作者：王麗萍
**：《經貿實踐》2023年第06期
摘要：「讀者為本」是高校圖書館的讀者服務工作的宗旨，為了更好地服務讀者，圖書館員們在日常工作中需要注意語言使用的藝術性。本文將**在圖書館環境下語言藝術的重要性以及如何在讀者服務工作中藝術性地使用語言。
關鍵詞：語言藝術；高校圖書館；讀者服務工作
語言是人類交際的工具。在高校圖書館這個公共空間中，注重語言的藝術效能讓工作人員和讀者的交際更高效。因此圖書館工作人員在工作中應當避免使用缺乏藝術的語言，而應當從有聲語言、文字語言、體態語言等各個方面注重語言的藝術性，從而更好地開展針對讀者的服務工作。
一、在高校圖書館讀者服務工作中為什麼要注意語言藝術
在圖書館環境中，語言的交際作用有：傳遞資訊、溝通情感、協調關係、激發行為等。我們通過藝術地使用語言能使語言的作用最大化，從而更好地為讀者服務。
具體而言，藝術地使用語言可以達到如下效果：
（一）資訊傳遞更準確高效：語言是交際的工具，交際的第一步就是資訊的傳遞，如果沒有語言的藝術使用，很可能造成資訊傳遞失敗。比如讀者在詢問某一本書的位置時，如果只是單純的用手一指，讓讀者去手指的方向找，會讓不熟悉書架的讀者花很多時間找書，這個時候明確清晰的語言表達（如第二排的第幾架）和合理的手勢引導能高效準確地傳遞資訊。
（二）和讀者的溝通更順暢：讀者在發現需要的書被借出時難免有失望焦急等情緒，如果此時能主動地和讀者溝通，藝術地運用語言安撫讀者（比如引導讀者借相同內容的另外版本等），使得讀者的問題通過語言的溝通得到圓滿地解決。
（三）和讀者的關係更和諧，服務更加人性化：圖書館規定不能在閱覽室的長椅上面躺著睡覺，如果工作人員在制止的過程中不懂得藝術的使用語言，很容易變成毫無人情味兒地驅趕，這容易讓讀者自尊心受到傷害，如果能首先詢問讀者是否身體不適、是否需要幫助，在得到讀者的否定回答後再懇切的告知規章，相信讀者一定很容易接受。
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