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單選題1. 下面選項中，不屬於企業財務評價指標的是：√
a 資產負債表
b 損益表
c 現金流量表
d 月利潤表
正確答案： d
2. 以下選項中，屬於營銷內容的是：√
a 銷售、市場、服務
b 拜訪、銷售、服務
c 廣告、銷售、服務
d 銷售、廣告、市場
正確答案： a
3. 下面選項中，不屬於市場部門職能的是：√
a 品牌推廣
b 市場研究
c 客戶調查
d 需求市場分析
正確答案： c
4. 企業在營銷過程中存在許多基本問題，這些問題不包括：√
a 如何提公升銷售部門的地位
b 如何滿足客戶需求
c 如何縮短銷售週期，加快資金流轉
d 如何將小專案做成大訂單
正確答案： a
5. 關於銷售部門的職能，下列說法正確的是：√
a 拜訪客戶並為客戶提供解決方案
b 為客戶提供各種售後的服務
c 為客戶提供諮詢服務
d 根據營銷目的擬定營銷計畫
正確答案： a
6. 以客戶為中心營銷的第一階段是：√
a 觀察客戶的購買行為
b 細心關懷客戶
c 發現誰是「我」的客戶
d 與客戶打成一片
正確答案： c
7. 獲取大訂單是一項很複雜的工作，下列不屬於大訂單特點的是：√
a 數額大
b 周期長
c 客戶決策者多
d 市場影響力大
正確答案： d
8. 關於客戶滿意度對企業績效的影響，下列說法不準確的是：√
a 客戶滿意度提高5%將使企業利潤加倍
b 乙個非常滿意的客戶，其購買意願是乙個滿意客戶的6倍
c 2/3的客戶離開其**商是因為**商對客戶關懷不夠
d 60%的ceo認為客戶管理是企業成功和更具有競爭力的最重要因素
正確答案： d
9. 當產品供過於求時，企業開始注重產品質量，以質量來吸引顧客來購買，這說的是（）導向。√
a 產品
b 生產
c 營銷
d 需求
正確答案： a
10. 企業銷售員需充分發揮的「ap精神」，其具體內容不包括：√
a 在客戶面前端正心態，不急不躁
b 在客戶面前要高興，即使不高興也要裝出高興的樣子
c 在客戶面前臉皮要厚，善於發問
d 保持自我個性，不輕易放棄自己的觀點
正確答案： d
判斷題11. 對於銷售人員來說，一次性客戶的流失並不重要。此種說法：√
正確錯誤
正確答案：錯誤
12. 獲取大訂單是很複雜的工作，需要做好市場、銷售、服務等工作。此種說法：√
正確錯誤
正確答案：正確
13. 銷售執行階段的工作，主要是由市場部門來完成的。此種說法：√
正確錯誤
正確答案：錯誤
14. 客戶資訊主要包含基本資訊和社會資訊。此種說法：√
正確錯誤
正確答案：錯誤
15. 企業必須有專門的銷售人員負責與大客戶之間的業務，以確保大客戶的需求得到滿足。此種說法：√
正確錯誤
正確答案：正確
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