《消費者行為學》作業一（1-5章）班級
一、消費者行為有哪些特點？聯絡營銷實際分別說明對此研究的意義。
答：特點：
對消費者行為研究的意義：
二 、以例項說明為什麼掌握一定的消費者行為知識有助於做出更明確的購買決策。
答：對自己和其他消費者的行為有更好的了解，可以更好的與市場發生互動。了解企業如何運用消費者行為知識來制定營銷策略，深入的理解企業營銷活動對自身和社會的影響，改善消費者的決策能力和水平。
例如買車，在國家搖號購車的政策出來前，所有汽車行業開始大規模的做汽車廣告，刺激影響消費者馬上購車，也創造了汽車銷量的新高，使很多人衝動購買，現在國家對購車有了政策限制，對汽車行業造成了衝擊，很多的銷售商做出了0利率購車的策略吸引消費者。作為消費者的我們根據自身的條件考慮要不要買，有沒有能力養車，如果打車能滿足就沒有必要購車了。
三 、企業如何引起消費者對問題的認知和壓制對問題的認知的？試舉例說明。
答：對於一般問題的認知是需要企業之間通力合作的一起激發消費者的認知，例如保健品，這就需要醫藥界合力推崇。其中大部分的企業在推廣和傳播中強調自身產品的優越性和獨特性就激發了消費者的選擇性認知。
由於消費者對問題的認知是由理想狀態與現實狀態的差異大小以及該問題的重要性決定的，所以企業可以通過改變消費者對理想和現實狀態的認識來影響兩者的差距，也可以通過影響消費者對現有差距的重要性的認識來激發消費者的問題認知。很多的營銷活動都是影響消費者的理想狀態，例如汽車的安全氣囊是汽車製造公司一再強調這一裝置的重要性，安全氣囊是「標準汽車」不可缺少的部分，其目的就是影響消費者關於「理想汽車」的概念。還有就是通過廣告宣傳自己品牌的有點影響縮小消費者的理想狀態。
消費者對某些問題的認知往往是一些營銷者力圖避免的。例如菸盒上印有吸菸有害健康的字樣，自行車被越來越多的電動車代替，所以營銷者就必須保證自身產品的質量和售後服務。
四 、影響外部資訊蒐集量的因素有哪些？它們如何影響消費者的資訊蒐集活動的？
答：影響外部資訊蒐集的因素：從經濟層面看，當蒐集活動的邊際收益等於邊際成本時，消費者將停止資訊蒐集活動。
換句話說，只有資訊蒐集所帶來的邊際收益超過由此引起的邊際成本，消費者才會做進一步的資訊蒐集。從決策的角度說影響消費者資訊蒐集的因素有三類，第一類是與產品風險相關的因素第二類是與消費者特徵相關的因素第三類是情境因素。
從經濟層面看，當企業的品牌處於同行業的領導地位時，應設法使消費者相信，例外的搜尋活動只會造成時間和金錢的浪費；相反，如果企業的產品未處於行業的領導地位i，則應該努力降低消費者的資訊搜尋成本，同時提高其搜尋收益。
從決策角度看，當人們普遍缺乏一方面的消費知識時，無論是在與銷售人員接觸還是在理解企業傳播的各種資訊時，均會存在困難，因而較少進行搜尋活動。消費者經驗與外部資訊蒐集活動之間這種此消彼長的關係，只適用於已經具有某種最起碼經驗水平的消費者。如果消費者根本沒有關於某類產品的消費知識或經驗，可能會因此而不敢大膽的從各方面蒐集資訊，從而很少從事資訊蒐集活動。
高收入和受過良好教育的人具有更高的資訊蒐集水平，處於較高職業地位的人，從事更多的資訊搜尋活動，隨著年齡的增長，蒐集活動呈下降趨勢。
五 、試說明非店鋪購買迅速興起的原因及如何識別熱衷於該類購買的消費者及對企業的啟示。
