萬方資料
密的風險和效益評估，並對實施過程中而結算視窗「一站式服務」功能的實現，均，秩序井然，為視窗工作人員營造了￡
可能發生的意外制定緊急應對策略，保避免了病人在窗ｉｚｌ前多次排隊。好的工作環境，員工技能得到整合提高
證方案試行成功。辦理出院的時間減少了：由原來的效率提公升明顯，節約的工時讓員工有習
５、控制是在使改進後１３４分鐘縮短至４０分鐘，其中病人等待多的技能培訓機會及自我發展機會。
的過程程式化，並通過有效的檢測方法時間共縮短６３分鐘，路途時間縮短了１０３、經營方面
保持過程改進的成果。分鐘。據華西醫院相關負責人介紹，已趔
在這一過程中，專案組成員制定工病人不用排長隊了：改進後，在出行的包括「縮短出院手續辦理時間」在∥作規範，根據控制表單嚴密監控流程的院人數不斷增加的情況下，任何時間各的眾多流程優化專案，為醫院產生了王試運**況，保證流程試執行按預期進窗ｉ：１前等待辦理出院手續的人員均不會接或間接經濟效益超過百萬元，大大ｊ行，達到流程設計目標，並對流程做後續超過５個人。
尤其是結算視窗，改進前各約了運營成本。
移交的工作。此外，制定相關的績效制時段**分布極為不均，每日上午１０點由案例分析可以看到，「六西格瑪
度，以績效為支撐，提高員工積極性，確到１１點半間等待辦理出院的病人總是排應用於醫院的流程管理，真正關注病／ｌ保流程能力的長期穩定。起長龍，每列排隊人數在２０左右。而改（客戶）需求，同時它基於資料的特點，ｄ
善後，結算高峰及**量不均衡的現象得流程管理變得客觀，避免了管理者毛
徹底消除了。目的主觀性。
病人的滿但也只是一種管理工具而已，項ｅ
意度提高了：流優化的結果如何是與應用它的人密切豐ｆ
程試執行後，採關的。
用同樣的問卷醫院領導強有力的支援與推動、蹉
調查表，對辦理部門的溝通與互動、專門流程管理者雕
出院手續的病悉心指導，以及專案組人員堅持不懈雕
人進行調查，認工作態度和良好的溝通能力等等，所璃
為流程簡單的這些都構成專案優化的成敗因素。
比例從改善前在此案例中，「六西格瑪」的應用爿
的２７％上公升到不完全，只是作為一種管理實現的工具．
７７％，其中住院對華西醫院所有優化專案來說，更多雕
兩次以上的病也只是一種戰術體現。
華西醫院院長石應康指出，開展符合醫院實際的持續的流ｊ星優化是重要途徑。人對流程的感「六西格瑪」的全部內涵可謂精深．
受更具代表性，但對於醫院來講，是有其侷限性的。ｈ
其滿意度達如，「六西格瑪」管理中，獲得各類數擄效能分析９０％，達到預期目標。的意義非比尋常。但醫院的產品是服務華西醫院對出院流程進行「六西格２、員工方面而這很難進行量化評價。
總的說來，「六西格瑪」流行於醫嘮碼」優化後，從試執行到移交給結算科的方便了管理：尤其是出院病人多、
三個月間，不定期測試流程能力的結果計畫性強的科室明顯體會到因出院辦理管理的前景不可否認，影響我國醫療ｆ
表明，流程穩定性良好，且流程優化後，效率加快而加速了病床周轉；業的程度不可低估。團
病人方便了，員工輕鬆、舒適了，醫院也消除了擔憂：出院證明書改由病人
贏了１或家屬自帶後病人逃費現象與歷史資料
１，病人方面比較並無增加，消除了員工擔憂，更增強
辦理出院的環節簡化了：現在的華了他們對醫院流程改進工作的認同感及
欄目責編：符策慧
西醫院，參與出院辦理的有３個部門，共信心
７個環節。而原先是６個部門、１５個環節。改善了環境：出院視窗**分布平
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２００５年第１１期ｊ４５
六西格瑪管理
百科名片 六西格瑪是一種能夠嚴格 集中和高效地改善企業流程管理質量的實施原則和技術。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以 零缺陷 的完美商業追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的顯著提公升與企業競爭力的重大突破。編輯本段 詳細資訊 6西格瑪管理包含兩個方面的含義 其 一 是對不合格的一種測...
六西格瑪心得
觀念轉換科學推進 學習 六西格瑪 心得體會 2010年8月，我參加了公司組織的六西格瑪培訓，培訓期間將車間某重點型號產品作為實際改善專案，下面談談我學習六西格瑪所獲得的心得和體會。六西格瑪管理的終極目標是客戶滿意，像我們這樣的生產型企業，就必須以最低的成本換取客戶的滿意，這是我們的目標。剛開始接觸六...
六西格瑪相關
6 管理簡介 一 什麼是六西格瑪 6 管理？六西格瑪是阿拉伯數字6加上希臘字母 西格瑪 本來是乙個反映資料特徵的希臘字母，表示資料的標準差。我們常用下面的計算公式計算 的大小 式中xi 為樣本觀測值，為樣本平均值，六西格瑪 6 管理簡介 一 什麼是六西格瑪 6 管理？六西格瑪是阿拉伯數字6加上希臘字...