現場服務管理辦法

1.目的

為了規範管理**商現場服務人員作業，滿足物料的及時準確**，保證**商物料在我司的收貨、儲存、裝配、**等現場質量及時有效的跟蹤反饋，特制定此管理辦法。

2.範圍

適用於所有與本公司簽署現場服務管理協議的**商產品。

3.責任

3.1物流部負責客戶收貨、儲存、**等售後問題的處理及反饋。

3.2質量部負責裝配現場及售後反饋的相關質量問題分析與處理。

3.3採購部負責解決**商持續問題的溝通與處理。

4.作業內容

4.1物料調撥---根據計畫，對當日及次日庫存數（公司庫存及中轉庫庫存）進行核對，將異常庫存通報配套人員進行物料協調；

4.2物料收貨---在收貨現場，協助收貨員核對來料訂單及數量，對出現不符合收貨標準的問題臨時解決與處理，並填寫《**商服務應對記錄表》於當天反饋至物流主管。如出現批量到貨問題，需立即與中轉庫或相應配套匯報情況，在第一時間反饋問題，並協助**商應對。

4.3物料拉動---在裝配現場，保證**商物料的及時上線及周轉器具的及時下線，避免物料超額**及停線。如出現批量質量問題，質量部判定挑選供貨的，需根據不良率，及時聯絡中轉庫及**商保證物料上線。

4.4物料**---在裝配現場，保證**商**物料的收集及及時下線，對**物料進行統計管理，並填寫《**商服務應對記錄表》對返回的可**物料的品名及數量進行登記。

4.5不良物料管理---在不良品區，根據ncr單對**商產品出現質量問題的零件進行核對，並對有責任爭議的零件分類保管，並填寫《**商服務應對記錄表》於當天反饋至物流主管。無責任爭議零件，需在**商下次送貨時及時返回不良物料。

4.6禁止作業---現場服務不得在公司內部解決批量問題（除協議要求及高層授權通知），需與**商聯絡，在**商中轉庫或返回**商處解決。

4.7**商職責---**商對**商現場服務人員提出的反饋、改進及協助進行積極配合，對《**商服務應對記錄表》中當月持續出現的問題需積極應對。

5.1 《**商服務應對記錄表》