神秘顧客檢測的眾多用途
為新一輪的競爭做準備
如果你提前得知有關即將到來的競爭的資訊，同時，你盡自己所能為此做好準備，那麼，你是明智的。當然了，這明智的舉措包括了解您員工的客戶服務水平是怎樣的。
某公司其中乙個長期客戶在美國的兩個州擁有七家分店的中百貨公司，當他們聽說兩個國有聯營企業將在某個分店附近開設***，且其定位與他們相同時，這個百貨公司就制定了乙個持續兩個月的密集秘密購物計畫，目的在於兩件事。首先是採取「雇員每天如何對待顧客」的「快照」。客戶想知道，接觸顧客的雇員是否每天以同樣的方式問候顧客，幫助顧客並感謝顧客。
因此，他們就把目標定在那些銷售線和收銀台的雇員身上。
此外，客戶很想了解，他們的雇員是否會與顧客談論每年12月的購物季的服務壓力問題。顯然，這需要一些關於神秘顧客的主觀判斷，我們要求各位神秘顧客在最後的報告中寫下支援他們的觀點有效的證據。這種「快照」評估的目的是找出優勢，也同時找出在管理或培訓中值得注意的不足之處。
監控競爭者
密切關注當前的競爭也是神秘購物的乙個有價值的用途。我們的很多客戶不僅會評估他們自己所處的狀態，而且會評估與他們最接近的對手。我們的客戶會在每乙個公司相同的購物者身上運用同一種評估模式，並根據他們自己的標準做出判斷，從而獲得有關這場競爭的相關動態。
和超市，服裝零售商一樣，這種方法已經被成功的運用到一些銀行業的客戶的案例中。
員工表彰/獎勵制度
這種獎勵制度對神秘購物模式乙個很好的運用。「督促員工做對的事」是對貴公司培訓計畫的一種積極強化，而這種制度也將更好的加強員工的忠誠度，更好的為公司效力。
要建立乙個有效的員工表彰制度，首先你必須確定你需要認可什麼。是一種基本的服務設施，還是你正在研發的新的產品或新的服務方式，你想通過此了解它可以被顧客們接受？也許你只是想要讓你的員工保持警覺認為每乙個購物者可能都是乙個神秘顧客。
如果乙個雇員得到了神秘顧客的好評，那麼從某種程度上講，這些目標就達到了。這種認可獎勵可以通過現金、禮券、錦旗或獎盃、公司通訊的表彰、甚至給予優秀員工最搶眼的「明星服務站」等任何合適的方式。
與表彰制度緊密聯絡的是激勵制度。顧客服務評估通常是準則的一部分，而這個決定了乙個員工的獎金。很多時候這是競爭的一部分，個別商店或地區通過競爭來決定誰能在顧客服務中得到最好的分數。
我們通常會好奇，神秘顧客的報告在個人績效審查中扮演多麼重要的角色。在我們看來，儘管對記錄的行為模式有幫助，但通過周全的考慮，這絕不是績效考核的唯一依據。
培訓測評
神秘購物最通常的用途就是用來測評雇員培訓水平。這種測評被用來評估在實施培訓專案之前，現有的雇員服務水平來制定培訓計畫、貫徹培訓計畫並評估培訓計畫完成狀態的情況或是以上三項。
通過在培訓開始之前評估現有的雇員服務水平，建立乙個基準。訓練師才能更準確的評估出哪些需要解決的問題，以及決定目前哪些是成功的哪些是需要加強的。
培訓專案既可以在全公司範圍內也可以在乙個既定的分公司或是地區得以實行。無論是這兩種情況的哪一種 ，最成功的培訓計畫的實施，都是那些抱定明確目標，追求可行結果的公司。他們在事先，就應該先考慮到公司的培訓標準、之前的培訓成果以及將要參加培訓員工的素質水平。
培訓後的客戶評估也是同樣有值得的。只有通過這樣做，培訓計畫的良好的結果才可以得以更好的凸現。在一種正式的培訓計畫出現之前神秘購物只能預期性的，簡單的突出成功之處並呈現出持久疲軟的狀態。
培訓者決定的技術和培訓方式將會行之有效的把資訊傳遞給員工。後期培訓也可以被採用。在培訓中的幾個月或是更長的一段時間裡，一些特定領域將會持續改善，同樣的，存在缺陷的地方一樣會得到改善。
乙個考慮周全的妥善管理的神秘購物計畫能夠提供關於乙個公司雇員選拔和培訓的成效的有價值的反饋。擁有「下一位顧客可能是神秘顧客」的思想，能提高服務意識，從而提高服務質量。此外，如果用積極的態度提出建立和檢測標準，那麼通常會很容易被雇員接受。
這是因為，有些指令通常會因引起部分雇員的誤解而產生混淆。
進行中的培訓和評估對於實現高水平的顧客服務型別是至關重要的，這種服務需要雇員的忠誠以及重複的業務。神秘顧客是檢測你的員工是否提供最優服務，並幫助你在最合適的時機提供給他們最恰當的培訓的最佳途徑。
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