工資原則：底薪+績效+獎勵—罰款
1、底薪：
● 客服專員：1200元；
● 客服經理：1700元；
● 客服總監：2500元；
2、績效：
● 客服專員：1000*客服滿意度*20%+1000*（1—客戶流失率）*20%
● 客服經理：1000*客服滿意度*30%+1000*（1—客戶流失率）*30%
● 客服總監：1000*客服滿意度*30%+1000*（1—客戶流失率）*30%
3、獎勵：
● 季度獎：季度平均滿意度*30%+季度（1-客戶流失率）*30%/每人
● 半年獎：廠家半年累計返利1%
● 年度獎：廠家下半年返利1%+｛1000*年度平均滿意度*20%+1000*年度（1-客戶流失率）*20%｝*3
4、罰款：
● 客服百分表對應專案，每分50元。
● 低於目標滿意度1%=300元在年度獎金中扣除
● 低於目標流失率1%=300元在年度獎金中扣除
● 公司規定的其他獎懲規定。
績效舉例：3月份平均滿意度86%；客戶流失率50%
客服專員滿意度績效1000*86%*20%=172
保有率績效 1000*50%*20%=100
客服經理滿意度績效1000*86%*30%=258
保有率績效 1000*50%*30%=150
客服總監滿意度績效1000*86%*30%=258
保有率績效 1000*50%*30%=150
百分表扣分：客服專員——3分
客服經理——5分
3月份集團客服部工資情況：
客服專員3月份工資=1200+1000*86%*20%+1000*50%*20%—150=1322
客服經理 3月份工資=1700+1000*86%*30%+1000*50%*30%—250=1858
客服總監 3月份工資=2500+1000*86%*30%+1000*50%*30%—250=2658
預估季度客服部獎金：1000*90%*30% +1000*60%*30%=1350
預估半年客服部獎金：100萬*1%=10000
預估年度客服部獎金： 100萬*1%+｛1000*92%*30%+1000*70%*30%｝*3= 11458
客服部績效後人均月均工資（不含罰款）：2513 ；罰款每月每人平均100——300元；
客服部現人均月均工資（無罰款）：2000
客服及客服主管考核績效方案
第二期 客服績效考核辦法 考核時間4月1日 9月31日 在第一階段客服績效考核中，各位通過努力基本都已經達到甚至超出考核的預期，各個都有非常強的客服接待能力 在第二期，公司希望大家能強強聯手，將個人在接待過程中獲得的經驗分享給大家，同時幫助團隊其他同事提公升個人能力，並完成績效考核目標。另外，公司對...
績效工資發言
真不能發言，我一發言你們都好了，我下崗了。眾人又笑。校長生氣了，說 你這是什麼話，怎麼你一發言就下崗了？今天就讓你發言！z老師為難地說 這個真不行，我一發言你會坐不住的。校長更加生氣，我就想看看你是怎樣讓我坐不住的。現在就說！大家又起鬨，促他發言。如果校長這樣堅持，那我真說了？大家應和。下面是z老師...
績效工資詩詞
彭琛 295191336 2010 1 21 21 17 26鄉愁 績效工資 春分時,績效是乙份紅紅的檔案,我在這頭,溫總在那頭。冬至後，績效是一碗淺淺的公尺飯，我在這頭，孩子在那頭。後來啊，績效是一道深深的鴻溝，我在下頭，領導在上頭！而現在，績效是水中一輪淡淡的圓月，我斷了念頭，老師們也終究沒了盼...