增值服務管理方案

2021-09-11 15:48:16 字數 909 閱讀 9030

所謂增值服務,是指科技孵化器企業利用各種管理方式和管理手段,提供多種管理服務專案及衍生性服務專案,特別是特色化的管理專案,達到或超越合同約定的服務質量要求,是科技孵化器企業增值的一種服務方式。

增值服務主要有以下幾種方案:

1.一站式服務。在寫字樓方便地方設立服務中心,採取一視窗對客、一站式服務,24小時服務**,全程負責辦理客戶的服務或者投訴等要求。

避免客戶要跑不同部門、找不同人的不方便,所有手續只要打乙個**或到服務中心,就可以全部辦理。

2.承諾服務。即公開服務標準、時間及質量要求,自覺接受客戶監督實施。服務承諾是大廈不斷提高和完善服務質量,滿足客戶需要的有效手段。

3.管家式服務。借籤英國 「管家制」模式,設立「貼心管家」,「管家」手機24小時開機,客戶若有什麼事情可以隨時與他聯絡。

將被動的服務轉變為主動服務,為客戶主動提供各類資訊和建議;通過「管家」的調配,使科技孵化器企業內部資源與社會服務資源都得到更有效的整合。

4.vip服務。類似俱樂部會員**務形式,科技孵化器企業與入駐企業商洽,建立服務互惠模式, vip服務將是客戶身份的象徵,可以讓客戶的企業得到更大的優惠,有更大的發展空間。

5.文化服務。營造科技孵化器企業獨特的文化品味,塑造良好的形象,打造溫馨和諧的辦公環境是科技孵化器企業增值服務的重要環節。

可以根據實際,開展形象多樣的文化建設,通過科技孵化器企業文化活動給各入駐企業注入一種強大的文化內涵。當這種無形資產轉移到科技孵化器企業中的各入駐企業之中,就會帶來入駐企業的增值。文化活動的內容是多樣的,包括專業講座、商務會、交友會、聯誼會、文體娛樂活動、企業內刊和電子螢幕宣傳欄等。

6.**服務。科技孵化器企業整合社會資源,提供有償**服務,為使用者節省時間、提供便利。

7.人性化服務。與其他商用寫字樓相比,科技孵化器入駐企業對對服務要求更高。這就要求科技孵化器企業要能針對入駐企業的特點提供更人性化的服務。

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