δ匯入（3分鐘）
根據遊客的特點與要求,導遊服務的接待標準和工作規程應有相應的變化,但基本的服務規程是相同的,導遊人員只有按照服務規程進行操作,才能保證基本服務質量.
δ新授（70分鐘）
4.3領隊服務程式與標準
領隊服務程式與服務標準
一、準備工作
（一）個人準備
1、身體準備：健康、外觀、態度、言語
2、心理準備：精神準備、情緒準備
（二）業務準備工作
1、研究旅遊團情況，建立小檔案。
2、收集相關資料
3、掌握出國手續辦理方法
4、準備票據、名單，準備住房名單
1、核查團友是否進行預防注射——安全健康原因6、物質準備
7、回程安排
（三）開好出境前說明會
1、應選出境前一兩天，可以讓遊客補足裝備。
2、備好各種檔案
3、內容
二、全程陪同服務
（一）出發與出境服務
(二）機上服務和海外入境
（三）抵達和入住服務
（四）日常遊覽、參觀中的領隊工作
（五）做好上、下站的聯絡工作
（六）目的地離境與中國入境
三、總結工作
1、報帳，返還所借錢物，退回餘款。
2、寫工作總結，整理反映資料，填寫要求的資料備案。
4.4景點導遊服務程式
一、迎接工作
1、熟悉情況
2、物質準備
二、遊覽中導遊服務
1、致歡迎詞
2、景點講解
3、注意事項
三、送站服務
教學小結：通過本節課的學習，了解團隊導遊服務的規定程式，熟悉導遊服務的規定程式，理解全陪、地陪、領隊各自的工作特點與基本技巧。
導遊能力服務
科目五 導遊服務能力 考試內容 1.景點講解 2.導遊規範 3.應變能力 4.綜合知識 5.外語類考生須用所報考語種的語言進行本科目考試並進行口譯測試 導遊服務能力 導遊服務能力 現場考試重點參考問答題 1 旅遊團隊導遊服務集體由哪些人組成的？他們怎樣才能建立起良好的協作關係？2 什麼是接待計畫？你...
導遊服務案例
案例1 1 旅遊刁民 該 嗎?記者和律師是一些旅行社不願接待的人，因為這兩種人比較 煩 前一陣子北京一些旅行社盛傳遊客 黑名單 這裡面蒐集的大多是些所謂的 刁民 知假買假 的王海被認為是一位十足的 刁民 連他自己也專門為此寫了一本書來證明自己的 刁鑽 以至於一些商家見了王海來買東西一概 不予理睬 這...
導遊服務規範
附件 導遊操作流程和服務規範 地接在接受任務後，應該掌握旅遊團以下情況 1.組團資訊 團隊名稱 聯絡人姓名 號碼 團號 旅遊團的結算方式 旅遊團的等級和全陪的姓名。旅遊團人數包括兒童 用車 住房 餐標 是否含酒水 等情況。在食 住 行 遊等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的遊客，所乘交通工具的情況，...