[金石怡苑]專案部管理制度
第一章專案負責制實施辦法
為充分調動[金石怡苑]專案部成員的工作積極性，體現「多勞多得」、「節約為本」的專案激勵和成本控制原則，實施本專案負責制。
一、專案負責制的基本原則
本辦法旨在調動員工的最大工作積極性，明確各項工種的責權利並與工作績效掛鉤，確保專案部工作的正常、順利開展。
二、專案部組織構成
1、 專案部名稱：[金石怡苑]專案部
2、 專案部定員：
專案經理：1名
置業顧問：4名
三、專案部成員待遇
1、置業顧問底薪1200元/月，補貼300元/月。
2、置業顧問提成標準： 10套以下按1.5‰，11-15套按1.8‰，16套以上按2‰。
公司每月發放置業顧問80%，滯留20%。年前予以發放滯留提成。
3、公司為專案駐場人員提供專案所在地的住宿。
四、專案財務制度
1、專案部填寫費用報銷單，交會計審核簽字，報請總經理簽字批准報銷。
2、專案部成員在當地的生活費、通訊費、交通費等自理。
3、工資發放時間為每月10日；提成發放時間為每月20日，遇節假日順延。
4、專案部日常辦公和銷售物品的購買，由專案經理每月制訂計畫填寫申請表上報公司，公司審核批准後，統一安排採購。
第二章專案部相關制度
【一】 基本制度
1、專案部成員必須關心公司，認真做好本職工作，遵守職業道德。
2、不准遲到、早退和曠工。
3、在工作時間堅守工作崗位；接待來訪、洽談業務等在售樓中心內進行。
4、不得在上班時間吃東西、不得在非吸菸區內吸菸。
5、切實服從公司的工作和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。
6、必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調離、調換更值時需先徵得專案經理同意。
7、必須發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責，精益求精。
8、遵守「守法、廉潔、誠實、敬業」的道德準則。
9、不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常執行程式。
10、未經公司書面批准不得兼職。
11、保守公司的經營機密。
12、禁止索取不正當利益。
13、不得超越本職務和職權範圍，開展經營活動。
14、對違反本制度的，視對公司造成的影響程度輕重給予通報批評、罰款、降職、開除處分。
15、負有監督責任的主管人員疏於職守的，視情節給予處分。
16、違反制度給公司造成經濟損失的，公司將對其追索賠償。
【二】 行為準則
1、專案成員根據《置業顧問禮儀禮節》的要求嚴格要求自己。舉止端莊、談吐得體、有專業素質及涵養；對待客戶熱情有禮，堅持「客戶就是上帝」的理念。
2、上班佩戴工作卡，著工作**，統一黑色皮鞋；男性要求打領帶；女性不允許濃妝豔抹、染髮等。
3、專案部成員不得在售樓處內抽菸、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食等。
4、專案成員按輪流衛生值日做好售樓處衛生，座椅物品及資料擺放整齊，並保持全日整潔。
5、專案成員須自帶水杯，並置於指定位置，不允許放在接待前台上，工作餐不允許在售樓處進行。
6、嚴禁撥打私人**，接聽私人**不得超過3分鐘。
7、當與客戶發生爭議時，專案成員不能與客戶強辯、爭吵，影響公司及售樓處的形象。
8、專案成員帶客戶進入施工現場及示範單位看樓時，須注意客戶及自身安全，攜帶安全帽，嚴格遵守施工工地安全管理制度。
9、銷售人員在成交前必須在專案經理處確認房號，確認後方能與客戶簽約，嚴禁有賣錯房號或賣重房號的情況發生。
10、除因當日現場工作繁忙，由專案經理特殊安排外，在休銷售人員不得到現場接待新客戶（可接待預約的老客戶）。在休銷售人員不得坐在接待前台。
