第一部分技術部分
目錄第一章專案概況 5
一、 「本專案」專案的簡要情況 5二、 「本專案」專案區域環境分析 6第二章物業管理服務整體設想及策劃 8一、 整體設想 8
二、 專案特點分析 8
三、 專案管理重點與難點分析 9四、 管理手段的創新 10
第三章管理模式與工作計畫 12
第一節物業管理服務模式 12
一、 本公司組織機構 13
二、 服務中心整體執行程式 14第二節 「本專案」專案管理服務工作計畫 15一、 前期物業管理工作計畫 15二、 入住期工作計畫 16
第四章專案管理機構設定 17
第一節專案管理機構和崗位設定 17
一、 專案管理機構設定 17
二、 部門設定及其職責 17
三、 主要崗位設定及其職責 17第二節人員配備 22
一、 專案管服務人員的配備 22二、 管理服務人員的能力要求 23第五章人員培訓及考核 27
第一節人員培訓 27
一、 人員培訓的目標 27
二、 人員培訓擬採取的措施 27三、 培訓計畫和培訓方式 27第二節對人員的考核 35
一、 對管理服務人員的考核 35二、 激勵機制的建立 35
第六章前期物業管理 36
第一節物業承接查驗 36
一、 物業承接查驗依據 36
二、 承接查驗準備工作 36
三、 實施承接查驗應當具備的條件 37四、 物業查驗的主要內容 37五、 物業承接查驗流程 38
六、 承接查驗所發現問題的處理 38第二節入住和裝飾裝修管理 39
一、 入住準備工作 39
二、 辦理入住服務規程 40
三、 入住作業檢查規範 40
四、 入住管理流程 41
五、 裝飾裝修管理步驟和措施 41六、 裝飾裝修管理流程 43
第七章常規期物業管理服務 44
第一節綜合管理服務 44
一、 綜合管理服務內容和標準 44二、 資訊反饋渠道流程 45
三、 投訴處理流程 46
四、 前台接待服務 47
五、 綜合管理服務的措施 48第二節房屋及設施裝置管理 49
一、 房屋及設施裝置管理服務內容和標準 49二、 房屋及公用設施裝置管理 50第三節清潔衛生管理服務 55
一、 清潔衛生管理服務內容和標準 55二、 清潔衛生管理服務的措施 56第四節公共秩序維護服務 57
一、 公共秩序維護內容和標準 57二、 公共秩序維護的管理措施 58三、 消防管理方案 61
第五節綠化養護服務 62
一、 綠化養護服務內容和標準 62二、綠化養護服務的措施 63
三、 園林綠化管理程式 63
第六節特約服務 64
一、 開辦特約服務的目的 64二、特約服務內容 64
第八章車輛管理 68
第一節車輛管理內容 68
一、車輛管理的總體思路 68
二、車輛行駛管理 68
三、車輛停放管理 69
四、巡視檢查 69
第二節車輛管理方法和制度 70
一、 車輛行駛停放管理規定 70二、車輛管理人員的管理規定 71
第九章物業管理所需裝置配置 72
第十章突發事件應急處理預案 73
一、 火災應急處理預案 73
二、 跑水、水浸應急預案 73三、 停水應急預案 74
四、 停電應急預案 75
五、 公共衛生事件應急預案 75六、 暴雪、暴雨應急預案 77七、 客梯、貨梯電梯困人預案 78第十一章文化活動及節日裝飾安排 80一、 開展小區文化活動的設想 80二、開展小區活動計畫安排 80
三、文化活動的內容 80
四、關於活動場地的安排 81
五、文化活動經費** 81
六、文化活動開展程式 81
第十二章主要管理服務指標的承諾 82一、本專案專案物業服務的承諾 82
二、 管理服務總體指標承諾 82
三、本專案專案物業服務指標承諾與採取的措施 82第十三章檔案建立與管理 85
第一節專案管理檔案的建立 85
一、 建立專案管理檔案的要求 85第二節檔案資料的內容 85
第三節檔案管理 87
物業管理方案
一 專案分析 根據所提示數字，管理面積約為14.5萬平方公尺，其中，高層建築約佔總數的50 其餘為小高層建築或別墅區。小區包含變電站 換熱站 二次加壓水幫浦房 以及電梯 電子監控系統等大型公共裝置，其裝置數量不詳。住宅約10萬平公尺,綠化面積約1.7萬平公尺,地落車庫約2.9萬平公尺,其中涵蓋25部...
物業管理實務
第六章入住與裝修管理 1.p87在購房合同約定的期限內，業主未辦理入住及其相應手續的，業主未與建設單位聯絡並作有效宣告的，視同入住成立。2.p101按照 住宅室內裝飾裝修管理辦法 建設部令第110號 業主在辦理住宅裝飾手續時，物業管理企業可以按照裝飾裝修管理服務協議收取管理服務費。3.p104因住宅...
物業管理實務
第一章物業專案早期介入 第一節物業專案早期介入概述 一 物業服務專案早期介入的含義 二 物業服務專案早期介入的作用 三 物業服務專案早期介入的方式 第二節物業專案早期介入的工作內容 一 物業專案可行性研究階段的早期介入 二 物業專案規劃設計階段的早期介入 三 物業專案施工建設階段的早期介入 四 物業...