一．考察目標
每家銀行網點的客戶策略、硬體、渠道、產品和服務，都是根據不同的戰略定位、本地市場環境和客戶特點來進行設計的。此次網點考察的目的是，了解境外銀行用什麼策略手段去提高自我競爭力、擴大市場占有比分，他們針對什麼客戶群?為什麼有這樣的產品組合?
網點櫃檯/客戶經理布置背後的考慮是什麼? 銀行用了什麼有成效的渠道去滲透目標客戶?通過考察，感受境外同業競爭對手的網點設計理念和實務，為我行網點服務管理提供借鑑。
二．考察內容
（一）網點綜合設計
（二）服務質量
詳細內容見附件1《網點考察量表》
三.考察活動安排
(一)時間：
8月24日全天。詳細安排見附件2《考察活動安排》。
（二）方式：
組織若干5人小組，扮演神秘顧客到網點考察。每個小組觀察3家銀行，包括：國際外資銀行、香港本地銀行、中資銀行、工行網點。考察後各小組交流分享考察體會。
（三）流程：
1、教師指導此次扮演神秘顧客的觀察要點，各小組研究編制考察行動方案。
2、分小組探訪目標網點。
3、考察回來後，小組分析交流觀察體會，選代表在全班分享。
附件1：《網點考察量表》
《網點考察量表》
銀行性質: □外資銀行 □香港本地銀行 □中資銀行 □工商銀行
網點名稱
觀察時間年月_________日
考察成員姓名
探訪角色及問題
附件2：《考察活動安排》
《考察活動安排》
附件3：《分組表》
日期：2023年8月24日待補充
神秘顧客店鋪考察活動流程
為打造標桿店，提高員工綜合素質，調動員工在店面的工作積極性，提高銷售業績，樹立企業形象。公司策劃了神秘顧客店鋪考察活動 公司全員活動 本次神秘顧客注意事項 1 神秘顧客選拔。為了最大限度的發揮神秘顧客在整個活動過程中的作用，對各項考核內容能有顯著的提高，選拔是個重要的環節。人選最好是高校大學生 店鋪...
什麼是神秘顧客
什麼是 神秘顧客 mystery shopping,可以翻譯為神秘客購物，是指安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費特定的服務，並完整紀錄整個購物流程，以此測試產品 服務態度等。多用於對服務質量要求較高的分支行業，例如旅遊酒店 餐飲業 以及零售服務行業等而那些化身為消費者的研究人員就是 神秘顧客 m...
神秘顧客檢測的眾多用途神秘顧客檢
神秘顧客檢測的眾多用途 為新一輪的競爭做準備 如果你提前得知有關即將到來的競爭的資訊，同時，你盡自己所能為此做好準備，那麼，你是明智的。當然了，這明智的舉措包括了解您員工的客戶服務水平是怎樣的。某公司其中乙個長期客戶在美國的兩個州擁有七家分店的中百貨公司，當他們聽說兩個國有聯營企業將在某個分店附近開...