2009-10-02 22:19:42|分類： 培訓服務 |標籤： |字型大小大中小訂閱
美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程式與工作質量在美容的經營當中至關重要。
1．上班簽到後換工衣、戴工卡。
2．領取必須用品如口罩等，檢查儀器裝置。
3．接待顧客，調取顧客檔案，新客人填**分析表，確定服務專案。
4．幫助顧客存放物品，換美容服。
5．整理美容床，幫助顧客躺下。
6．消毒雙手，必須當著顧客的面，用噴霧式發聲瓶噴灑到手消毒；。
7．按各專案規定程式為顧客進行護理。
8．護理結束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭髮、化妝。
9．確定客人的家用產品，並幫助客人到前台交款提貨。
10．將客人送走。
11．清理工作場所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品。
12．做好護理記錄，顧客檔案。
13．接待下一位顧客，並在工作空餘時間幫助做好顧客的售後跟蹤服務。
14．顧客來到美容院是為了享受優質的服務，放鬆疲憊的身心，
目前來光臨的顧客,大多是通過熟人介紹或已經享受過服或看到宣傳廣告慕名而來的。那麼如何讓顧客一進店就馬上被吸引，流連忘返，繼續光臨，甚至介紹親友前來呢？除了在院內環境布置、裝置上多花心思外，美容院的各個服務流程細節都不容忽視，想要顧客絕對滿意，必須有準備工作.
二、一套設計嚴謹、科學的可操作性強的服務規範、實踐證明，下面這套美容一條龍服務是很有效的。
1.了解產品作為一名專業美容師，您必須了解產品特點（即產品功效）。概念競爭優勢。
2、自我形象穿戴整齊的工服，適當的著裝，親切的微笑及
適宜的工作妝容是您自信的源泉。
3、標準的陳列，好的產品陳列能吸引消費者的視線和注意力。在眾多的競爭品牌中顯示自身優勢。並提高品牌形象。
4、良好的心情調整好心情，迎接一天的工作，祝願自己今天再創銷佳績。
5、美容院環境衛生整潔的環境給顧客留下良好的印象。
6、美容用品衛生，良好的衛生習慣是美容院內部物品管理最基本和條件。
二）進入店鋪
●顧客對美容院的第一印象很重要，美容院內的布置力求溫馨、舒適並有自己的特色，擺設物品一定整潔，美容師的服裝統一，要有本中心館的個性，顏色應與院內裝飾協調。
●顧客花錢到美容中心，是為了保養**並精神上得到放鬆和休息，所以，美容中心不同於醫院，
應該給人溫馨愉悅的服務。因此，顧客進來以後，應該首先見到的微笑，聽到的是「您好！」的問候，並以專業禮儀和專業術語，迎客入內，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養、有氣質，專業水準高。
1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三公尺之內，前台應相視而笑，略微笑躬腰點頭，並說：「您好！靖進！」顧客進門，美容師應熱情主動上前問候；「您好！我能幫你什麼？」
2．客人坐好，立即倒茶，並親切交談，遞上相關資料。
3．如果是來諮詢的顧客，問候語是「您好！請問想諮詢點什麼？
4、如果是第一次來做護理的顧客，問候語是「您好！請跟我來！」「您好！請到美容二室。」「您好！是做保養護理嗎？讓xx給您做好嗎？她的手法很到位，您試試。」
5．如果是經常來的顧客，問候語是：
「您好！今天想做什麼，上次做完後，感覺怎麼樣？」
「您好！看上去**滋潤多了，您自己感覺怎麼樣？」
「您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護理？」
專業諮詢：
了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產品，有多長時間，並認真記錄，以表現出你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。
1．邀約客人到**檢測儀前結合自己的實際經驗，幫助顧客檢查並分析出**情況，填寫資料卡，並與她一起討論針對她**型別的保養應注意的事項。不單只是從科學的角度理論上去分析還要涉及到日常生活的一些細節。就她的實際狀況，以及從交談中得知她內心所需尋的幫助方式，提出具針對性的、合理化的、建設性的護理意見，要說得真誠而且有理，讓她能放心把**「交」給你。
2．如果沒有**檢測儀就需要在第一眼見到顧客時邊與顧客交談邊注意觀察顧客**的性質，這次是否需要去死皮，、角質等，同時，注意，詢問顧客是否有過敏現象，有多長時間沒有做去死皮，這次是否需要做去死皮等，同時確定顧客選用哪一種產品（油性、乾性等）。
3．由顧客選擇美容專案，決定辦卡、開療程。
4．分配責任美容師。
（四）登記卡片，建立顧客檔案詳細資料
