在神秘顧客專案的執行中，當確定本次專案組織形式和訪問物件以後，很重要的工作就是對神秘顧客的培訓和現場執行的組織管理。我們之前已經對培訓進行了專門的論述，現在我們對神秘顧客的現場管理與考核進行**。
第一、對神秘顧客訪問員的要求
1、誠實： 訪問員必須具有誠實的品格，這是對訪問員最重要的品格要求，對通過自己的檢測記錄並提供的資料應真實，準確和完整，因此，訪問員應誠實，值得信賴。
2、有責任心：當訪問員準備要做乙個專案的時候，一定要事先考慮專案的難度及時間，看自己是否能全部做完，一旦接了乙個專案一定要做到底。
3、能吃苦：訪問工作是一項很辛苦的工作，需要在外面跑，需要長時間步行和站立，所以一定要能夠吃苦才可以。
4、嚴守時間：乙個神秘顧客檢測專案涉及到各環節，時間要求相當嚴格，因此訪問員必須養成嚴守時間的習慣。
5、保密：由於市場調查的特殊性，訪問員會接觸到很多機密性的資料，訪問員必須像愛護自己的眼睛一樣，保證所有的資料不會丟失或通過自己的談話等方式洩露。對參與專案所涉及的客戶品牌等任何工作內容、方法及專案內容都不得向外透露；訪問記錄及附帶資料不得私下抄錄、影印或向他人透露。
第二、專案執行中的現場管理
1、在神秘顧客專案執行中，需要加強專案負責人和神秘顧客訪問員的及時溝通，遇到問題後，在第一時間反應現實情況，在專案負責人下達新的工作安排指令後認真負責的完成。
2、訪問員在進行檢測的時候，應該隨時對自己剛剛完成的工作進行及時的反思，發現遺漏或者不恰當處理的地方應該迅速補救，而不應該將問題拖到整個專案完成以後。
3、訪問員在專案執行中嚴格遵守紀律，不能搭車從事其他業務，更不得做其他無關的事情，時刻注意安全問題。
4、訪問員要及時認真的做好檢測記錄，減少差錯，並在必要的時候進行複核。
5、在時間跨度較長的專案中，應該定期的進行會議討論，訪問員和專案所有參與人員檢討專案得失，進行必要的修正和完善。
第三、專案執行完成時的現場管理
1、整理清點全部檢測記錄，包括訪問問卷和相關的記錄**，進行統一編號，分清樣本，進行問卷審核，以保證問卷質量；
2、把專案中的資料（如**，卡片、錄影、錄音等等）收好，按專案設計要求進行規範處理；
3、對訪問員完成的樣本情況要進行統計，按專案實施總結的要求填好各項資料，將最後結果準確地匯報給專案負責人；
4、為了保證問卷資料等的保密性及安全性，
一定要在將問卷包裝好（套塑膠袋等）；
5、安排下一步工作。
第四、對神秘顧客訪問員的考核制度每次專案結束後，專案負責人針對每乙個訪問員在整個專案中的綜合表現，做乙個總體評價。
十條評分標準：
1）遵守培訓時間，在參加專案培訓時認真學習，參與討論，統一思想，將可能遇到的問題在培訓中盡可能的解決掉；
2）按培訓要求完成專案，不偷工減料，不弄虛作假，保質保量；
3）服從專案安排，遇到專案臨時變更或者修改時，能夠服從指揮，迅速調整；
4）問卷捲麵填寫工整，不寫錯字、別字，不寫不規範的簡化字，減少塗改，保持整潔；
5）訪問地點正確，不張冠李戴，對於出發以後在現場發現找不到規定的檢測場所時能綜合資訊，做出正確判斷，與專案負責人溝通後執行；
6）訪問時間正確，在規定的時間進行檢測，不遲到不早退，不出現不能按時到達檢測地點的情況；
7）考核專案完整正確，將應該考核的專案都進行考核，不遺漏問題，檢測指標都能夠完整的記錄；
8）問題提問恰當，少問與專案無關的問題，能夠隨機應變，語氣風度適合自己的身份；
9）按時完成專案，在乙個訪問員要連續檢測多個場所的時候能夠按時完成，不拖沓；
10）不暴露身份，通過各種手段的應用，在整個檢測過程中始終被檢測物件認為是普通顧客。
針對零售管理部神秘顧客審核獎懲之建議 協理
一.獎懲依據 公司規章制度,店鋪營運與服務手冊 二.獎懲物件 當月或當季度期間內,神秘顧客審核過之店鋪之相關人員.未審核之店鋪不列入獎懲物件 三.獎勵 1.團體獎 當月或當季度審核期間內,表現最優異之店鋪,頒發 傑出服務店鋪獎 店長與副店長各記以小功一次.2.個人獎 當月或當季度審核期間內,表現最優...
現場管理考核標準
有下列行為之一的，考核50元 1.作業現場定製圖髒亂或掉落的 2.作業現場有殘留垃圾的 3.作業現場物品亂堆亂放的 4.作業現場管路 線路擺放凌亂的 5.門窗玻璃有積塵 溝槽內有積土 牆角有蛛網的6.室內地面有殘留垃圾的 7.室內桌椅擺放雜亂 表面有大量灰塵的 8.桌斗內有菸灰 菸頭或有大量垃圾未清...
現場材料管理考核
5.3.3.1 常態管理考核 1 對機修廠委託加工的物資定期每週檢查2次 星期 二 四下午2點 檢查內容 委託加工材料台賬 收發存明細 現場材料的碼放及加工場區衛生情況。2 機修廠要建立消耗台賬，如實填寫材料領用 消耗及庫存情況，並建帳管理，材料消耗必須與加工的產品成正比，月末要對本月加工產品核算，...