營銷中心檔案
電子電器營銷中心發[2011]007號簽發人：侯雲騰
關於叉車服務質量管理辦法
1. 目的
為確保工廠生產、產品發貨、物料裝卸的正常運作及提高叉車的服務質量及服務效率特制定本管理辦法。
2. 適用範圍
本規程適用本公司叉車的服務質量管理。
3. 叉車分配
3.1 公司現有使用叉車分配明細
4.各部門叉車服務範圍
4.1 營銷銷中心成品物流組叉車服務範圍：
4.1.1：02、10、17號電動托盤車由成品物流組倉管員、發貨員調配，負責對成品的發貨、倉庫的成品擺放、現場整理。
4.1.2：15、16號電動托盤車由成品物流組包裝材料**員調配，負責對發往微波爐國內、國際**生產線的包裝材料**。
4.1.3：
21、22號3噸平衡式電動叉車由成品物流組持證叉車操作員調配，負責對發往微波爐國際**生產線的變壓器、電機的配送及國內生產線的物料配備，對重量在3噸以下的物料裝卸，車間生產的合格成品入庫，外部客戶發貨的成品裝卸。
4.2 配件工廠叉車服務範圍：
4.2.1：生產車間03、04、09、11、19號電動托盤車由生產員工調配，負責對配件工廠生產物料、半成品的周轉及生產現場的整理。
4.2.2：機加車間23號1.6噸平衡式電動叉車由機加車間持證叉車操作員調配，負責對機加車間生產的ei片周轉，對外協加工ei片物料的裝卸。
4.2.3：機加車間12、13號電動托盤車由機加車間員工調配，負責對機加車間生產的ei片進行周轉、擺放整理。
4.2.4：繞線班組18號電動托盤車由繞線班組員工調配，負責對繞線班組生產所需的漆包線等物料的周轉。
4.3**工廠叉車服務範圍：
4.3.1：返修組07、20號電動托盤車由返修班組及包裝材料**整理員工調配，負責對返修產品的周轉、包裝**區的包裝材料現場整理。
4.3.2：檢測班組05、14號電動托盤車由檢測班組員工調配，負責對浸漆出爐的半成品變壓器進行周轉上線檢測及檢測線體物料的**。
4.3.3：浸漆班組06、08號電動托盤車由浸漆班組員工調配，負責對**完畢的半成品變壓器進行周轉上線浸漆工序及浸漆線體物料的**。
5.各部門叉車服務要求及標準：
5.1營銷銷中心成品物流組叉車服務要求及標準：
5.1.1：02、10、17號電動托盤車，倉管員必須按照倉庫現場5s要求對倉庫現場整理，發貨員務必在接到發貨計畫1小時內把所要發出的產品備好（未入庫除外）。
5.1.2：15、16號電動托盤車，包裝材料**員必須在當班時間內把微波爐國際、國內**生產線上的包裝材料**到位。
5.1.3：21、22號3噸平衡式電動叉車，持證叉車操作員在接到發貨員發貨指令15分鐘內把產品送抵微波爐工廠，如遇異常情況必須馬上反饋至發貨組長作調配處理。
5.1.4：
對重量在3噸以下的物料裝卸，在送貨司機到達我司後10分鐘內通知我司物料倉管員，倉管員在10分鐘內通知營銷中心成品物流組叉車操作員進行物料裝卸，叉車操作員應視物料的貨量大小，應在1小時內完成裝卸任務。如遇裝卸貨車輛過多或叉車在送貨過程中，送貨車輛必須按照先來後到排隊等候裝卸貨，根據裝卸貨的實際情況，等候時間超過1小時，送貨司機必須聯絡計畫採購員進行協調處理。
5.1.5：對於車間合格產品入庫，叉車操作員必須在接到車間入庫通知3小時內完成品入庫任務，如遇裝卸貨有使用衝突，應當優先完成裝卸貨任務。
5.2配件工廠叉車服務要求及標準：
5.2.1：
03、04、09、11、19、12、13、18號電動托盤車，必須按照配件工廠生產需要，對物料配送、周轉，現場整理，已保證所有正常生產流程、工序的正常運作為標準，提供有效服務。
5.2.2：
23號1.6噸平衡式電動叉車，在送貨司機到達我司後10分鐘內通知我司機加車間班組長，班組長在10分鐘內通知機加車間叉車操作員進行物料裝卸，叉車操作員應視物料的貨量大小，應在1小時內完成裝卸任務。如遇車間生產情況所需，未能及時對送貨車輛進行裝卸貨，叉車操作員應立即反饋情況到機加班組長處作相應的調配，如送貨車輛等候時間超過1小時，送貨司機必須聯絡計畫採購員進行協調處理。
5.3**工廠叉車服務要求及標準：
5.3.1：
07、20號電動托盤車，返修班組必須按照車間下達的返工任務對返工品進行定期完成，對返工品嚴格按照5s要求整理、擺放，包裝材料**整理員通過有效使用托盤叉車，對包裝**區按5s要求進行整理、擺放。
5.3.2：05、14號電動托盤車，檢測班組員工根據實際生產情況，合理使用托盤叉車，確保檢測線體正常運作。
5.3.3：06、08號電動托盤車，浸漆班組員工通過有效使用托盤叉車，確保浸漆線體正常運作。
6.叉車交接表及跨部門借車登記表
注：此《叉車服務質量管理辦法》與《機動叉車車輛管理辦法》
一併使用。
電子電器營銷中心
二○一○年八月二十四日
機動車維修服務質量承諾書
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7 公平待遇。給每個員工提供一本手冊，手冊中規定了對員工的期望和義務。為了幫助員工解決困難，提供正式的諮詢程式。8 利潤分享。利潤分享計畫認為，公司的成功主要應歸功於員工，他們應該得到超過工資的回報。實現零缺陷的質量改進計畫 曾任itt公司質量副總裁的質量管理顧問菲利普 克勞斯比提出乙個14步驟的零...
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