客人遠遠走來，導購會立刻叫出她的名字並上前迎接，先倒水、聊天，並不是一進店就立刻讓客人選衣服，場景非常溫馨，讓顧客有回到家、見到老朋友的感覺。
4、加強情感交流，從點點滴滴中打動顧客，嬴得顧客的信任；
針對不同顧客的特點與性格特徵，選擇不同的溝通頻率、溝通方式（簡訊/書信/**）及溝通技巧，
感恩簡訊必須要發、售後回訪一定要做，讓顧客知道並不僅僅把衣服賣給她後就不管了。對於服務過的顧客，無論是消費幾件，客人離店後3分鐘一定要發感恩簡訊；3天後打**諮詢衣服的穿著效果及再次提醒衣服的洗滌保養方法，並對顧客的所透露出的每一點重要細節做好記錄；
5、真心對待每位顧客，成為顧客信賴的服裝顧問專家；
不適合顧客的衣服，即使顧客本人喜歡都建議不要購買。只有衣服真正適合顧客、穿在顧客身上好看的，才會賣給她們，僅這一點，就贏得了很多顧客的信任；
經常保持與顧客的聯絡，當客人參加各類場合不知道如何搭配衣服時，導購會馬上建議她穿哪套衣服。有時顧客都不記得自己曾買過這款服裝，而導購卻記得很清楚，這並不是她們的記憶力比別人好，而是因為她們對顧客的資料、甚至每一筆消費都瞭如指掌，真正成為vip顧客信賴的服裝顧問專家；
店長/導購對待vip像對待最親的朋友一樣，空暇時間逛街看到漂亮小飾品或小配飾等就會立刻想到適合哪位顧客、哪位顧客會喜歡.然後買下來送給顧客搭配衣服，讓顧客非常感動；
對於付諸努力仍未挽回的vip，導購會很虛心的諮詢原因，是服務不好還是對衣服不滿意，對於vip的每一點建議都會做好詳細的記錄，以便了解自己在哪些地方還有待改進。對於身材走形的顧客，確實穿我們的衣服不合身，導購會告訴她哪個品牌的衣服比較適合她，部分顧客在身材恢復後，又會重新再回來；
6、充分利用好每一次維護顧客的機會，用最少的費用贏得最大的效應；
並非每次維護活動都只把目標鎖定在潛力vip身上。她們會對平時積累/記錄的資訊對所有顧客做乙個系統的分析，哪些顧客適合什麼節日維護，適合送什麼東西，這樣每一次維護專案都能達到很好的效果，既讓更多的vip享受到了雅瑩的關懷，又避免了公司資源浪費。如：
母親節申請的15張親情券，每一張都得到了很好的利用。
每月20號，店長與導購都會對本店下月生日的vip進行彙總，並慎重分析哪些顧客適合發資訊，哪些適合打**，哪些是要送鮮花或禮品的，以保證每一位顧客在生日時都能收到雅瑩人的問候與關懷。
7、勤於學習，善於總結，努力學習其他姐妹店的優點，並轉化為實際行動運用於自己的工作中；
每期感動案例下發後，店長第一時間列印出來裝訂成冊分發給每位導購，當成學習教材讓她們帶回家學習，分析，並寫學習心得，空閒時間，大家對各自的心得體會進行討論與分享；
隨時保持與公司總部及其他優秀姐妹店的溝通，對於好的方法、經驗她們會根據每位vip的不同情況進行創新運用，而不是一味的照搬。
從以上點點滴滴可以看出，她們的成功並非偶然，在成功的背後她們付出了許許多多辛勞和汗水！我問謝店長：「你的團隊平時都做了哪些讓顧客非常感動的事？
」她很謙虛的告訴我：「我的團隊只是踏踏實實做好了基礎的維護工作，地區差異與客人性格不同等原因決定不是所有的vip我們都適合登門拜訪或幫她們帶小孩、整理衣櫥，這種事情是可遇而不可求的，當然，在顧客有這種需求的時候，我們會第一時間去做。感動無需刻意追求，只要用心去做，客人就一定能感受的到。
其次，導購把對vip的維護當成了一種工作樂趣，真正把顧客在當成朋友維護著，我們店導購每月的**費都很高，但並沒有因為費用不能報銷而停止給顧客發資訊、打**，她們知道如果平時不付出，怎麼會有收穫呢？這一毛錢或一元錢，也許會為你帶來意想不到的收穫！」
vip維護沒有立竿見影的方法，它是乙個持續性的過程，雖然很漫長，但踏踏實實打好基礎，腳踏實地去做就一定會成功！
感動的真正意義在於---了解顧客需要什麼，我們能為她們做什麼。我們相信：距離可以消除、心可以被感動，只要真心付出了，就會懂得感動的真諦。
自營營銷部:於甜/鄒夢笑
終端服務流程
顧客服務 一 服務概念 1 導購定義 引導顧客消費的服務者 2 顧客服務 以客為先提供優質服務。3 優質顧客服務 提供舒適的購物環境，以專業的知識及技巧，滿足顧客的需要。二 顧客服務標準 重點 微笑服務 精神狀態 面帶微笑，目光接觸，身體面向顧客，稍躬身向前，表示尊敬，站立於顧客前保持適當的距離，語...
終端服務流程
終端服務是通威股份營銷工作的核心內容之一，是通威使用者養殖成功的重要保障。為了確保每一位通威使用者養殖效益最大化，同時讓 通威隨時隨地服務於您 這一核心服務理念深入人心。每一位通威營銷服務人員在飼料營銷過程中，須做好以下七項終端服務工作。第一步 工具準備 在深入養殖戶塘邊服務之前，需提前和使用者 預...
增值服務管理方案
所謂增值服務，是指科技孵化器企業利用各種管理方式和管理手段，提供多種管理服務專案及衍生性服務專案，特別是特色化的管理專案，達到或超越合同約定的服務質量要求，是科技孵化器企業增值的一種服務方式。增值服務主要有以下幾種方案 1.一站式服務。在寫字樓方便地方設立服務中心，採取一視窗對客 一站式服務，24小...