o2o體驗店管理制度
為規範門店管理，保證門店時刻正常營業，提公升門店專業形象，現制定以下制度：
考勤制度
1、 門店上班時間：10:00-22:00,如遇特殊情況下班時間將延長，在門店上班的人員應準時上下班，嚴禁遲到早退；
2、 上班期間嚴禁因私擅自離崗，如有特殊原因需和當班人員請假。
展廳環境管理
● 安全環境
1、 下班離開時，注意檢查門窗是否有關緊鎖好，保證門店的安全；
2、 嚴禁攜帶易燃易爆物品進入門店，經常檢查用電（電線、插頭等）、防火設施效能是否良好，滅火器使用期限等，發現問題 ，及時上報、解決，以確保防火及用電安全
3、 店鋪內不允許任何人吸菸，如在體驗過程中客戶吸菸，工作人員有責任制止其行為，並向其解釋原因；
● 衛生環境
1、 店鋪地板衛生打掃、拖，保持每天掃兩邊、拖一遍；
2、 店鋪的全面打掃與整理（保持濕擦後要幹擦、保持每天至少要雞毛毯掃一遍），如遇特殊情況，則隨時要進行清掃，保持店鋪的乾淨整潔；
3、 展示台、展架、展示牌等與商品的衛生清潔保持一致；
4、 店內電子裝置需及時清潔和維護，不能看到清晰明顯的指印；
5、 試衣間和洗手間清新無異味，及時清潔打掃，清潔用品和工具擺放整齊整潔；
● 整體環境
1、 保持商品的整齊，應對商品的型號、**等標識及商品本身予以規範的擺放，除工作人員外其他人員不得隨便亂放商品等物件；
2、 對企業畫冊和產品圖冊、廣告宣傳冊要進行及時的更換和整理，對應每個品牌將彩頁整齊放置，要及時更新、補充，以方便工作人員及客戶取悅，店鋪工作人員在顧客參觀體驗完畢後要把樣品歸位，並核對有無丟失和損壞；
3、 店鋪工作人員要與總部密切配合，嚴格控制和引進有市場競爭力、款式新穎的產品進店展示，在產品的擺放上店鋪負責人須做出合理的安排，並及時更換款式陳舊的產品；
4、 每日**店鋪專屬**，輕快音量適中，不得因個人喜好隨意**。
員工準則
1、 員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象；
2、 員工應遵守國家法律法規，遵守公式規章制度，遵守店鋪管理制度；
3、 如遇不明事項應服從各級主管領導，與同事和睦相處，對下屬或新進員工應親切，公平對待；
4、 員工應保守公司和店鋪的機密，不得對外洩露任何有關公司和店鋪的銷售資料、檔案規定，不得利用職務之便圖謀私利；
5、 員工對待工作與顧客應謙恭誠懇、滿腔熱情，遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客；
6、 員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效；
7、 員工應愛惜公司與店內財務，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象；
8、 員工應恪盡職守，非經核准不得閱覽不屬於本職範圍內的公司檔案或傳播不確訊息；
9、 員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條件予以處罰；
員工的儀容儀表
1、 頭髮要整齊、清潔、頭飾要與工服、髮型搭配得當；
2、 女同事按店鋪化妝標準化淡妝，不可留長指甲，男同事不可留鬍子；
3、 如有體味者，要適當塗止汗露；
4、 **要乾淨、整潔，不能有異味；
5、 店員不能穿拖鞋上班；
工牌與工服
1、 工服是公司的形象，是店鋪的形象，在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服，如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償；
2、 工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表；
3、 員工在離職時必須退回工牌，如沒有退回，須按原價賠償；
4、 凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰；
5、 未按公司或店鋪要求穿工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告；
店鋪制度
1、 工作時需嚴格遵守公司儀容儀表穿著規定，提供良好的服務，以客為先；
2、 必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度，依時上、下班，不准無故遲到、早退、曠工，如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效；
