1、樂觀——是一種最為積極的性格因素。就是在面對挫折和逆境之時相信事物總會向著對自己有利的方向發展。
2、銷售員的樂觀——不以微小的業績而得意忘形，不因工作的挫折困難而悲觀絕望、不因客戶的拒絕而垂頭喪氣、不因完不成任務而怨天尤人。
3、樂觀的作用——是使我們在逆境中看到希望，從而振奮精神，找到正確的方法和途徑走向成功。
樂觀是自信的源泉、是堅持的依據、是奮鬥的希望、是銷售員成長的精神動力。
4、樂觀的對立面——悲觀絕望、沮喪、憂鬱、後悔、自責、怨天尤人等。
例如：經常聽到業績不好的銷售朋友們這樣說：競品做的太強勢了，我們根本一點機會都沒有；這麼高的指標，怎麼可能完呢；愁死人了，這個月的任務看來完不成了；這個產品**這麼高，根本就推銷不出去嘛；完不成任務，就拿不到獎金，只有一點工資這個月可怎麼過啊!
5、樂觀的誤區——不思進取。「無所謂」的工作態度。如：沒完成業績沒關係最多拿不到獎金，拿不到獎金也無所謂反正錢夠花，錢不夠花也沒關係反正可以跟老媽要……!
消極的心態導致了這些銷售員始終難以突破自我、走向成功。
同樣的客戶+不同的心態=不同的業績。
例項：一家公司的兩名銷售同時去一家超市推銷產品，甲看到這家超市已經有很多的同類產品，競品賣的相當好而且利潤比自己的產品高，即認為該店此類產品已經飽合，很難說服老闆進貨，既使進了貨也不一定好賣；另乙個銷售乙也看到這家超市同類產品很多，乙認為這也同時證明了該店的此類產品銷售較旺，有很大的開發潛力。經了解該店銷售最好的是xx品牌，自己的產品相對xx雖有差距但也有著獨特的優勢，於是乙用盡渾身解數說服了超市老闆進貨，同時針對xx產品制定了相應的**政策，不久這家超市成了公司的樣板店。
二、樂觀的心態對於銷售員的作用
1、樂觀是銷售人員成功的必備條件。
樂觀對於售銷員來說：「就是在無論什麼情況下，即使業績很不理想仍保持良好的心態和工作熱情、相信逆境總會過去、相信成功總會到來、相信失敗就是成功之母、在經歷無數次的失敗之後仍相信再堅持一下訂單就會屬於自己的。」
銷售員的心態是否樂觀與其業績有決定性的關係。當你設定本月銷售任務100萬，快到月底了，你完成了60萬。最樂觀的銷售員會認為已經成功了一多半，決定要更加努力絕不放棄，並改進工作計畫並積極去執行；次樂觀的銷售對於完成任務已經不抱什麼希望，但又希望奇蹟出現，也會去想一些方法「盡人事而聽天命」，但缺少執行的毅力和面對競爭的勇氣;
最悲觀的銷售員則會宣布放棄。
2、樂觀的銷售員才會有充分發揮自身潛力獲勝的機會。
3、樂觀的銷售更容易接近和打動顧客
樂觀在很多時候就是快樂的代名詞，因為樂觀的人更善於發現工作和生活中的真善美，開放自己的心胸，讓自己活的開心快樂，隨時帶著微笑，走到**都是「陽光使者」。銷售本身就是一種信心的傳遞和信念的轉移，而快樂具備一種強大的傳播力、吸引力和影響力。樂觀的銷售會在使顧客購買產品或服務，享受產品本身帶來利益的同時獲得一種快樂的消費體驗，使得客戶更容易跟你交往和敞開心扉。
4、樂觀的銷售更能戰勝挫折，並發現事物積極的另一面。
舉個例子：如果你去拜訪客戶被客戶給趕出來了你會怎麼想?