答：首先，非店鋪購買為消費者提供了較傳統購物方式更大的方便性。其次，消費者生活方式的得變化。
再次，非店鋪購買可以避免商店購物時所面臨的許多問題。最後，個人計算機，銀行自動出納機的大量採用，意味著越來越多的消費者在技術上具備適應新的購物方式的能力。
熱衷於非店鋪購買的消費者較傾向於傳統方式購物的消費者存在一些明顯的差異。前者的社會經濟地位要高於社會平均水平，這一點在那些頻繁使用在家購物方式的家庭身上表現尤為突出。雙職工家庭不一定更多的採用非店鋪購買方式，全職家庭主婦和非全日制工作的女性較全日制工作的女性更可能採用在家購物方式。
有學齡前兒童的家庭，年齡在40歲以下的單身男性以及由年齡在40-49歲的女性為戶主的家庭，更可能採用非店鋪購買方式。
對於企業而言，針對非店鋪購買者發展**組合策略是頗具挑戰性的。一方面，**資訊如廣告主題和文案應反映這一群體的生活方式，例如強調冒險，自立，自我發展等，另一方面，資訊的設計又應與企業希望塑造的產品形象相一致。另外，消費者運用非店鋪方式購物時，感知的風險通常較傳統購物方式要大，因此，**材料所提供的資訊要足夠詳盡。
同時，企業應為購買者提供退貨，換貨等方面的保證，以降低由這類購物方式所引起的知覺風險。
六、如何確定消費者採用的評價標準及標準的相對重要性？試各舉一種方法加以說明。
答：確定消費者採用的評價標準，營銷人員可以運用各種直接或間接的調查方法。例如，可以採用問卷或專題小組訪談，直接詢問消費者在某一特定購買中使用哪些方面的休息，在比較各備選品時考慮哪些因素。
在消費者不願意直接表明其評價標準的情況下，企業需要用間接的調查方法。常用的間接方法有投射技術和知覺影象。
決定標準的相對重要性，既可以採用直接測量法，也可以採用間接測量法。
一種十分普遍的直接測量法是恆和量度法，該方法要求消費者根據每一種產品屬性的相對重要性賦予其相應的權數，並使權數之和為100。如乙個人購買計算機，有人重視質量，有人看重**，有人則重視某些特殊的功能。表中描述了某位消費者對個人計算機主要評價標準所賦予的重要性權數，從表中可以看出該消費者對計算機執行速度有較高的要求，同時對**也比較敏感。
確定重要性權數的間接測量法是聯合分析法。該方法要求消費者對具有相同屬性但不同水平的一系列產品作出整體偏好評價，然後對資料進行分析，得出各種屬性及各種水平的相對重要性。如下表，雖然某些屬性如銀行的營業時間非常重要，但消費者不認為不同銀行在這些方面差別很小。
因此，這些因素並非選擇銀行的最重要的決定因素。某些屬性如支票賬戶的透支優待雖然各銀行在規定上有很大不同，但它們對消費者選擇在哪家銀行開戶影響也很小。只有那些被大多數消費者視為非常重要，同時各家銀行又存在很大差別的屬性，如員工的友好態度，信用的可獲性等才是選擇的決定性因素。
銀行屬性重要性評價
銀行屬性差異性評價
選擇行為的決定屬性排序
七、以購買例項說明購後衝突及降低認知衝突的方法。
答：每個消費者可能都有過這樣的體驗，在作出某個重要的購買決定後，還會特別在意別人如何看待自己的決定，關心該決定是否明確。這種因某個購買而引起的心理焦慮，懷疑和不安被稱為購後不和諧或購買後衝突。
從心理學角度看，購後衝突是由於認知失調所引起的。所謂認知失調，就是兩人認知之間出現邏輯上的不一致，如明知過度沉溺網路會影響學業，但仍痴迷而不能自拔。