3、 潔身自愛、防盜防竊，工作時間，須將個人物品存放在制定地點，下班自覺由店長或指定檢查人員檢查所攜帶的私人包裹，並隨時由店長或指定檢查人員清檢員工儲物櫃；
4、 未經公司同意，不得向外洩露公司或店鋪的一切資料資料（尤其是銷售額），否則將依據行政管理制度予以處罰；
5、 工作時，要保持口腔衛生，不准喝酒和吃有異味的食物，營業中不准吸菸、吃零食。
6、 嚴禁私用、盜竊店鋪貨品及其他物品，違者按有關規定給予處罰；
7、 不准以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司；
8、 工作時間嚴禁利用公司**做私人用途，不得將店
9、 工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸菸、酗酒、追逐、大聲喧嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行鋪**隨便告訴無關之人；
10、 工作時間嚴禁在賣場吃零食、就餐；
11、 工作時間不能擅自離崗或隨便串崗；
12、 嚴禁擅自修改、洩露、盜竊公司或店鋪電腦資料，違者嚴厲處罰；
13、 員工在個人利益與店鋪利益發生衝突時，應以店鋪利益為先；
門店經營證照管理
1、 門店正常營業須持有的執照、證件有營業執照（正本）、稅務登記證；若無證經營，導致相關部門扣留、罰款的個人，一切後果自負；
2、 營業所須的各種執照通常是懸掛在店鋪醒目的地方，發現各種證照遺失，須立即進行申請作廢等通報處理；
門店商品管理
1、 所有樣品都由**商提供，認真核對樣品清單（產品、名稱、顏色、數量）做好質量把關，並由店鋪負責人簽字確認；
2、 店鋪負責人簽收後，將展品做好陳列展示，有外包裝的產品要保留好商品的外包裝；
3、 當企業畫冊、產品圖冊和廣告宣傳冊到達門店時，要及時將新的彩頁放到相應的架上，整理好並保持展廳整齊；
4、 店鋪負責人應對展示的產品（名稱、顏色、數量、**等）有乙個清晰的了解，建立入庫登記（記錄進入門店展示時間）；
5、 負責登記所管理區域各品牌的入庫、銷售、退庫等資料的編報、核實及帳務處理，上報店長或助理店長，及時進行明細核對、明細核算，定期對所管理區域品牌的存貨盤點與檢查。
6、 及時辦理區域各品牌商品的入庫清點、移庫、退貨等清點手續；妥善保管庫存明細，不定期與存貨核算對帳；
7、 嚴禁在賣場清點來貨商品。
崗位職責
店長角色定位
1. 代表者
店長代表整個店鋪的形象。
2. 經營者
指揮店員高效運作，對店鋪經營的各項資料進行分析；
在滿足顧客需求的同時創造一定的經營利潤，並對各項工作作出正確決策。
3. 管理者
控制和運用店鋪的相關資源；
管理店內營業活動並實現營業目標。
4. 協調者
協調解決店鋪出現的各種問題，使工作保持順暢；
處理消費者的投訴問題。
5. 培訓者
培訓店員的各種技能，提公升員工整體素質，激勵店員不斷為店鋪創造效益。
店長崗位職責
店員崗位職責
工作流程內容
早班（10:00-18:00）
晚班（14:00-22：00）
店鋪管理制度
試用期 三個月 從店內提拔，試用期為二個月 導購員基本應聘條件 女，18 25歲，身高1.58公尺，高中以上學歷，有品牌零售工作經驗一年以上，五官端正，外形條件好，氣質佳。試用期 乙個月 店長的崗位責任 崗位 店長 直接上級 公司營運部 區域經理 加盟商 直接下屬 助理店長 店員 素質要求 1 有較...
店鋪管理制度
16 積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。二 收銀員的工作職責 1 收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協助導購員完成服務。2 在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，並詳細加以統計，以防少找 少收 多收 多找錢的現象。3 接受當班主管的督導，協助導購員完成一切店務工作。4 接聽店內 ...
店鋪管理制度
為適應公司發展需要和更加規範店鋪日常管理，綜合店鋪營運中面對的問題和操作中需要強化的流程，特制訂店鋪管理制度如下 獎勵方案 如店鋪在第一條至第十條每月店鋪系統流程執行無誤及未違反店鋪日常管理制度，店長給予30元獎勵，店員給予10元獎勵。第一條關於店鋪銷售小票的開立及錄入 一 開立小票 a 開立小票需...