一. 獎懲依據:公司規章制度,店鋪營運與服務手冊
二. 獎懲物件:當月或當季度期間內,神秘顧客審核過之店鋪之相關人員.(未審核之店鋪不列入獎懲物件).
三. 獎勵:
1. 團體獎:當月或當季度審核期間內,表現最優異之店鋪,頒發」傑出服務店鋪獎」,店長與副店長各記以小功一次.
2. 個人獎:當月或當季度審核期間內,表現最優異之個人,頒發」傑出服務人員獎」,當事人記以小功一次.
四. 懲罰:
1. 當月或當季度審核期間內,同一店鋪發現三項(含)以上不合格者,店長與副店長及其sv各記以書面警告一次.
2. 當月或當季度審核期間內,同一經營小組發現三家店(含)以上出現不合格事項者,其sv各記以書面警告一次.
3. 當月或當季度審核期間內,區總部所轄門店發現三家店(含)以上出現不合格事項者,其營運主管與品牌經理各記以書面警告一次.
4. 當月或當季度審核期間內,表現最差(不合格專案最多)之店鋪,店長與副店長及其sv各記以小過一次.
5. 當月或當季度審核期間內,表現最差(不合格專案最多)之個人,給予當事人小過一次,店長與副店長負連帶過失各記以書面警告一次.
6. 當事人經神秘顧客發現其違反公司規章制度,店鋪營運與服務手冊時,每次處罰當事人及當班店長(或副店長)各書面警告一次;
7. 累計三次書面警告視同小過一次，扣除當月獎金。
8. 每半年度累計處罰最多之區域或分公司，其營運主管與品牌經理也負連帶責任，小過一次。
五. 以上獎懲將公告全國各店鋪與分公司,獎勵者另行刊登於集團網訊.
六. 補充說明:sv適用內勤人員獎懲規定
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