為打造標桿店，提高員工綜合素質，調動員工在店面的工作積極性，提高銷售業績，樹立企業形象。 公司策劃了神秘顧客店鋪考察活動（公司全員活動）。
本次神秘顧客注意事項
1、神秘顧客選拔。
為了最大限度的發揮神秘顧客在整個活動過程中的作用， 對各項考核內容能有顯著的提高，選拔是個重要的環節。人選最好是高校大學生、店鋪優秀員工（其它店鋪）以及公司內部員工。（很少與店鋪員工接觸的面孔）
1.在校大學生，對時尚、流行趨勢、年輕人的想法比較熟悉，綜合素質也較高。缺點是會有一定的費用要承擔（可考慮），活動前要就導購銷售技巧、收銀員收銀流程、規章制度等各方面進行培訓。
綜合成本較高。
2.店鋪優秀員工，在神秘顧客檢查過程中，對店鋪基本營運流程、員工銷售技巧、收銀員收銀流程等各方面非常熟悉省去培訓環節，在整個神秘顧客考察過程中也可以參照自身的一些情況進行比較就不足的地方在以後的工作工程中進行修改。
3.公司內部員工，對公司內部架構比較了解，積極性強，需要專業知識上的強化訓練，要考核，需要時間。
綜上所述，其它店鋪的優秀員工是本次活動的最佳人選。
二、神秘顧客工作要求
1.活動前公司要組織專業培訓。如導購銷售技巧、收銀員收銀流程、 店面活動、規章制度、貨品面料、貨品材質、等貨品的專業知識以及活動過程的神秘顧客規章制度。
2.神秘顧客在考察的過程中被員工發現不能有衝突。 如有發現類似情況，公司內部通報處理。
三、神秘顧客工作流程
1.公司統一發放神秘顧客證件。
2.證件的使用方法：神秘顧客在有慾望購買某商品，且在收銀台付款時出示此證件，並表明自己是公司的神秘顧客。（減少店鋪退票率）
3.神秘顧客在考察過程中可用手機或其他裝置，記錄音訊或**檔案。
4.公司統一發放打造標桿店考核表，神秘顧客根據考核表對店鋪進行各項考核，在店鋪考察結束後按要求認真填寫此**（如：導購的銷售技巧、收銀員的收銀標準）
5.神秘顧客在考查活動結束後，要對所考察的店鋪做總結報告，並於次日上交營運一部。
6.營運一部對上交的所有報告進行考證並做歸納總結，就所出現的問題對店鋪員工進行培訓。
7.培訓內容：《銷售技巧》、《有效地溝通》、《消費者的幾種心態》、《如何成為一名優秀的導購員》、《消費者心理》等。
悠絡客店鋪管理
事件處理流程 事件處理核心是，瀏覽 發現異常情況時，將 抓取，發現企業運營的問題，並提供渠道解決。異常情況截圖 處理 標記，打標籤 指派給處理人 處理事件 反饋給發起人 事件處理閉環 事件發起人，一般是督導人員 事件處理人，一般是店長 資料統計 可以將事件處理的資料統計出來，形成直觀的統計報表。u一...
神秘顧客網點考察
一 考察目標 每家銀行網點的客戶策略 硬體 渠道 產品和服務，都是根據不同的戰略定位 本地市場環境和客戶特點來進行設計的。此次網點考察的目的是，了解境外銀行用什麼策略手段去提高自我競爭力 擴大市場占有比分，他們針對什麼客戶群?為什麼有這樣的產品組合?網點櫃檯 客戶經理布置背後的考慮是什麼?銀行用了什...
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什麼是 神秘顧客 mystery shopping,可以翻譯為神秘客購物，是指安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費特定的服務，並完整紀錄整個購物流程，以此測試產品 服務態度等。多用於對服務質量要求較高的分支行業，例如旅遊酒店 餐飲業 以及零售服務行業等而那些化身為消費者的研究人員就是 神秘顧客 m...