一、我覺得自己是乙個小導購，而客戶很多是大老闆，面對他們我總覺得信心不足。
典型特徵：
1、容易說話緊張、講話聲音小、缺乏自信；
2、容易出現逃避現象，有時客戶稍微提出異議，立刻顯得特別「心虛」。
3、容易出現負面激勵，覺得自己真的不行，不適合做銷售，結果越來越差，有時候甚至出現「遷怒現象「——貶低客戶、貶低產品、貶低同事、貶低老闆，結果破壞了店面整體氣氛。
原因分析以及應對策略：
接待客戶信心不足主要有三種原因：
第一類：因為自身的經歷造成的信心不足，說話做事顯得很不足，稍微遇到困難就容易逃避。
第二類：由於自身導購技巧、產品知識或者經驗不足，出現的信心不足，這類信心不足往往是短暫的，通過系統培訓、實戰演練都可以明顯增強的
第三類：並非自身信心不足，而是由於對自身產品缺乏信心造成的。只要加強樹立自身產品的認可度。
二、我覺得自己已經盡了最大努力，但是人家還是不買，我感覺自己真的不是做銷售的料。
典型特徵：
1、語言層面：「都怪公司**定這麼高，不然早成交了」、「都是公司的品牌不夠強勢，廣告投入太少」、」看來自己能力不足啊」。
2、行為心理層面：銷售過程已經麻木，對成交已無所謂，對店面銷售氣氛產生巨大影響。
原因分析以及應對策略：
銷售人員在銷售過程中往往帶有很強的目的性，所以一旦失敗過多，受挫感就很強，容易產生自我責備心理，或是把失敗原因歸咎於企業原因或者外部原因。（失敗案例和成功案例分析，提醒某些細節改善。）
把握幾個關鍵點：
1、避免消極、自我否定、遷怒客戶或者公司、自責等方式
2、要客戶急於成交的心態，要注意銷售是個過程，尤其是成千上萬的耐用品，消費者購買一定會慎重，了解也有個過程（過程誰說的多，說的準，誰就機率大）所以千萬不能急。
3如果失敗，一定要告訴自己只是暫時不成交而已，要更加努力，堅定自己的信心。
4肯定自己的基礎上，提出可以改進的問題點。（總結是成功之母），知道自己每次缺陷所在，
就有了改進目標，就有了客戶沮喪和自責的動力，先從自身找原因，不斷改善自己。
三、看看人家多能說，每次都能夠把客戶說動了，我的嘴巴怎麼不行呢？
典型特徵：
這是一種妄自菲薄的特徵，也是缺乏信心的表現。這樣的銷售人員往往沒能夠找到自身的特色和風格，因此不顧個人性格和條件，盲目學習別人的風格，希望提高銷售成績，結果「適得其反」解決問題的關鍵還是要找準自己的特點，因勢利導，每種風格的人都可以做好銷售的。
八面玲瓏型：愛笑，特能說，特能夠煽惑人，客戶進店不超過三分鐘就非常熟悉了
大智若愚型：沒有一般銷售人員的那種靈氣，但他對自身產品以及競爭對手產品相當熟悉，通過運用現場體現，掩飾等技巧引導客戶感受產品的賣點。
專業型：通過不斷問問題把你的需求探求清楚，然後針對性的提出解決方案，讓客戶滿意而歸。
樸實無華型：看上起老實，話不多，但解說實在（客戶對甲醛提問時：是的，一般的家居都會不同程度還有甲醛，但是我們將其控制到最低，不會對人構成危險，而且我們還採取了措施能夠保證甲醛多年不滲漏——兩公釐封邊）
如果你在話術上不強，那麼你就強化自身的產品只是，多問客戶問題，多引導客戶親身體驗產品，這樣可以避免表達能力不足帶來的問題。如果你很能說、很熱情，那麼就把你的這樣的風格發揮到極致，讓客戶喜歡你，信任你。
四、反正好壞都是老闆的生意，做好做壞都不關什麼事情。
典型行為：
缺乏上進心、缺乏責任感、缺乏歸屬感的表現。
原因分析：
1員工自身原因2公司內部的環境不好3店面生意不好4內部激勵機制不足5對自身產品、品牌或者老闆信心不足6店面缺乏相應的培訓、指導、銷售人員感覺不到自己的成長
應對措施：
1強化其責任意識，並且有意識的強化對他們的培訓。
2幫助其進行相應的職業規劃，鼓勵他們自我創業，並且有意識地進行一些培養。
3加強對員工各方面業務知識的培養，幫助他們不斷提公升自我
4簡歷內部合理的激勵機制
如果處理銷售接待過程中的問題
五、顧客進來後，就非常熱情地上去介紹我們的產品
六、顧客顯得很著急，你做什麼他都覺得你慢騰騰的
七、我回去跟我老婆商量下，到時候帶我老婆一起來
八、顧客與你交流時顯得很心不在焉
九、顧客一上來還沒有仔細聽我們介紹產品，就非常著急地問你**有時客戶心理已經有很好的品牌傾向了，到店裡無非是就比比**
十、我自己先看看，有需要我在叫你，/我隨便看看，到時候再叫你
十一、顧客不到兩分鐘就直接往外走
十二、顧客帶小孩過來，小孩子吵著要走，搞的父母也沒有心思了
十三、一次我接待可一對夫婦，我覺得接待得挺好的，那個女的對我好像非常不客氣，不知道怎麼回事
十四、銷售中我總是非常熱情地招呼客戶，但是客戶就是不太愛搭理我
如何激發客戶的購買興趣
十五、我先自己看看，有事我會叫你的
十六、客戶轉了一圈，感覺好像沒有什麼購買慾望，該怎麼辦了
十七、顧客在看產品，我應該通過顧客的哪些細節來判斷我是不是該上前介紹呢?
十八、有幾次我都上去了，但是走到客戶面前又不知道說什麼
十九、我暫時可能不買，估計過兩個月回來購買的
二十、我先去其他店面看看，等會過來
如何處理建材家具本身的款式、品質等問題
如何將產品介紹的讓人心動、行動
如何處理**異議
如何處理客戶的折扣與優惠
樹立良好的職業心態
教學目標 情感 態度 價值觀 做好公升學和職業選擇的心理準備，初步樹立正確的職業觀和終身學習的觀念。能力提高學生的自我選擇能力。知識了解有關填報公升學志願和職業選擇方面的基本常識。教學重難點 引導學生做好公升學和職業選擇的心理準備，初步樹立正確的職業觀。教學過程 匯入 從我們步人九年級，成為畢業班學...
樹立良好的的職業心態
良好職業心態的樹立 人的行動受心理支配，乙個人有什麼心態，就會有相對應的精神面貌和行為。我們出來工作的人都是職業人，職業人就應該有相應的職業心態。足球運動員從內心服從裁判，兢兢業業地踢球，這是他起碼的職業心態。我們做財務的財務人員，在心態上首先要認知自己是公司的管家，要從內心為企業服好務，不要覺得反...
如何保持良好銷售的心態
1 樂觀 是一種最為積極的性格因素。就是在面對挫折和逆境之時相信事物總會向著對自己有利的方向發展。2 銷售員的樂觀 不以微小的業績而得意忘形，不因工作的挫折困難而悲觀絕望 不因客戶的拒絕而垂頭喪氣 不因完不成任務而怨天尤人。3 樂觀的作用 是使我們在逆境中看到希望，從而振奮精神，找到正確的方法和途徑...