作者：張文紅
**：《時代經貿》2023年第22期
【摘要】本文從顧客的角度出發，對電子商務環境下顧客忠誠的障礙因素及驅動因素進行分析。論述了建立對顧客好的網路營銷環境以滿足他們的期望，還需要為顧客提供高品質的以其能滿足他們需要的產品或服務，使顧客對企業的產品或服務產生感情，形成偏愛並長期重複選擇該企業產品或服務，從而有效培養和建立顧客忠誠度，並闡述在電子商務環境下培養顧客忠誠的策略。
【關鍵詞】電子商務；顧客；忠誠度；培養
前言在網際網路飛速發展的今天，尋求商務**在競爭中取勝的法寶是所有商務**關注的話題。眾所周知，企業是受利益驅動的，利潤是企業生存的前提，而顧客是利潤的源泉，基於這種認識，由此引發的顧客滿意和顧客忠誠的研究也變得越來越重要，滿意的顧客除了持續購買之外，還會積極向親友推薦商務**的產品和服務，給商務**帶來更多的客源，節約企業開發新顧客的成本；忠誠的顧客對企業的信任感會慢慢地轉化為一種依賴，主動與商務**聯絡，因為熟悉流程，還能節省商務**的服務成本[1]。
對於許多商務**來說，重要的問題並不是統計意義上的市場占有率，而是擁有多少忠誠的顧客，即商務**競爭的目標由追求市場份額的數量（市場占有率）轉向市場份額的質量（忠誠顧客的數量）。忠誠顧客的數量決定了商務**的生存與發展，也是商務**長治久安的根本保證。本文將從在電子商務環境下培養顧客忠誠度出發，對電子商務中提公升顧客忠誠度存在的問題進行剖析並提出策略。
1.電子商務背景下顧客忠誠度的相關概述
1.1 顧客忠誠度的概念
顧客忠誠度指顧客忠誠的程度，是乙個量化概念。顧客忠誠度是指由於質量、**、服務等諸多因素的影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛並長期重複購買該企業產品或服務的程度。只有做好客戶服務，提高顧客忠誠度，商務**才能真正地獲得服務為產品帶來的附加價值。
電子商務環境下的客戶服務管理
很難想象，在乙個管理水平低下 員工意識落後 資訊化水平很低的企業從技術上實現客戶服務管理。現在，資訊化 網路化的理念在我國很多企業已經深入人心，很多企業有了相當的資訊化基礎。電子商務正改變著企業做生意的方式，通過internet，企業可開展營銷活動，向客戶銷售產品，提供售後服務，以很低的成本收集客戶...
電子商務環境下的物流模式研究
摘要 電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業 流通企業以及消費者整合在 一起，物流作為電子商務交易過程中的一部分，起到了至關重要的作用。闡述了電子商 務和物流之間的關係，對電子商務環境下的幾種物流模式進行了分析。關鍵詞 電子商務 物流 物流模式 電子商務是通過網路以電子資料的方式進行的各 種商務...
電子商務環境下的物流管理策略
知識經濟 電子商務從 世紀 年代初開始在我國興起，十幾年來，隨著全球資訊科技的飛速發展以及外圍環境的不斷完善，電子商務迅速得到普及，並正在醞釀著一場種新型的物流革命。然而，許多傳統的商務購銷 儲運模式卻無法適應電子商務的發展要求，甚至制約了電子商務的前進腳步，物流業便是其中的乙個重要環節。因此，加大...