關於商場管理的合理化建議
我在中商工作已經有3個年頭了，走過3個春夏秋冬，我見證了中商的發展，銀座也見證了我的成長。在中商，每位員工都是中商的主人，都深深關注著中商的未來，每個人都願意為中商的發展積極獻計獻策，因為中商的未來就是我們的未來。作為一名基層員工，我工作在銷售一線，現在針對我在工作中遇到的一些管理問題略表拙見：
首先在員工管理方面。面對商場人員流動率高，管理難度大的問題，我認為在新員工入職初期，除了對員工進行服務、紀律、安全、企業文化等各方面培訓外，還要增強勤儉節約培訓，培養員工的節約意識，讓員工從身邊的小事做起，節約每一度電，每一張紙。倉庫內人走燈滅，洗手間內水龍頭要擰緊，發現漏水現象要及時通知物業部門，等等一些小事，要在潛移默化中深入員工的思想，讓節約成為一種習慣。
同時，也要嚴查浪費現像，發現員工有浪費資源的行為時，輕則教育感化，重則賠償損失。罰款只是一種幫助員工改正錯誤的手段，其目的在於幫助員工養成良好的行為習慣，並非為罰款而罰款。
然後是在顧客管理方面。我們一定要維護好老顧客，增加顧客的回頭率。對於老顧客，我們在與其溝通時要注意收集與其喜好或者習慣相關的資訊，根據其自身特點提供讓顧客滿意的服務，讓顧客高興而來滿意而歸，使顧客感到中商是最適合他費的地方。
我們的營業員與顧客的溝通不僅僅是賣方與買方的溝通，更重要的是一種朋友間的溝通，親情式的交流，要使顧客在中商產生一種「賓至如歸」感覺，讓購物成為一種放鬆緊張心情的方式。通過親情式服務，增加老顧客的回頭率，提高顧客忠誠度，從而增加收入。
重要的是要從自身做起，節約每一張紙、每一滴水。通過自己行為來帶動身邊的每乙個人，在工作中跟要做好監督，早上專櫃射燈的開啟時間，晚上封場也要嚴格要求自己，必須落實每個專櫃電源已關閉，在退場。老俗話;細水長流，大家相互監督從自身的一點一滴做起吧!
投稿人：歐萊雅櫃檯
合理化建議
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