1、 目的和適用範圍
1.1 為了更好地確保服務質量，向客戶提供滿意的售前、售中、售後服務，特制定本服務規程。
1.2本規程所指服務：包括對各地經銷商、零售商、消費者（以下統稱為客戶）全過程、全方位的系統服務。
2、 職責
2．1市場營銷部負責服務的組織、協調、策劃、實施
2.2各經銷商負責服務的協調與實施
2.3技術研發部負責完成技術服務
3、措施和方法
3.1售前服務
3.1.1、公司不定期地通過烘焙演示會，食品展覽會、各種宣傳**等多種形式，向客戶介紹本公司產品及相關的產品資訊。
3.1.2市場營銷部將有特殊需求的產品資訊迅速反饋、傳遞到生產部、技術研發部等相關部門，以滿足客戶特殊需求。
3.1.3設定銷售****（0478）8225533、（0478）8215563保持企業和使用者的雙向溝通。
業務**由專人接聽，並在《**記事簿》上作好通話內容記錄，如客戶需要公司產品方面的相關資料（產品介紹及產品化驗單），業務人員立即以電傳或郵政快遞方式辦理；如使用者索要產品樣品，業務人員須在三日之內辦理完畢，並做好相應記錄。
3.1.4 來訪客戶接待服務
市場營銷部對來訪客戶進行接待，接待人員要謙恭有禮，不卑不亢，熱情大方地介紹公司及公司產品方面的情況，在不洩露公司商業機密情況下，盡量做到詳細明了。如客戶要求參觀公司、需要產品化驗單和樣品，業務人員應和生產車間等相關部門聯絡，滿足客戶要求。
3.2售中服務售後服務
市場營銷部負責售中服務、售後服務的組織、協調、實施
3.2.1由市場營銷部不定期召開經銷商的座談會，或者根據回傳《客戶滿意度調查表》的整理和分析，聽取他們對公司及產品的建議和意見，作好《銷售會議記錄》。
3.2.2各經銷商要求技術服務時，須向市場營銷部提出《售後服務申請及服務計畫》，經市場營銷部經理、分管領導審批後，由技術研發部提供技術服務。
3.2.3客戶反饋資訊以及客戶投訴處理
3．2.3.1市場營銷部接到客戶反饋的有關資訊或客戶投訴，應填寫《客戶反饋（投訴）登記及處理決定表》。
3．2.3.2銷售業務人員能夠處理的客戶投訴，由市場營銷部協調經銷商及時處理。
3．2.3.3銷售業務人員不能處理的客戶投訴，由市場營銷部傳遞到相關部門及時處理，並在24小時之內提出解決方案，及時給客戶答覆。
3．2.3.4市場營銷部接到客戶反饋資訊、客戶投訴，填寫《客戶反饋（投訴）登記及處理決定表》，並根據客戶反饋、投訴的內容分解到相關部門予以查證。
產品質量問題由技術研發部查證；
發運短件、運輸問題由市場營銷部和採供部查證；
產品異物問題由生產部查證
打擊假冒偽劣產品由市場營銷部進行
3．2.3.5根據查證結果，市場營銷部給客戶以答覆，並針對客戶投訴做出處理。
因客戶使用及產品加工特性問題引起的反饋、投訴由市場營銷部會同技術研發部，派技術服務人員給客戶技術支援，指導客戶掌握產品特性，達到客戶對產品的滿意。由服務人員填寫《售後服務報告》並附有《客戶意見卡》，對服務進行跟蹤，提高服務質量。市場營銷部填寫《客戶反饋（投訴）登記及處理決定表》對處理結果進行記錄，以便改進。
由產品缺斤短兩，發貨短件等問題引起的投訴、反饋，由市場營銷部協調經銷商，給客戶以換貨、降價補償、退貨等方式的處理。
如出現較大質量事故，由市場營銷部會同技術研發部進行現場分析，查明質量事故原因，確屬我公司產品質量問題，應立即報到相關部門領導，及時處理，給客戶滿意答覆。《客戶反饋（投訴）登記及處理決定表》作為記錄，以便改進。
4.記錄：《銷售會議記錄》《**記事簿》《售後服務報告》
《客戶意見卡》《售後服務申請及服務計畫》
《客戶反饋（投訴）登記及處理決定表》
銷售售後服務管理辦法 企業
售後服務管理制度 1.目的 對服務過程進行有效控制，確保為使用者提供及時，周到，滿意的服務 2.適用範圍 適用於供銷部內部銷售服務管理工作 3.內容 3.1服務工作方針 資訊準確 反應敏捷 處理有效 使用者滿意 3.2服務目標 3.2.1服務及時率 90 使用者滿意程度 94 使用者抱怨率 確屬服務...
銷售管理辦法
第一章總則 第一條為規範公司產品 或施工專案 銷售工作，降低經營風險，實現公司經營效益最大化，特制定本辦法。第二條銷售管理中涉及的對外投標 合同管理 銷售異議及回款清欠等內容按照自控公司市場營銷部專業管理相關辦法執行。第三條本辦法適用於公司銷售工作。第二章管理機構與職責 第四條市場營銷部為公司銷售管...
銷售管理辦法
b.原材料 易變的，由購貨單位書面 蓋章 詢價。工程成套專案 a.設計費為工程裝置材料成本的8 b.成套除錯費為工程裝置材料成本的30 c.不可預知費7 d.管理費5 e.利稅20 2.對外 各單位可根據該單的回款方式 總利潤 競爭程度等具體情況定價，明確每位銷售人員的折扣許可權。客戶還價低於集團定...