1 目的
規範企業內部運作和服務品質、質量管理。
2 適用範圍
本標準適用於西安誠信物業管理有限責任公司對來自監視和測量活動及其他相關**的資料的統計和分析。
3 管理職責
3.1 各部門收集、分析相關資料，以評價工作業績、尋找改進機會。
3.2 總經理助理室負責彙總資料分析結果，以評價整體業績、制定改進措施。
3.3 總經理助理室負責指導各部門在資料分析中運用的統計方法。
4 程式和要求
4.1資料**
4.2.1外部資料的**主要有以下幾個方面：
a)政策、法規、標準等；
b)地方**機構檢查的結果及反饋；
c)市場動態；
d)相關方（如顧客、供方等）反饋及投訴等。
4.2.2內部資料**主要有：
a)日常工作；
b)存在、潛在的不合格；
c)緊急資訊；
d)其他資訊，如員工建議等。
4.2.3資料可採用已有的記錄、書面材料、討論交流、通訊等方式。
4.3對資料的分析與處理應提供的資訊
4.3.1顧客滿意度。
4.3.2服務滿足顧客需求的符合性。
4.3.3過程、服務的特性及發展趨勢，包括採取預防措施的機會。
4.3.4供方的資訊等。
4.4資料分析方法
4.4.1為了尋找資料變化的規律性，常採用統計方法，本公司採用的統計方法通常有如下幾種：
a)對於市場、顧客滿意度、質量、審核分析等一般採取調查表、因果分析圖、排列圖等統計工具；
b)對過程和服務的監視和測量，可採用控制圖法；
c)根據物品類別及質量的影響，對物品的監控可採取抽樣檢驗的方法。
4.4.2總經理助理室每三個月對各部門統計方法的應用和記錄進行監督檢查，尋找持續改進的時機，確定需改進的方面。
4.4.3為確保統計方法的正確使用，行政人事部在編制培訓計畫時，應視實際需要對使用統計技術人員進行培訓。
資料分析管理辦法
第1章總則 第1條對監視和測量活動以及其他相關質量活動的資料和資訊按規定收集 分析，以評價質量管理體系的適宜性和有效性，以及識別可以實施的持續改進機會，並與競爭對手或適用基準比較，找出差距，採取措施，作為決策和持續改進的依據，特制定本辦法。第2條本辦法適用於質量管理體系資料和資訊的收集 整理 評審和...
資料分析管理辦法
1 目的 為規範有關資料 資訊的確定 收集和分析工作，用以識別改進的方向並實施持續的改進，特制定本辦法。2 適用範圍 本辦法適用於公司職能部門 專案和專業公司的資料 資訊收集 分析和處理活動。3 規範性引用檔案 q gdcf a101.001 2003 質量手冊 4 職責 4.1 公司管理者代表負責...
資料分析管理辦法
1 目的 為了加強對公司營運資料的分析，客觀 準確 及時地反映公司的經營狀況，實現公司質量目標並確保其可比性和追溯性，制定本辦法。2 適用範圍 本辦法適用於公司各部門對業務範圍內資料的分析。3 職責 3.1綜合事務部負責每月3日前對上月資料的彙總，上報管理者代表審核，審核通過後提報公司每月的辦公會議...