開始接到轉交物品
檢查，確認大件物品交由行李房辦理
登記完整轉交物品登記表
在物品上貼上標記並妥善保管
非住店客人住店客人
依據留下的取物人資訊及做好房間留房，寫留言單時聯絡賓客送入房間
做好簽收手續
結束客人留物轉交服務標準
·接到轉交物品
（1） 接受轉交物品時，要認真檢查，保證物品的完好和安全；
（2） 對大件物品、貴重物品、易碎、易變質和危險物品，一般不予受理，總台只接受信件或小件物品，較大間的物品則可轉交行李房辦理。
·登記（1） 做好轉交物品的登記手續，填上客匙寄存、轉交物品登記表》（要求：取物客人的姓名、**、房號、物品名稱、件數、轉交人姓名和**）；
（2） 寫明轉交時間和日期，請轉交客人填表簽名；
（3） 辦理轉交手續的當班服務人員簽字確認。
·留言（1） 如非住店客人，致電通知取物客人，確認來取物時間；
（2） 如為住店客人，由總台填寫留言單，交行李員送入房間，同時**聯絡該位客人，告知轉交事宜，以便客人回房時能第一時間接到轉交物品。
·客人取物
（1）客人來取轉交物品時，當面確認檢查物品，並做好簽收手續。
客人進店服務流程
本店服務的標準是一人一客全程跟蹤服務制度 美容師以輪牌的形式接待客人 一 開門 美容師須在客人來之前半個小時在一樓的前台做好接待的準備 準備工作如下 1 檢查拖鞋是否乾淨。2 檢視檔案記錄及注意事項。美容師在客人上樓梯的時候就已經站在門樓等待並開門。二 拿拖鞋 拿出拖鞋放在椅子的邊上並將椅子轉向門口...
客人損壞酒店財物處理流程和標準
1 調查 接到部門有關客人損壞酒店財物的報告後，應親自到現場檢查被損物品情況，與客人核實情況。2 查閱 向有關部門諮詢被損物品的賠償 3 索賠 直接與客人聯絡，有禮貌地講明酒店制度並向客人提出賠償要求。4 被損物品物價小 價值少可及時彌補的處理 1 向損壞者表明酒店將保留向其索賠的權利，或即時判斷賠...
酒店餐飲部為客人點菜服務流程
一 為客人點菜服務流程 第一步 1 向客人問候，自我介紹 2 詢問客人人數 第二步 1 為客人增減餐具 2 為客人沏茶 3 遞選單給客人瀏覽，詢問客人是否點菜 第三步 1 向客人推薦本店招牌菜 特色菜 2 詢問客人是否有特殊交代 第四步確定選單後，複述訂單的內容 第五步送出訂單，招呼客人等候 二 為...