11、接待前台隨時保留兩名銷售人員，一名接聽**，一名做好接待前的準備工作。無客戶時，不能大聲閒聊。
【三】 儀容儀表接待禮儀
一、儀容規定
1、頭部
1.1不能擦重味頭油，留怪異髮型。
1.2頭髮要保持清潔、整齊、大方，女性不佩艷麗的髮夾或頭飾。
1.3男性頭髮要短（後不過領，側不過耳），不留大鬃角，不蓄鬍鬚。
1.4面部保持美潔，微笑常在，女性上崗著淡妝，不擦顏色怪異口紅，保持大方，高雅，給人精神與禮貌的印象。
1.5鼻毛隨時修剪，避免鼻毛出鼻孔。
2、手部
2.1指甲修剪整齊，不露出指頭外，無汙垢，隨時保持清潔。
2.2若戴戒指或塗手指油不宜過於炫目。
3、著裝
3.1 外表直接反映員工自身及企業整體形象。員工進入售樓部工作之前，首先要對自己的儀表進行修飾，工作時的形象應當莊重，不可標新立異、奇裝異服，更不要打扮得華麗妖豔。
3.2 配裝的專案人員上班必須統一著裝。
4、衣著注意事項：
4.1 外套：避免皺痕，保持整潔。女性不能穿太露、太透，太緊身的衣服上班。
4.2 襯衣：領口避免髒汙且保持清潔，平整，襯衫下擺扎到褲腰裡。未統一著裝的專案成員也不能穿花襯衣．
4.3 領帶：避免鬆動，皺痕和髒汙。
4.4 褲：以深色或黑色較好，並做到平整，到長度接觸鞋面，褲口袋勿放雜物，鑰匙勿勾腰際，不穿牛仔褲、運動褲上班。
4.5 襪子：不得穿鬆垮、有破洞、有異味，過於花哨的襪子，女性穿**以接近膚色為準。
4.6 裙：女性穿裙子應該一律穿高統肉色襪子，襪口不能露在裙口外面，襪子不能有破洞。女職員不得穿超短裙上班。
4.7 鞋：上班應穿顏色不花哨鞋。統一黑色皮鞋，並保持光亮．不得穿膠鞋或運動鞋上班。
5、其它
4.1 佩戴工作牌。
4.2 上班不敞懷、披衣、搭衣，捲起褲腳衣袖，襯衣的第二顆鈕扣須扣上。
二、舉止
1、晨會站姿：
1.1 站立時，自然抬頭，兩眼平視，面帶微笑，雙肩放鬆，腰挺立，收腹，不站三七步。
1.2 雙手放於身側自然下垂，兩腳與肩同寬，自然垂直分開，不得雙手抱胸，叉腰，手插褲兜等。
2、坐姿
2.1 與客戶交談時，應注重禮儀細節。入座時，應從左邊入座，坐在沙發或椅子上，不可太深入，大約七分即可。
2.2 坐姿要端正、優美，上身應挺胸收腹，保持肩平，頭正，兩眼平視前方，不得傲慢地把腿向前或向後伸或俯視前方。忌東倒西歪，左右傾靠，伸懶腰等。
2.3 專案成員入座時，應雙膝併攏，雙腳放齊或前交叉式，不要趴在桌上，更不能把腳翹到桌上。
2.4 坐後，不可託腮，不可抖腳。
3、行走
3.1 行走時，腰身挺直，速度適中，步子穩定，勿奔跑，跳躍，搖晃，扭動。
3.2 售樓處內行走不得摟腰，搭肩，牽手。
4、其它
4.1 售樓處內裡行為舉止莊重，自然，大方，有風度。
4.2 工作時間不談與工作無關的話題，不傳播小道訊息，搬弄是非。
4.3 為了你和他人的健康，創造美好的環境，請勿隨地吐痰和亂扔紙屑。
4.4 工作時間，特別是有客戶在時，不能挖耳、剔牙、嚼口香糖、抓頭、抓癢、摳鼻孔、敲擊桌子。
4.5 工作時間不大聲喧嘩，閒談聊天，開玩笑，哼歌曲，吹口哨，喊叫等。
三、言談
1、堅持敬語，禮貌文明用語，在與客戶交談時，做到語言清楚、簡明、流暢。
2、堅持訓練自己的普通話，三人以上對話，要用相互都懂的語言，不得模仿他人的語音和談話。
3、見面要用問候語，迎接要用迎語，打擾要用致歉語，做完事情，要用致謝語，送別要用道別語。
4、不得講粗話、髒話、空話。
四、接打**
1、正確迅速地打接**。
2、**來時，聽到鈴響，不超過三聲，提取話筒，通話時，先問候「您好！金石怡苑」，對方講述要留心聽，並記錄下要點，未聽清楚時及告訴對方。
3、結束**時，要禮貌道別，對方切斷**後，自己再輕輕放下話筒。
4、通話簡明扼要，不得在**裡聊天。
5、售樓處**不得撥打長途**及資訊臺。
6、售樓部**只限於工作使用，不得撥打私人**，如確因急事，需先向主管說明。
7、非專案成員未經允許，不得使用售樓部**。
