徐州市園林工程質量監督管理處解子今李培龍
關鍵詞：遊客園林奎山公園滿意度
一、調查目的
此次調查報告主要是調查分析遊客對奎山公園的滿意度，總結遊客對奎山公園各方面的意見，為奎山公園進一步發展提供參考性的意見。通過對遊客滿意度的調查分析，可以找到公園在哪些方面做得比較好，在哪些方面做得還有待提高，從而精益求精。希望此次調查可以為奎山公園的發展提供積極的作用。
二、調查方法
此次調查是關於遊客對奎山公園滿意度的調查，我們採用抽樣分組分時段調查方法收集資訊，調查以對遊客抽樣問詢的方式進行，通過與遊客交談，了解到遊客對公園的各方面的滿意度，進而進行總結，提取出真實的第一手資訊。
（一）、分組調查
此次調查的物件是來奎山公園遊玩的遊客，通過對不同性別，不同職業，不同年齡階段，不同學歷及不同地區遊客的分組調查，能夠更清晰地反映出各類遊客的不同意見和建議，使其更具廣泛性。
（二）、分時段調查
隨遊客在一天中入園時間的不同，往往會有不同的娛樂需求，如上午多為健身，下午多為遊玩娛樂，通過分時段調查，可以較全面的反映出遊客的各種不同需求，以獲取更加客觀全面的資訊
（三）、問卷
1、遊客對奎山公園外圍環境，內部環境，衛生狀況，景色，各景點等滿意度情況。
2、遊客對奎山公園植物配置，基礎設施(如廁所，座椅)等滿意度情況。3、遊客的個人資訊：性別，年齡，收入，受教育程度和地區。
4、遊客對奎山公園進一步完善的建議。
三、調查結果分析
（一）、遊客基本資料分析
1、此次調查持續6天，每天分上午、下午、傍晚三個時段，共問詢100人，其中成年男性58人，成年女性35人，兒童7人。
2、本次調查中，由於部分遊客不太樂於透露收入方面的資訊，所以這部分調查有待進一步完善。根據現有的資訊， 0收入的大於16人，2000以下大於12人，2000—3000元人數大於15人，在3000—5000元大於7人，收入在5000以上大於3人。
3、調查遊客的年齡階段分布在6—12歲，18—28歲，29—38歲，39—48歲，49—55歲和56歲以上，人數分別為7人，19人，6人，8人，27人，33人，分別佔比重為7%，19%，6%，8%，27%和33
4、遊客們的受教育程度大都分布在高中以下和大專兩個階段，人數分別是46人和36人 ，本科及本科以上學歷有15人，鮮有未受教育者。
5、遊客們多為本市居民，鮮有外地遊客，居住在公園附近或在公園附近工作的遊客有72人，居住離公園較遠的遊客有26人，外地遊客2人。
6、遊客們職業種類較多，包括教師，商人，醫生，學生，自由職業，退休人員，老幹部；人數分別為3人，7人，2人，11人，13人，39人，21人；比重分別是：3%，7%，2%，11%，13%,39%,21%。
從以上資料中可以看出來奎山公園遊玩的遊客以49歲以上居多，多居住在附近，受教育程度較高，半數以上遊客曾受過高等教育。遊客中又以企事業單位或**機關退休人員為多，其中包括部隊離休老幹部，且基本是附近居民，鮮有孕婦。所問詢遊客的涵蓋面，應該是比較全面的。
（二）、遊客對奎山公園滿意度分析
表1 奎山公園遊客滿意度總體情況表
表2奎山公園各景點滿意度調查表
由表1得知遊客對奎山公園各方面滿意度的情況，遊客對各方面的評價的結果相差不大，說明遊客的態度還是相對集中的。具體情況如下：
1、 遊客對奎山公園外圍環境滿意度分析
在接受此項調查的100位遊客中，對外圍環境非常滿意的32人，滿意的有46人，表示一般的有21人，不滿意的有1人。分別佔比重為：32%，46%，21%和1%。
從調查中可以看出，奎山公園的外部環境比較優越，毗鄰烈士陵園，與彭祖園成呼應之勢，這一區域已成為南區的景點群落。部分遊客表示公園與解放路臨近，白天不夠幽靜。
2、遊客對奎山公園衛生環境滿意度的分析
根據所獲得的資訊，在接受問詢的遊客中，表示對衛生環境非常滿意的59人，滿意的有39人，表示一般的有2人，表示不滿意的0人。從調查結果看，奎山公園的衛生環境比較到位，我們在幾天的調查活動中亦為發現有未入桶的垃圾，甚至菸頭紙屑也很難發現。我想這一方面反映出公園的養護管理工作很細緻，一方面也反映出遊客的素質普遍較高。
3、遊客對奎山公園景色滿意度分析
此項調查顯示，在我們調查的100位遊客中有51人對該景區景色感到非常的滿意，43人感到滿意，6人感到一般,0人覺得不滿意。分別所佔比重是：51%,43%,6%,和0%。
這說明該景區的景色優美，很吸引人，同時可以適時適地的進行創新。
4、遊客對奎山公園植物配置滿意度分析
在此項調查中，有56人對奎山公園的植物配置感到非常滿意，41人表示滿意，3人覺得一般，0人表示不滿意。分別所佔比率為56%,41%,3%和0%。由此看出奎山公園的植物配置比較豐富，在吃透徐州地理氣候環境的情況下兼顧了南北各種園林觀賞植物，多數遊客對此感到滿意，同時部分遊客反映有些苗木長勢不太理想。
