諮客部領班崗位職責與工作考核標準
1、負責諮客部管理，員工工作安排。
2、主持每日員工班前、後例會，安排和總結當天的服務工作。
3、嚴格監控好每日訂房情況，做好與客人、部門訂房人的合理安排。
4、檢查員工的儀容、儀表，禮貌態度和微笑服務。
5、做好員工考勤工作，遵守各項規章制度。
6、嚴格遵守公司其他各項規章制度。
前廳部控台崗位職責與工作考核標準
1、接聽**聲音要親切、甜美，認真聆聽客人的諮詢，對客人提出問題做到對答如流。
2、必須認真做好定位記錄：客人姓名、**、人數、要求、到場時間，必須告知客人公司取消預定的時間，接聽**必須三聲內接聽，必須使用服務用語及復訴客人的預定，同時告知客人位號。
3、接**時，要問候「您好，領位臺」或「您好，99國際」，等對方結束通話後方可把**結束通話。
4、嚴格遵守公司其他各項規章制度。
前廳部迎賓崗位職責與工作考核標準
1、上班前穿戴好工服、工鞋及工牌，不得佩戴誇張飾品，化淡妝，噴灑清淡香水，保持身體無異味，長髮需紮起或盤起，梳理整齊，不能帶私人不良情緒上班。
2、上班前不得吃帶有異味的食品，如：大蒜、韭菜、榴蓮、洋蔥、喝酒等，保持口腔衛生，口氣清新。
3、上班時間必須準時按公司規定的標準站位迎客，面帶微笑，不得考牆依物，客人到來後必須鞠躬並使用服務用語，及時跟進相應的服務，諮詢有無定位，引領，通知定位人或崗位人，確認並通知控台。
4、在引導客人的途中，走姿文雅，速度集中，和客人保持1公尺左右距離，時刻要做出引導客人方向的動作。
5、領位轉位應先向控台諮詢空房、空卡、空台情況，確認未被定出後方可轉位，以免出錯，同時通知控台，收銀台，崗位負責人，並做好記錄。
6、開卡時，要清晰明了，不得亂塗亂改。
7、每日值班人員，要做好各項報表統計工作，上交總辦。
8、熱情，有禮貌地迎送客人。
9、嚴格遵守公司其他各項規章制度。
前廳部考核題
本卷滿分100分，考試時間為40分鐘 崗位姓名成績 1 填寫提 每空2分，共40分 1 服務語言的要求 2 服務語言的原則 3 日常禮貌詞語 4 禮貌服務中，應注意說話時的舉止，與賓客說話時，應 始終保持用友好的目光關注對方的同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌 2 簡答題 每題10分，共40分 ...
前廳部主管崗位標準
q xky 新科苑酒店企業標準 q xky qt bz 2013 2012 11 23 發布2012 12 1 實施 新科苑酒店發布 q xky qt bz 2013 前言本標準由前廳部提出。本標準由前廳部起草。本標準的主要起草人 q xky qt bz 2013 1 範圍 本標準規定了新科苑酒店前...
前廳禮賓部工作細節規範標準
禮賓部工作注意事項 你做為一名禮賓員或行李員，你的言行舉止都代表了 飯店。所以它要求我們禮賓部的每個員工都要隨時注意對方和自己的步伐 微笑 立姿 蹲姿 走姿 眼神 手勢 接 的方式等。因為這些一切將會讓大廳內外的每個角落的客人都能感受到，因此，注意每乙個細節，按規定的要求去做是對飯店整體形象有著十分...