關於高校後勤企業文化的一些思考

2022-03-09 21:48:02 字數 1203 閱讀 5588

一、企業文化

企業文化是指企業全體員工在長期的生產經營活動中培育形成並共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念及行為規範。美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理諮詢公司的專家通過對全球優秀企業的研究,得出的結論認為:世界500強勝出其他公司的根本原因,就在於這些公司善於給他們的企業文化注入活力,這些一流公司的企業文化同普通公司的企業文化有著顯著的不同,他們最注重四點:

一是團隊協作精神;二是以客戶為中心;三是平等對待員工;四是激勵與創新。一般來講,企業文化建設應該包括以下內容:企業的生產環境、企業的道德規範、文化傳統、企業精神、企業價值觀、企業制度、企業經營哲學和企業制度等八個方面。

其中最核心的是企業價值觀,它是企業全體成員所共同擁有的基本信念和最高目標,是企業及員工的價值取向,即對事物的判斷標準;它告訴員工,什麼是重要的,什麼是可有可無的;什麼是該做的,什麼是不該做的;什麼是可貴的,什麼是要拋棄的。

二、高校後勤企業文化的基礎

高校後勤企業文化應該建設在三個方面的基礎之上:一是學校的校園文化,不同的高校有其獨特的校園文化,學校後勤文化應該植根於校園文化的沃土中,帶有濃濃的校園文化色彩,適應於其所處的外部環境。二是大學後勤特色,作為服務於高校的後勤,它有別於一般的社會服務企業,這個特殊性主要表現在的社會責任和教育屬性上;表現在它的外部環境是完全的市場,而它的服務運作卻很難按照市場的規則去運作。

三是企業文化,多數學校的後勤實體不是獨立法人,但是其管理方式和執行機制卻是比照企業模式在開展,因此社會企業的一般做法對高校後勤仍然具有指導作用。弄清楚了這三個基礎,高校後勤企業文化就有了載體和土壤,建立在這個基礎之上的高校後勤企業文化才會具有針對性和生命力。

三、高校後勤的特殊性

高校後勤有其特殊性,一是其教育屬性,要求這種文化緊扣服務與育人,不僅對內具有凝聚力、感召力和激勵力,對外也具有引導、教育、鼓舞學生的作用,真正達到服務育人、管理育人、環境育人的目的。二是其有濃厚的公益服務的性質,高校後勤服務基本都是微利服務,特別注重服務質量,關注服務態度、服務程式、服務效率和服務效果,注重顧客的滿意度提公升和學校保障能力的加強。三是後勤實體服務範圍廣、服務專案多,各種服務的特性差異大,既需要採用專業化的服務,也需要個性化的服務,以滿足顧客不同的需求。

四是高校後勤面對的顧客主要為青年學生,從年齡上看服務群體相對比較單一,具有共同的年輕人的特點和朝氣;從生活習慣上看,這些學生又來自五湖四海,來自不同階層和不同背景的家庭,其生活習性差異很大。為此,高校後勤的性質、地位、作用及其面臨的外部環境都有其特殊性,高校後勤的企業文化建設應該有別於一般的社會企業。

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