出現購後衝突的直接原因，是選擇某一產品或某一品牌是以放棄別的選擇為代價。比如你選擇了「海爾」電視機，就意味著放棄了「海信」，「長虹」等其他品牌的選擇，而後面這些品牌是否一定不如「海爾」，你並沒有十足的把握。
。八、結合例項說明企業了解消費者對產品的使用有什麼好處？
答:了解消費者如何使用和消費其產品對企業是非常重要的。例如，保潔公司的設計人員長期認定消費者在廚房洗碗碟時，是先將洗潔精倒入盛滿水的水池中，再用抹布將碗碟洗乾淨，然後在用清水漂。
後來調查發現，絕大部分消費者並不是這樣的。相反，他們先將洗潔精直接擠到要洗刷的碗碟上，用抹布將汙漬洗掉後再用清水沖洗。這一調查結果對公司的產品的開發無疑大有幫助。
例如，可以開發出濃度更低的洗潔精，這不僅可以降低產品成本，而且也可減少消費者的漂洗負擔。
在產品使用過程中，消費者可能採用創新性方式使用產品，或將產品使用到設計時所沒有考慮到的場合。就積極方面而言，這將擴大產品的用途，從而增加產品的銷量。從消極方面看，產品的某些超過設計範圍的使用有可能給消費者帶來傷害。
企業在設計產品時不僅要確保在正常條件下的使用安全，還應合理預計消費者可能將產品作何使用。對那些有可能導致身體傷害的使用應作出警告。如果企業發現消費者對正確使用其產品存在困惑，則應通過重新設計使產品更易使用，或對消費者進行教育使其掌握正確的使用方法，
產品如何被使用在不同地區也存在差別。同是茶葉，有的地區加糖或奶油，另一些地區則不加；有些地區的消費者只喝茶水，而另一些地區的消費者則既喝茶水也將茶葉一同吃掉。因此，銷售茶葉的企業應了解這些情況，以便在地區性廣告中加以反映。
一些企業已經開始對消費者的產品和使用進行了解分析，。
九、消費者知識包括哪些內容?為什麼說了解消費者具有的購買知識很重要？
答：消費者知識的內容：（一）產品知識1產品和品牌知名度分析2產品和品牌形象分析3**知識（二）購買知識（三）使用知識
購買知識涉及兩方面乙個是**買另乙個是何時買。**買的知識包括3個方面（1）哪些商店**何種型別的商品，以及這些商店的形象；（2）在零售店，不同型別的商品放在什麼位置；（3）某種產品在商店的具體放置位置。消費者在確定商品的確切位置時，對置於商店外圍過道的商品較放置在商店或賣場中英的商品有更好的估計。
消費者行為學
附件1 山東財政學院精品課程申報表 推薦單位工商管理學院 課程名稱消費者行為學 課程型別 理論課 含實踐 所屬一級學科名稱工商管理 所屬二級學科名稱市場營銷 課程負責人李秀榮 申報日期2009年4月 教務處制 二 九年四月 填寫要求 一 以word文件格式如實填寫各項。二 文字中外文名詞第一次出現時...
消費者行為學
問題認知 消費者所處的追求的生活方式和現在所在的情境決定了她的理想狀態和現實狀態。理想狀態和現實狀態存在差距時，就需要採取進一步的購買行為。消費者的理想狀態與現實狀態的因素也均會影響消費者對問題的的認知。消費者在天氣逐漸變冷的時候主動意識到需要羽絨服保暖過冬，同時消費者又是乙個活潑細心，追求完美的女...
消費者行為學
1 消費者 是進行消費活動的人，也是商品或勞務需求者，購買者和使用者。p5 2 消費者的三種狀態 p5 1 現實消費者 對某種商品或勞務有現實需要，並實際從事商品購買或使用的消費者 2 潛在消費者 指當前尚沒購買 使用或需要某種商品，但在未來可能對其產生需求並付諸購買及使用的消費者 3 非消費者 指...