店鋪晨會管理

1、店鋪的晨會是要傳達上級的工作部署，報告銷售進度、表揚、批評、培訓業務技能等，要求店長在頭一天晚上準備好內容，填寫《晨會準備單》。

2、企業的文化、管理理念、管理制度、以及業務流程、業務技能等，特別是各項業績指標的進度跟蹤等者是通過晨會通告到全體員工。

3、晨會，需要進行生意回顧，制定一天的銷售目標，進行新產品的介紹，服務的跟進，人員分工，推廣安排等，是一天工作的開始。

4、晨會前的準備對乙個店長來說是非常重要的。事前準備可以使晨會形式多樣化，避免單調枯燥。店長在晨會前做的準備，還告訴店員你對待工作的態度。

只有10分鐘的會議，你卻用半小時來準備，店員可藉此知道你是怎樣乙個人，工作嚴謹認真，這種影響就是通過工作中的每乙個細節去影響他人。管理不是要求別人做什麼，而是利用自己的影響力去影響他人，而這種影響力就是自己平時如何做事。

5、晨會不需要每天都講同樣的東西，晨會的主題是要常換常新的，主題就是每天的重點。要按照事情的重要程度來處理，所謂重要程度就是指完成該事件對實現目標的貢獻大小。成功者與失敗者的差別在於成功者總是首先處理最為重要的事懷，而失敗者則總是忙著救火。

6、周一至周四的重點放在服務、產品知識、目標、工作安排、生意回顧和銷售分析。而周五至週日晨會時間可以長一些，重點強調推廣、鼓舞士氣，讓店員以好的心態投入到工作中，重點分析怎麼完成本週的目標任務。

7、晨會的內容：

一、生意回顧：將前一天的銷售量、銷售額等指標與上週同期的資料進行對比告知店員。另告知店員完成目標的原因，或沒有完成目標的原因，幫助他們分析原因，不然他們覺得「目標定得太高了」。

二、制定目標：作為店長，就要有能力和技巧來分解年度目標和月目標，再到周目標，最後分解到每天或每個時段的目標，。

三、新產品或主推產品介紹，在晨會上要重點介紹主推產品，店員們才明白當天工作中的努力放下中。

四、服務跟進：服務在店鋪上的體驗會影響市場上大批顧客對該品牌的看法。

五、人員分工：只有合理地分配人員，達到最佳的組合，才能最大程度地優化利用人力資源，達成最佳的銷售業績。

8、晨會的主持：晨會只是做好工作的乙個工具，而不是工作本身，所以一定要分清主次，抽制好時間，高效地完成預定的目標。晨會最重要的工作就是做跟進，跟進體現了店長作為管理者的執行力。

跟進能夠確保乙個市場部按照規劃的時間進度執行了銷售目標。不斷地跟進，跟進、再跟進，就能夠有效地暴露出規劃和實際行動之間的差距和問題。執行力就是領導，領導就是執行力。

執行力強的領導者總是根據市場實際情況，確立明確的銷售目標和實現目標的先後順序及銷售策略，然後不斷地創造團隊激情、釋放團隊能量，讓每個員工都能很好地理解和執行。店長在安排完工作之後，加強跟進的力度，確保各項工作的正常開展。

9、如何制定目標：目標要逐級分解，把目標細化量化，變成可執行的方案。月目標分解成周目標，周目標分解成日目標，日目標分解成時段目標。

時段的目標要考慮影響時段營業額的因素，不斷地調整，每個時段不斷地跟進，確保時段內完成。

10、在晨會中要讓團隊成員充分理解工作任務和目標，在團隊中建立相互信任的關係，在團隊中鼓勵共同承擔責任。不同人員工，不管是新員工還是有經驗的員工，只要進行合理的利用，揚長避短，就可以取得最佳的效果。

11、人間充滿了許多的機緣，每個機緣都可能交自己推向另乙個高峰，因此不要輕視任何乙個人，也不要疏忽任何乙個可以幫助人的機會。學習對每乙個人熱情相待，學習把每一件事情做得完美，學習對每乙個機會都充滿感激，我們自己就是自己最重要的貴人。

12、在做產品介紹時，不是要告訴客戶自己的產品如何好，而是要了解客戶要什麼。還要深度挖掘客戶需求背後的需求。

13、我們要更多地關注顧客的占有率而不是市場占有率，重視保持顧客忠誠度，挖掘顧客的終生價值。開發乙個新顧客的成本遠遠大於維持乙個已有的顧客。爭取一位新大額所投入的營銷成本大約是留住一位老顧客所需成本的3倍。

忠誠的顧客會提供零售業的3倍的回報。