（五）安置顧客
配備更衣櫃，讓客人消除後顧之憂，安心享受服務。與此同時，美容師應將顧客安排到指定的床位後，再去準備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示範用語：
●「您好，請您跟我來。」
●「您好，請您到美容三室，這是您的更衣櫃，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好。」
●「請您躺在這張床上。」
●「請把鞋脫了躺在這張床上。」
●若顧客做的是美體專案，要引領其沐浴更衣。
2．調節好室內燈光亮度，**的音量。
3．美容師負責客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢是否舒適等。
4．仔細分析客人**狀況，並給予一些護理建議。
5．每做乙個程式，每用一種產品時，都要向客人詢問和說明情況。
）預熱機器
對於需要使用離子噴霧機需預熱2-5分鐘才能噴出蒸氣，所以在將客人的床位置好之後，就應順手將噴霧機開啟，進行預熱，以免客人等候時間過長。
1．預熱機器前期準備
噴霧機中，一定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時，可臨時用涼開水或開水代替，總之，要避免使用自來水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機開啟，進行預熱，以免客人等候時間過長。
2．接通電源
一定要在水加好後，再將電源接通，以免水少，將機器燒壞。電源接通後，按亮開關即可。
3．噴霧操作程式
噴頭切勿對準面部，直至噴霧，可先用手試溫度，確認噴出的完全是霧狀，沒有水滴時，方可噴向面部**，以防出現噴傷意外。噴頭可對準顧客下額部中下頰部噴向面部。
4．噴霧期間嚴禁離人
噴霧機的工作原理是將水加熱到100℃，使液態水變為氣態水，利用霧狀的氣態水，對**進行美護，所以熱水霧的溫度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那麼高溫的水滴噴到面部嬌嫩的**上，後果將不堪想象，因而，除了要做好平以隨時處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。
（七）準備洗臉水
1．美容師選配護理品
美容師根據顧客的**性質，為客人選配適合的護膚品。美容師所需準備的物品如下：顧客用一次性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。
2．準備洗臉水
洗面用的盆應每次高溫消毒，或用一次性小塑膠袋罩在盆上，既衛生又方便。洗面用水應以溫水為宜，因為過高，會刺激皮脂腺的分泌，使**更油膩，而水溫過低，又不能很好的溶解掉面部的油汙，不能徹底的清潔**。
3．標準配製
美容中心館可設立中心配製，統
一、規範、準確的標準配製顧客所需護膚品，以統一化妝品管理及用量的規範化。
4．清潔雙手
為顧客做面部美容**前，美容師應預先清潔自己的雙手，並用噴霧劑，顧客所需消毒劑，當著顧客的面和發出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒請勿留長指甲，以免劃傷客人的**。若自己手上有傷口，不應為顧客做服務，雙手冰涼時，不能給客人做，應用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時，方向開始為顧客服務。
5．包頭準備
將顧客頭髮包入毛巾內，或使用一次性紙帽子，將頭髮包好，以免倒模時，將頭髮粘住，客人的胸前，應圍上圍巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上護膚品，圍巾應直接圍到領口，對於穿高領衣服的顧客，應將高領捲下，以充分暴露頸部的**，
6．面部卸妝
對於化了濃妝的客人，應先卸妝，再潔面。卸妝時，應先用1%的生理鹽水打濕的棉片將**做全面消毒。
（八）美容過程
1．清潔**
●表面清潔
■溫水是最好的溶劑，對面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。
①將毛巾浸濕
把洗面用的小毛巾或棉片，在溫水中充分浸濕。
美容師合同
羅蘭佩蒂美容院員工正式聘用合同 雙方根據 平等自願 協商一致 的原則，簽定本合同，確立勞動關係，明確雙方的權利 義務，並共同遵守履行。羅蘭佩蒂美容院 以下簡稱 甲方 同意聘請先生 小姐 女士 以下簡稱 乙方 為羅蘭佩蒂美容院合同工，職位負責工作 身份證號碼 一 合同有效期 為一年，從 年 月 日至 ...
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