為體現我公司「業主至上，服務第一」的服務宗旨，促進公司物業管理水平的整體提高，充分調動全體服務人員的積極性、主動性，本著「物業服務全員參與，服務成果共享、共擔」的基本原則，制定本辦法。
一、 物業服務考核指標主要有：業主滿意率；公共設施、裝置完好率；服務及時率；……；物業費收繳率。
二、 業主滿意率75%；公共設施、裝置完好率90%；服務及時率100%，由公司統一制定，實行百分制考核，每半年考核一次。物業費收繳率由物業公司根據專案情況制定，每月考核一次。
三、 獎勵措施：
1. 百分制考核達到70分以上，每增加1分，公司正式職工每月績效工資增加2元，臨時服務人員增加一元，考核期限半年。
2. 物業費收繳率達到要求指標的，每增加乙個百分點，物業管理員按自己實際增加額提取10%，其餘正式職工按綜合收繳率提取5%計入績效工資，臨時服務人員按2%計入工資，考核期限乙個月。
四、 懲罰措施：
1. 百分制考核達到70分以上，每減少1分，公司正式職工每月績效工資減少2元，臨時服務人員減少一元，考核期限半年。
2.物業費收繳率未達到要求指標的，每減少乙個百分點，物業管理員按自己實際減少額扣出工資10%，其餘正式職工按綜合收繳率實際金額的5%扣發績效工資，臨時服務人員按2%扣發工資，考核期限乙個月。
五、百分制考核辦法另行制定。
六、以上辦法從之日實行。
本溪市房產經營公司
二〇一一年十一月九日
物業管理專案接管方案
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物業管理專案經營測算方案
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