第一種情況：招商，這時你有很多的選擇空間。樂觀的人會想「沒關係肯定還有會更好的客戶等著我呢，看來自己的溝通技巧和有待於提高啊」;次樂觀的人會想「真沒素質，幸好還沒有跟他合作，要不以後麻煩更多」;悲觀的人會想「為什麼總是被人拒絕，是產品真的沒競爭力，還是自己根本就沒有做推銷的天分呢?
」第二種情況：終端客戶，終端客戶是構成銷售市場的基礎，對於消費品來說市場競爭就是終端資源的爭奪，得終端者得天下，任何乙個客戶都不能輕言放棄。
樂觀的銷售會想「沒關係失敗是成功之母!只要我不放棄訂單就會是我的，不是我不行只不過這次準備不充分、方法沒找好而已。反思：
第一是不是自己的產品或服務不能滿足客戶需求，或同競爭對手比起來缺乏競爭力;第二是不是自己的方法錯了;第三是不是選擇拜訪時間不對，切入點沒找好;第四我下次拜訪如何改進自己的溝通方式、銷售方案才能更容易被客戶接受呢?等等。
。」次樂觀的銷售會想「不就是有幾個破錢(有權)嘛!有什麼好牛的，大不了不做你的生意，老子幹嘛非要看你的臉色行事、非要在一條繩上吊死。
悲觀的銷售會想「完了這次又失敗了，回到領導那裡沒法交差了，說不定會被『炒魷魚』，要是被炒了魷魚，那就失業了，要是失業了就沒有了經濟**，生活也沒有了保障……等，天吶，為何我的命就這麼苦呢!」
樂觀的銷售員才會在困境中把握住銷售機會轉敗為勝。
相信「兩個銷售員去非洲推銷皮鞋」的故事大多數做銷售的朋友都聽說過，這個故事充分的說明了一點只有積極樂觀的銷售員才會在「不可能」中發現機會，創造銷售奇蹟。
由此可見樂觀可以讓失敗和遇到挫折的銷售看到勝利的希望，重新振奮精神並客觀冷靜的分析失敗的原因，從而提公升自己的銷售水平，從失敗不斷走向成功。而悲觀的銷售則會沉溺於失敗強烈挫折感和自責、自卑之中，逐漸失去信心而放棄。
三、如何培養樂觀的心態
1、學習辯證的看待問題。任何事物都有正反兩面，看到困難問題之時也要看到機會，事物的發展規律就是波浪是前進、螺旋式上公升。銷售人員的成長之路一樣是在面對激烈競爭、解決市場問題之中，一點點積累經驗，一次次的被客戶否定之後仍不斷摸索找到新的方法之後成長起來的。
正所謂不經歷風雨怎能見彩虹，梅花香自苦寒來!
用一句古訓自勉：故天將降大任於是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能
2、在工作和生活中學習，不斷發現和把握事物發展的規律。
塞翁失馬的故事告訴我們一時雖然受到損失，也許反而因此能得到好處。也指壞事在一定條件下可變為好事，好事也有可能會變成壞事。
相對於銷售員來說本月沒有完成任務受到老闆的批評，也沒有發到獎金，這是一件壞事，但如果因此使銷售員認識到自身的差距，轉變工作的態度、學習業務技能、在領導的幫助下改進工作方法，那下個月業績提高了，壞事就又變成了好事。
(1、銷售員的樂觀必建立在對銷售流程和成交規律的認識上，要把握乙個度，過於樂觀會使人犯類似於「大躍進」的錯誤，對自己期望過高，從而倍受挫折。
(2、要善於總結失敗的教訓，掌握成交的方法，而不能以無所謂的態度從失敗走向失敗。
(3、自信與樂觀：自信重在主觀，講求人定勝天;樂觀重在客觀，講求實事求是。樂觀是自信的源泉，自信是樂觀的體現。
3、培養科學人生觀、改善性格掌握正確的思考方法。
銷售員!相信自己、正視挫折、挑戰困難、磨鍊技能、積累經驗、走向卓越。努力吧!道路是區折的，前途是光明的!
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