東風日產專營店人力資源管理指引手冊
——本綱要以營業人員管理為側重、但某些內容適用於專營店所有員工
目錄 前言3
第一章：人力資源規劃4
1．1 制定本綱要的目的4
1．2 公司戰略和人力資源總體目標4
第二章：組織機構和職位分析6
2．1 專營店組織機構設定要求6
2．2 職務分析及職務說明書6
第三章：人員招聘及錄用10
3．1 人員需求計畫10
3．2 人員招聘程式10
3．3 人員報到10
3．4 人員試用及轉正11
3．5 人員錄用12
3．6 東風乘用車公司對專營店人員面試的相關規定…………………12
第四章：員工培訓14
4．1 東風乘用車公司的培訓14
4．2 專營店內部培訓14
第五章：薪酬制度17
5．1 薪酬制度設計原則17
5．2 薪酬結構17
5．3 職務工資等級確定17
第六章：績效考核19
6．1 績效考核目的19
6．2 績效考核的內容和方法19
6．3 試用期考核20
6．4 日常人事考核辦法21
第七章：員工激勵、獎懲及福利25
7．1 員工激勵的目的和原則25
7．2 員工激勵的內容和方法25
7．3 物質激勵25
7．4 精神激勵26
7．5 業務代表的激勵27
第八章：人事調整和勞動關係29
8．1 人事調動29
8．2 晉公升制度29
8．3 離職和解聘29
8．4 東風乘用車公司規定的人事變更程式30
第九章：員工日常管理制度31
9．1 員工守則31
9．2 考勤制度31
9．3 假期管理32
前言隨著汽車行業的發展，市場競爭將越來越激烈。提高專營店自身的管理水平，以應對未來的競爭顯得尤為重要。人力資源管理作為管理的重要內容之一，是提高專營店競爭力的重要手段，基於以上考慮制定本指引手冊。
一、 目的：通過本手冊，使專營店的人力管理制度化、規範化，不斷挖掘人力資源潛力，以達到東風乘用車和專營店共同的經營目標。
二、 使用說明：
1、 本指引手冊是大綱性手冊，涉及專營店人力資源管理的各個方面，通過對專營店員工的招聘、培訓、使用、考核、評價、激勵、調整等一系列過程控制，調動員工的積極性，發揮人員潛能，為專營店創造價值，確保專營店各項目標、任務的實現。
2、 因為專營店所處的市場環境不盡相同，所以除涉及東風乘用車要求的部分，其它部分專營店可根據本手冊思路自行制定自身的人力資源管理辦法。
3、 東風日產要求專營店的人力資源管理和負責部門是行政部。
4、 根據工作的需要，東風乘用車公司各部門可能針對專營店對應部門制定具體的人力管理制度，各部門內部具體的人力管理辦法以東風乘用車公司相關部門頒布的檔案為準。如服務部內部組織機構設定和各崗位說明書以東風乘用車公司服務開發部《專營店服務人員組織標準及相關規定》為準。
三、 東風乘用車公司對專營店人力管理的要求及處罰規定索引：
1、 規定人力資源管理負責部門為行政部（詳見1.2.3 ；第4頁）。
2、 專營店組織結構設定要求、關鍵崗位職責及任職資格（詳見2.1 ；第6頁）。
3、 東風乘用車公司對專營店人員面試的相關規定（詳見3.6 ；第12頁）。
4、 東風乘用車公司對專營店培訓管理、處罰及內訓管理（詳見4.1-2 ；第14頁）。
5、 東風乘用車公司規定的人事變更程式（詳見8.4 ；第30頁）。
第一章：人力資源規劃
專營店的人力資源是指能夠推動整個企業發展的勞動者的能力的總稱，它是一種重要的企業資源。企業核心競爭力載體是高素質人才，隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可「再生」的資源對企業的生存和發展顯得至關重要。
1．1 制定本綱要的目的
根據東風日產專營店運營、管理發展的要求，有計畫地對人力資源進行合理配置，通過對專營店員工的招聘、培訓、使用、考核、評價、激勵、調整等一系列過程，調動員工的積極性，發揮人員潛能，為專營店創造價值，確保專營店各項目標、任務的實現。同時，提公升專營店作為一家汽車銷售企業自身的人力資源管理水平，以應對越來越大的市場競爭。
1．2 公司戰略和人力資源總體目標
1．2．1每年年末專營店對一年經營狀況進行總結分析，並按東風乘用車公司要求提供來年年度事業計畫。
1．2．2 營業部門人力規劃：根據一年的經營狀況和對來年的經營**，結合東風乘用車公司的相關規定（如業務代表以60臺/人.年為標準）制定人力需求計畫、業務改善培訓計畫、激勵考核改進計畫等，並報專營店總經理審批、行政部備案。
主要內容如表1-1所示：
1．2．3行政部是專營店人力資源管理部門，根據年度事業目標制定年度人力資源規劃，主要內容為人員工作績效分析、崗位評估及說明、招聘計畫、培訓計畫、薪酬制度、績效考核方案改進等。具體內容如下表（表1-2）所示：
(表1-2)
第二章：組織機構和職位分析
2．1專營店組織結構設定要求
東風日產專營店部門設定應按照東風汽車****乘用車公司（以下簡稱「東風乘用車公司」）發布之相關管理規範執行，設立銷售部、市場部、服務部、備件部、行政部、財務部等主要職能部門，職能部門名稱設定不得隨意變更。各部門內部組織機構設定見東風乘用車公司各部門相關規定。以上所提及的主要部門的部門經理不得相互兼職，也不允許包括總經理在內的所有人員在同行業其它店兼職。
2．2職務分析及職務說明書
2．2．1 職務分析的內容
職務分析也叫工作分析，它是完整的確認工作整體，以便為管理活動提供各種有關工作方面的資訊所進行的一系列的工作資訊收集、分析和綜合的人事管理基礎的管理能力。職務說明書是記錄職務發現結果的一類專門檔案，它把所發現的職務的職責、許可權、工作內容、工作程式和方法、執行標準、任職資格等資訊以文字的形式記錄下來，以便供管理人員使用。
2．2．2 關鍵崗位的確立
主要業務管理崗位任職人員定義：包括總經理、銷售部經理、市場部經理、服務部經理、備件部經理在內的管理人員（含副職）；對行政部經理、財務部經理目前暫不作流程規範要求，但東風乘用車保留今後制訂相應規定的考慮。
2．2．3 崗位職責
關鍵崗位職責以東風汽車****《管理規範手冊》要求為準。還應在崗位職責中明確規定管理崗位有提高客戶滿意度的責任，並應制訂相應的考核指標。各部門各崗位具體崗位職責由各部門編寫，行政部統一備案。
2．2．4 關鍵崗位任職資格（見表2-1），東風日產專營店聘用主要管理崗位任職人員，應參考相應任職條件。
表2-1續表
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