「神秘顧客」這種先進的管理經驗和技術也將滲透和影響到國內眾多企業的管理層，這樣國內眾多視窗服務型行業的客戶服務部門和服務質量績效評估部門就會首先採用，或者委託專業的市場研究公司（如: 開元研究、零點研究）及市場調研執行機構（如:開元捷問）採用「神秘顧客」的方法和技術進行服務質量的監控，並由此引發一場「以客戶滿意為經營導向」的「服務營銷」革命！
房地產售樓處神秘顧客調查方案是開元研究全新方案設計。
神秘顧客調查的作用
神秘顧客調查法，即由經過嚴格培訓的調查員，在指定的時間裡扮演成顧客，對事先設計的包括硬體、軟體和人員服務等一系列問題，逐一進行評估或評定的一種調查方式，包括各調查範圍內的整體環境、所有為顧客服務的相關人員，這種監測是以客戶的體驗為中心，涉及客戶服務的各個「觸點」的全方位評估。
調查目的
房地產售樓處神秘顧客調查的關鍵目的：
1、根據不同業主體驗的關鍵維度，形成測量指標體系 ；
2、通過暗訪了解售樓處銷售服務表現 ；
3、通過資料分析，對服務流程和標準提出改進建議。
調查內容
考察售樓處各個環節，包括硬體監測和軟體監測兩大塊：
1、硬體設施：售樓部外部環境/內部環境、服務設施、標識牌、樣板間情況等；
2、人員基本素質：前台、銷售人員、保安/保潔/茶水服務員的外在形象、接待禮儀、接待態度和服務用語統一等；
3、人員專業能力：銷售人員介紹詳細、講解準確、熟悉具體流程和相關資訊等。
神秘顧檢測流程及選擇標準
監測流程分5各階段：
1、 神秘顧客篩選
1 符合目標顧客特徵
2 有過購置房產經歷或半年內有置業打算的人員
2、 神秘顧客培訓
1 神秘拜訪的要求
2 神秘拜訪的步驟
3 拜訪後評估的說明
4 約定拜訪時間和地點、**問卷時間
3、 神秘顧客拜訪
1 現場體驗：**預約——接待——沙盤說明——樣板房體驗——疑問解答等各個環節
2 按照要求關注各個細節
4、 神秘顧客評價
1 根據現場體驗評價
2 以問卷為依託評分
5、 分析與反饋
1 對神秘顧客的評價進行資料處理
2 深度對比分析不同樓盤神秘顧客的體驗，撰寫報告
神秘顧客選擇標準
1、 所有合格被訪者自己和家人沒有從事**、公關、廣告、市場研究、房地產開發、建築工作
2、 過去半年內沒有接受過市場調查機構的訪問
3、 有過購置房產經歷或半年內有置業打算的人員
4、 被選中的被訪者的觸覺比較敏銳，表達能力強
神秘顧客檢測環節
神秘顧客測量表
神秘顧客意見反饋
某樓盤檢測反饋意見
優點服務優點
1、我們車子開進去的時候，銷售人員頂著大太陽在停車場接我們。臨走時，銷售人員主動給我們叫車。
2、銷售人員細緻的講解（進入樓盤時對模型講解的仔細，讓我們了解的透徹）能實實在在替顧客著想，把樓盤的利弊因素說明比較透徹，讓人比較放心.銷售員在樣板房對每一層都認真講解每一間房子的用途
3、一路上都有相關的人員指引，感覺溫馨
4、我問及裝修材料，及房屋格局是否有變動，她都能如實回答，牆紙手感好。
5、保安員看到我之後主動向我敬禮，為我開門，讓我覺得很受尊重，銷售人員也慢跑到停車場等候我。
6、接聽**的人**掛掉之後發了資訊給我，裡面有自我介紹，介紹自己的公司等比較詳細，給人感覺很親切。銷售顧問**服務態度好，給人的感覺很專業，有明顯**專業培訓的感覺
硬體優點
1、每間房子都寬敞，南北通風，乾濕分離，採用入戶庭院，挑高大客廳，多功能主臥，大露台等功能設計，房間布置合理，舒適。
不足1、 保安沒有指示停車，沒有協助開啟車門，也沒有問好。
開元研究專案流程
房地產神秘顧客調查方案
房地產銷售 物業服務部神秘顧客調查的關鍵目的 1 根據不同業主體驗的關鍵維度，形成測量指標體系 2 通過暗訪了解銷售 物業服務表現 3 通過資料分析，對服務流程和標準提出改進建議 考察售樓處 物業服務部各個環節，包括硬體監測和軟體監測兩大塊 硬體設施 外部環境 內部環境 服務設施 標識牌 樣板間情況...
房地產售樓處日常銷售管理制度
第一部分考勤作息制度 一 作息時間 二 值班規定 三 早晚會 四 午休 五 關於遲到 早退的規定 六 休班 請假 調休 調換班 礦工及法定節假日 第二部分業務制度 一 儀容儀表禮儀規範 一 儀容儀表 二 禮儀規範 二 業務 流程的相關規定 一 客戶登記 資料提報方面 三 現場接待制度 一 接待秩序 ...
現場售樓處顧客接待流程表
1 迎接客戶 基本動作 a.客戶進售樓處，銷售人員應主動招呼 禮貌語 歡迎參觀 b.銷售人員立即上前，熱情接待，招呼客戶坐下 最好讓顧客面對沒有人出入或者景物的方位，防止顧客分神同步坐位原則。坐在洽談桌的右側或左側 客戶 較佳，這樣敵對心小，較易接納別人，反應也較快。與客戶並排而坐是 理性 的，與客...