本店服務的標準是一人一客全程跟蹤服務制度（美容師以輪牌的形式接待客人）
一、開門：美容師須在客人來之前半個小時在一樓的前台做好接待的準備（準備工作如下：1、檢查拖鞋是否乾淨。
2、檢視檔案記錄及注意事項。）美容師在客人上樓梯的時候就已經站在門樓等待並開門。
二、拿拖鞋：拿出拖鞋放在椅子的邊上並將椅子轉向門口，幫助客人提拿隨身攜帶的物品等待客人換鞋。
三、引領客人上樓：美容師應在客人的左前方將檔案攜帶上樓（此時可以和客人閒聊並給予恰當的讚美，到樓梯口時提醒客人注意腳下樓梯。
四、請坐倒水：您請坐稍等一下、喝點水我去幫您準備房間（房間準備需要兩條床單和三條毛巾以及護理時所需用品注：要一次性準備齊全避免多次出入房間給客人帶來不便）。
五、引領進入房間：xx姐還需要再喝點水嗎？要或不要房間已經為您準備好了請跟我來（美容師在客人的左前方）同時將客人的水杯帶進房間。
六、換客服：幫助客人把脫下來的衣服掛好，把包存好。
七、進入護理流程：護理流程須在客人不睡覺的時候詳細講解每一步操作的作用。
八、換穿自己的衣服：美容師需把客人的衣服放在床邊美容師離開房間在門口等候（xx姐你慢慢穿我在門外等你）將客人的水杯帶出房間。
九、請坐喝水：此步程式看客人的需要來進行。
十、客人簽字叮囑：檔案必須當次簽字，簽字前美容師必須將檔案填寫詳細並叮囑家居的注意事項以及下次來店的時間。
十二、開門送客：說再見慢走。
十三、將拖鞋收回鞋櫃、檔案收回資料夾、上樓收拾房間。
以上內容請認真職守，這些主要也是讓自己養成良好的工作習慣。增加自己鍛鍊和學習的機會，在以後的工作中更進一步。努力加油，為我們有更好的工作環境努力。顧客就是上帝！
2023年4月21日
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客人留物轉交服務標準流程
開始接到轉交物品 檢查，確認大件物品交由行李房辦理 登記完整轉交物品登記表 在物品上貼上標記並妥善保管 非住店客人住店客人 依據留下的取物人資訊及做好房間留房，寫留言單時聯絡賓客送入房間 做好簽收手續 結束客人留物轉交服務標準 接到轉交物品 1 接受轉交物品時，要認真檢查，保證物品的完好和安全 2 ...
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