顧客忠誠即結合理論，並通過一定的方法，使顧客獲得優質的產品及服務的感受，從而增加使用者粘度，使顧客使用產品和服務的時間更長。
從理論上，可以得出如下結論：第一，由於受到約束因素的影響，顧客滿意與忠誠之間的關係是相關關係，但不是強相關關係；第二，為顧客提供優質的服務，並不意味著一定要為顧客提供額外的或附加的服務，我們所需要的只是在每乙個服務過程中，給顧客小小的「驚喜」，而不是對服務流程做多麼大的改動，而這小小的「驚喜」，對於提高顧客感知服務質量，對於提高顧客的忠誠度具有極其重要的意義；第三，對於服務提供者來說，一次優質的服務並不能說明什麼，重要的是在每次服務過程中，都要令顧客感到愉悅，必須與顧客建立起長期的互動關係，這是顧客高保持率的根本之所在。
因此在實踐方面，應該從有無約束兩方面提高顧客忠誠：
1． 無約束條件下要為滿意而競爭。從上面的分析得知在充分競爭的市場環境下，培養和維繫顧客忠誠的關鍵是比競爭者更加顧客滿意。因此，滿意度的競爭是各個企業競爭的核心。
誰讓顧客更加滿意，誰就能贏得顧客的忠誠。但是，為了節約成本，企業在提高顧客滿意度的競爭中，要把握適度原則。既要超越遲鈍區和競爭者，又不可過分追求完美，否則只能加大成本，降低利潤，不利於企業的長遠發展。
這也是為什麼許多企業儘管掌握了新一代產品技術卻又遲遲不更新換代的原因。
2． 增加約束因素，降低顧客忠誠對滿意的敏感性。儘管在市場經濟體制下，顧客的虛假忠誠並不能保持企業長久發展。但是，在一定時期，企業仍然可以通過技術專利、資源壟斷和法律支援等來獲得一定的壟斷地位，驅動顧客忠誠，進而可以獲得超額利潤和壟斷利潤。
當然企業也要努力改善服務和提高產品質量，以免壟斷消失後遭到不滿顧客的報復（大量流失）。此外，即使在競爭充分的市場上，企業也可以通過會員制、累計消費獎勵計畫和俱樂部等多種形式來加大轉換成本，抬高轉換壁壘，從而盡量降低顧客忠誠對滿意度的敏感性，盡可能長久地留住顧客。
參考3老顧客忠誠計畫
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酒店如何培養忠誠顧客
3.將顧客的聲音聽到服務中去 不少酒店管理者對於顧客的意見和建議，不能夠主動聆聽，並且妥善處理。在不少酒店管理者眼中，只要顧客在住店期間沒有對酒店進行投訴，大家就萬事大吉了。實際上，並不是每乙個不滿的顧客都會投訴對酒店的不滿，有可能乙個不滿的顧客選擇不聲不響地轉去選擇了其他的酒店，同時也可能向他周圍...
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3 企業如何通過crm提高顧客忠誠度 3.1 選擇目標顧客市場,建立crm流程 企業借助crm流程與顧客展開溝通和互動,傾聽顧客的心聲,同時利用正確的渠道,在正確的時間,提供正確的內容 產品和 從而增加商機。正確渠道就是不斷了解顧客的渠道偏好並進行良好的溝通,同時將這些渠道資訊進行分析,不斷開拓新的...