8、使用**時應控制好時間，避免影響客戶打入的諮詢**。
五、接待客戶禮儀
1、客戶進入售樓部時，應立即起身迎接，微笑著指引請坐，並為其倒水。
2、注意稱呼客戶的姓氏，未知姓氏前，要使用禮貌尊稱。
3、與客戶談話時，要暫停手上工作，全神貫注，用心傾聽，目光注視著客戶，面帶微笑，不得東張西望，心不在焉。
4、在回答客戶的問題時，要清楚，簡明。
5、遞交給客戶的物件應雙手奉上，遞交物件時要把正面文字對著對方的方向遞上去。如果鋼筆，紙刀或剪刀等利器，應把尖向著自己。
6、與客戶交接名片須注意，名片應先遞給上級和長輩，把自己的名片遞出時，應把文字正面對對方，雙手奉上，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。
7、接受對方的名片時，應雙手去接，拿到手後要馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問，對收到的名片應妥善保管。
8、客戶手上接過任何物品，都要講「謝謝」，客戶講「謝謝」時，要回答「不用謝」，不得毫無反應。
9、必須離開面對的客戶時，應講「請稍候」，如果離開時間較長，回來後，要講「對不起，讓您久等了」，不得一言不發。
10、對客戶提出的問題要迅速答覆，如自己不能處理的，應及時向上級匯報，不要自作主張，要為客戶提供熱情、耐心、周到、合理、滿意的服務。
11、當在工作中，或打**和客戶交談時，如有客戶走近，應立即示意，表示已注意客戶的來臨，不得無所表示等客戶先開口。
12、客戶離開時，要等客戶先起身，並送至門口並禮貌道別。
六、人際關係
1、同事之間
1.1 同事之間相互尊重、謙讓。
1.2 同事相遇均應點頭微笑、致意。
1.3 對待同事多乙份幫助，以助人為樂之本。
1.4 同事間不得相互議論，破壞關係。
1.5 同事間開玩笑要適度，不能刻薄地挖苦人，不能惡語傷人。
1.6 未經同意，不得私自翻閱或使用同事的資料和用具。
2、對待領導
2.1 對領導要尊敬、有禮貌，與領導會面要主動熱情地向領導問候。
2.2 全心全意完成公司交辦的任務，無條件服從公司的工作安排和旨意，不頂撞領導。
2.3 領導來到售樓部，應起身問好。
2.4 進入領導辦公室或相關合作部門辦公室時，先要輕敲門，等別人同意後，方可入內。
2.5 在領導面前保持謙遜有禮。
2.6 要尊敬公司領導，服從並執行公司及部門領導的工作安排，若對領導的意見有看法，應單獨找到領導提出個人看法，不能在同事面前對領導進行語言、行為上的冒犯或煽動他人牴觸領導，不能將個人情緒帶進銷售工作中。
【四】 作息制度
1、專案成員的正常工作時間：早班9:00－18:00，晚班9:30－19:00（具體時間根據銷售情況進行調整）。
現場管理辦法
一 前期工作的開展 2 工程部全面負責工程開工前的準備及審查工作。2.3提前做好現場雨水 汙水 自來水介面位置的調查和確定，根據現場雨水 汙水 自來水介面位置合理安排施工臨建的雨水 汙水排放，施工用水和生活用水介面位置，規劃好現場地下管線位置和臨時設施位置。現場臨建搭設應進行總體規劃 統一布置，減少...
現場工具管理辦法
目錄目的 2 適用範圍 2 管理範圍 2 管理職責 2 工具的申購 2 工具的保管 2 工具的使用 借用管理 3 1 共用工具的使用管理 3 2 個人工具的使用管理 3 3 工具借用 3 4 工具長期領用 3 5 合理使用工具 3 6 工具效能驗收 4 工具的盤點和校驗工作 4 工具的修復和報廢工作...
倉庫現場管理辦法
為了造就乙個安全 舒適 有序 整潔的倉庫工作環境，規範倉庫現場管理 分為倉庫日常管理 入庫管理 儲存管理 配送管理 報表管理和人員管理 打造乙隻愛崗 敬業 節約 誠實 團結 學習型物料團隊，加強物料流通和儲存控制，確保倉庫物資質量合格 數量準確 擺放有序 降低庫存量 逐步實現零庫存 和浪費，保障生產...