宿州市泗縣營銷部qc小組主要活動過程與效果
【課題名稱】： 終端示範區域再拓展
【課題內容】： 針對當前終端建設工作中存在的不足，特別是捲菸經營示範戶對客戶、消費者影響度不高，示範戶自身經營意識不強，示範店建設水平提公升較慢等。為解決這些不足，故成立終端示範區域再拓展qc課題小組，旨在提高區域終端建設水平，真正發揮捲菸經營示範店的示範效應。
【發布時間】：2023年
【製作單位】：宿州市泗縣營銷部虹棟「qc」小組
一、小組概況
（一）、虹棟qc小組簡介
1、 攻關課題小組名稱：虹棟qc小組
釋義：虹，本意是雨後天空出現的弧形彩暈；棟的本意是房屋的脊檁，多比喻能擔負重任的人。虹棟指的是彩色如虹的屋樑，我們用虹棟暗喻了客戶經理是菸草行業與客戶的橋梁與紐帶，能以強烈的責任心敢於負責、勇於擔當「捲菸上水平」的重任，同時也只有今天更好的努力拼搏，才能看到明天更加美麗的彩虹，才能充當新時代菸草發展的棟樑，共同完成「報效國家、回報社會、成就員工」的行業使命。
（二）小組成員概況：
二、課題選擇
選題理由：
1、按照省局公司的：繼續探索推進終端建設，提公升示範店建設水平的整體要求。
2、促進終端客戶的捲菸經營、規範展示，提高終端示範效果。
3、目前客戶對示範店的認知程度不夠，在經營環境、捲菸規範展示等方面尚存在不足。
三、活動計畫
活動計畫推進表：
四、現狀調查
1、拓展區域終端形象示範戶現狀調查
2、拓展區域終端形象非示範戶現狀調查
3、拓展區域示範店影響度調查
4、拓展區域固定消費者影響度調查
5.拓展區域現有客戶標準展櫃（架）戶比：
五、目標設定
綜合以上現狀進行目標確認：
1、拓展區域內示範戶目標合格率為95%。
2、非示範戶目標合格率為70%。
3、非示範戶影響度目標合格率為70%。
4、對固定消費者影響度目標合格率為65%。
5、標準展櫃（架）戶比達到80%。
六、原因分析
七：要因確認：
我們小組通過分析，最終確定三個因素是影響我們終端區域再拓展的主要因素。它們分別是客戶配合度不高、客戶經營能力不強、捲菸展示方法複雜這三個為主要因素。
八、制定對策
九、實施對策
（一）、實施對策
1、客戶配合度低
對策：①印製區域拓展活動方案及宣傳單頁進行發放解讀，充分取得客戶支援。
②制定客戶經理服務感知測量標準，開展客戶經理服務感知提公升互評互比。
對策實施結果：
2、客戶經營能力較低
對策：①編制提公升經營能力培訓課件兩套，開展客戶培訓12場。
②完善客戶經理拜訪流程，提高服務質量及服務的針對性。
③通過對客戶價值評估、考核打分評比等進行提公升。
對策實施結果：
3、捲菸展示方法複雜
對策：①客戶經理對示範店協助客戶按照市局要求進行規範展示。
②對非示範店，按客戶類別的的不同製作各類別展示標準進行現場指導，培養養成捲菸展示的好習慣。
對策實施結果：
十、效果檢查
1．拓展區域示範店活動前後終端形象對比（單位）
2.拓展區域非示範店終端形象活動後對比：
3．拓展區域非示範客戶影響度活動前後對比
4.拓展區域固定消費者影響度活動前後對比
5.活動後客戶標準展櫃（架）對比：
十一、鞏固措施
1、建立考評制度：每季度由客戶經理對示範區域內客戶進行專項考評。
2、加強客戶經理工作質量考核：營銷部定期組織人員對個客戶經理所屬區域進行檢查考核，努力促進工作質量提高。
3、互動學習：活動結束後組織客戶經理進行示範區域觀摩，互相學習，取長補短。
十二、總結打算
通過本次活動的開展，客戶經理的工作能力得到了較好的提高，客戶的經營水平有了明顯的進步，更為可喜的是我們在提高示範店建設水平的過程中成長了自己，在下一步的工作中我們示範區域建設將由形象建設向內涵建設轉變，開展「示範店一拖三」或「一拖多」，真正發揮示範區域捲菸經營整體示範帶動效應。
泗縣營銷部
QC小組活動報告
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QC小組成果報告編寫七巧
公文易文秘資源網 sherry曲本站原創 2007 11 22 7 55 35 我要投稿新增到搜藏 qc小組活動取得了成果，就要認真總結 整理出成果報告。成果報告是qc小組活動全過程的書面表現形式，是活動的真實寫照。是在小組活動的原始記錄的基礎上，經過小組成員共同討論 總結 整理出來的。成果報告既有...