事件處理流程
事件處理核心是，瀏覽**發現異常情況時，將**抓取，發現企業運營的問題，並提供渠道解決。
異常情況截圖
**處理（標記，打標籤）
指派給處理人
處理事件
反饋給發起人
事件處理閉環
事件發起人，一般是督導人員
事件處理人，一般是店長
資料統計
可以將事件處理的資料統計出來，形成直觀的統計報表。
u一段時間內，所有店面的共性問題是什麼
u指定乙個店面，該門店存在的主要問題是什麼
u通過不同形式的報表反應不同維度的問題
u報表可直接**為**，方便利用
對於客戶的價值
u 異常情況閉環處理，記錄事件處理過程，提高督導效率。u 統計事件頻次，發現目前影響經營的主要問題，再採取針
對性措施
應用場景
通過遠端**的方式，發現門店經營出現的問題，如衛生狀況不好、延遲營業、提前關店、無人接待、工作期間玩手機等情況
地面衛生不好，趕緊用「慧店」記錄下。衛生不好
近期要加強各門店的
衛生要求。
督導人員
店長收到訊息，趕緊處理並
反饋。123
4**考評
實現原理
根據企業既定的管理規範，設定線上考評模板，並利用實時**或錄影，在考評模板上進行評分，並可抓取現場**。
u線下紙質表單轉轉換為線上電子表單
u操作更便捷，圖表結合資訊更全面
**考評
考評人員可利用**，根據模板進行評分，並可採集**，做到「有圖有真相」
考評結果可以生成報表，呈現直觀的統計結果，發現經營問題
智慧型巡店
建立巡店計畫，到時間點自動抓拍**進行分析
智慧型選項可以判斷抓取**中是否有人在、陳列是否符合規定
建立計畫智慧型選項智慧型篩選結果
脫崗巡查
建立計畫巡查**u建立計畫後，在指定時間段裡，十五分鐘內沒有移動則傳送通知
u可檢測部分崗位工作人員是否脫崗、睡崗
搖一搖巡店
u搖一搖隨機出現十個點位的當前畫面截圖
u隨機抽查，保障督導工作的公平公正
即時聊天
u可傳送文字、語音、表情，並可建立群組
討論u為企業提供內部溝通工具，防止機密外洩
客流統計
u客流統計準確率在90%以上
u可以不同店鋪橫向對比了解經營情況
u時間維度上對比了解**活動的效果
thanks
神秘顧客店鋪考察活動流程
為打造標桿店，提高員工綜合素質，調動員工在店面的工作積極性，提高銷售業績，樹立企業形象。公司策劃了神秘顧客店鋪考察活動 公司全員活動 本次神秘顧客注意事項 1 神秘顧客選拔。為了最大限度的發揮神秘顧客在整個活動過程中的作用，對各項考核內容能有顯著的提高，選拔是個重要的環節。人選最好是高校大學生 店鋪...
店鋪管理手冊
1.熱情服務還不夠膽大心細臉皮厚 2.試了不愛不要緊死纏爛打最要緊 3.顧客成堆要分開一一對應才應該 4.真心真意交朋友顧客帶來新朋友 5.歡迎免費來梳頭新品推銷不用愁 6.禮品當然好沒有禮品送微笑 7.撬開沉默的金口了解顧客真需求 8.靜場無客不發慌盤頭派單來幫忙 9.顧客搖頭莫煩惱同事情緒要調好...
店鋪管理方案
重點店鋪管理 目錄 第一店鋪管理制度制定 第二駐店及日常巡店 第三店鋪早會 第四 msp巡店打分 五 店鋪銷售反映 六 獎懲 店鋪組織結構 加強內部管理，採用各店長自我監督，公司零售團隊監督和神秘顧客監督的多方面監督體系，這樣帶給員工無形壓力，引發他們主動的去提高自身的業務素質 服務技能和服務態度，...