很多遊客表示公園管理人員在栽植苗木的同時又在相關苗木上設定名目牌的做法在其他公園不多見，使他們在觀賞的同時還可以學到東西，覺得公園的苗木配置工作做得很細緻，希望可以在徐州其他公園推廣。
5、遊客對奎山公園基礎設施滿意度分析
在此項調查中，有41人對奎山公園的植物配置感到非常滿意，35人表示滿意，22人覺得一般，2人表示不滿意。分別所佔比率為41%,35%,22%和2%。從資料可以看出，超過五分之一的遊客表示一般，一方面說明公園在這方面有提高的潛力，另一方面，還有部分硬體設施尚在安裝，在一定程度上影響到此項調查的可參考性。
通過和遊客對話，我們了解到不少表示一般的遊客都對奎山公園的廁所數量不太滿意，這部分遊客反映遊玩時會覺得不太方便，多建議再增加一處。也有遊客認為山路上座椅數量太少，老年遊客在爬山的時候要走好長一段路才能碰到座椅，且大多已有人在休息。他們建議在山路上增加座椅。
從調查結果的大方向上看，多數遊客對公園的基礎設施配備感到滿意。
6、遊客對奎山公園總體狀況滿意度分析
在調查的遊客當中，大多數遊客表示對奎山公園總體上感覺非常滿意，有18位遊客表示滿意，沒有遊客感覺不滿意或是一般。分別所佔比率為82%,18%,0%和0%。從以上資料可以看出，遊客對奎山公園的建設是持肯定態度的，對公園的總體印象比較深刻。
不少遊客認為奎山公園的改造工程是徐州城市建設的乙個亮點，體現出市委、市**對生態文明建設的重視，對市民居住環境的關注，是為民辦實事、辦好事的具體體現。
7、遊客對奎山公園各景點態度分析
從調查結果上看，高風亭、松濤廣場和曲水溪流，是大多數遊客非常喜歡的景點，高風亭是奎山公園現階段唯一的亭子，和曲水溪流毗鄰，經常有老年遊客在這裡聚集，邊拉二胡邊唱京劇，僅從這裡的遊客量也可以看出，大家對這裡的喜愛也可見一斑。松濤廣場，則是鍛鍊健身的遊客聚集的場所，很多老年朋友表示，在這些茂盛的松樹林下活動，心裡覺得很舒服。大多數遊客表示曲水溪流的由卵石所鋪裝的地面走上去很舒服，岸邊的杜梨老樹配合著水塘在夕陽的映照下有美不勝收之感。
下沉式廣場臨近馬路，部分遊客反映噪音較大，不如松濤廣場更顯幽靜。同時，一些去過白玉蘭廣場的遊客則表示可能是新栽植的原因，那裡的玉蘭樹似乎不如想象中繁茂，葉子比較少，暫時還不太能起到遮蔭避暑的作用。由於公園的部分景點還在完善的過程中（主入口、次入口、勸學勵志廣場、師說六藝等），所以此次調查所獲取的針對部分景點的資訊具有一定的侷限性。
四、遊客對奎山公園各項服務的建議總結
通過這些天和遊客的交流，不少遊客樂於向我們提出關於公園進一步完善的建議，我們對這些建議進行了歸納整理，發現遊客的建議多集中在以下幾點：
（一） 增加山上林道座椅
不少遊客反映，公園南邊山間的針闊葉林道上座椅偏少，爬山時比較容易覺得疲乏，現有的椅子似乎不足以滿足遊客的需求，一些老年遊客告訴我們，他們在爬山爬累了的時候，經常難以發現可供休息的空閒座椅，大部分老年遊客建議在山道上增加座椅。
（二）增設避雨廊道或其他避雨設施
有遊客反映，公園裡似乎缺少可供避雨的廊道，這些遊客建議在公園裡增設廊道。
（三） 增加兒童娛樂設施
很多小朋友遊客反映公園裡沒有可供玩耍的設施，根據我們的調查，鞦韆、滑滑梯是比較受孩子們喜愛的娛樂設施，且成本較低易於實現。
遊客對徐州奎山公園滿意度的調查問卷
（1） 您認為奎山公園的外圍環境如何？
非常滿意滿意一般不滿意
（2） 您對奎山公園衛生環境如何？
非常滿意滿意一般不滿意
（3） 您認為奎山公園的景色怎樣？
非常滿意滿意一般不滿意
（4） 您認為奎山公園的植物配置如何？
非常滿意滿意一般不滿意
（5） 您對奎山公園基礎設施感覺怎樣?
非常滿意滿意一般不滿意
（6） 您對奎山公園總體感覺如何？
非常滿意滿意一般不滿意
（7） 您對公園以下景點的評價？（非常喜歡，喜歡，一般，不喜歡）
a主入口 b下沉式廣場 c狀元橋 d曲水溪流
e高風亭 f白玉蘭廣場 g松濤廣場
（8） 您對奎山公園有何意見？
（9） 您的性別男女
（10）您的年齡、職業、收入以及受教育程度
（11）您的大概住址
深圳遊客滿意度調查
報告名稱 深圳遊客滿意度調查 調查地點 深圳市 調查方法 街頭訪問 調查時間 1999年11月 樣本量 334 被訪者 省內 省外及港澳台旅遊者 調查機構 蘭邦市場調查公司 報告 蘭邦市場調查公司 報告內容 隨著旅遊業的蓬勃發展及其在旅遊地經濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅遊產品來開拓客源市...
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滿意度調查報告
xx市xx顧客滿意度調查報告 小組 內蒙古小組 指導教師 於紅岩 班級 電商112班電商111班 姓名 劉明明吳文慧董邵英 目錄第一部分調查目的與方法 3 一 調查目的 3 二 調查方法 3 一 調查時間 3 二 調查地點 3 三 調查方法 3 四 調查物件 3 五 調查問卷 3 第二部分調查問卷分...