前廳部經濟效益考核方案
（試行）
一、考核原則。實行以按勞分配、按績效分配為主，兼顧工作效率和服務質量的考核，對員工實行月收入保底不封頂，多勞多得，多創效益多得的分配方案。
二、定員。前廳部崗位定員13人，現有12人，其中領班兼大堂副理1人，領班1人，接待收銀員9人，禮賓員1人。
三、員工工資構成。分為崗位工資、績效工資、年功工資和單列津補貼四部分。
（一）崗位工資。分為固定工資和浮動工資。
其中，崗位工資的考核計算辦法參照「組人管字（2003）129號」執行。
（二）績效工資。根據部門工作量、工作效率和服務質量的貢獻，考核確定績效工資總額，前廳部根據具體情況進行二次分配。具體考核指標見附件。
（三）年功工資和勞務派遣工作年限補貼。
1、合同工。依據集團公司標準支付和考核。
2、勞務派遣工。實行工作年限補貼，按工作年限計算，每月隨工資發放。在開灤賓館工作不滿10年，按每年3元，滿10元不滿20年，按每年5元，滿20年不滿30年，按每年7元，滿30年以上，按每年9元。
支付辦法參照集團公司標準支付和考核。
（四）單列津補貼。合同工按原辦法執行，勞務派遣工夜班津貼參照執行。
（五）加班費。按賓館規定單獨計算核發。
四、其他事項。
（一）上述五項內容分別考核，其中崗位工資、年功工資、單列津補貼、加班費由辦公室和財務部主管人員共同考核。績效工資考核由辦公室、財務部每月2日前提出當月考核依據和額度。5日前下達給前廳部。
前廳部8日前上報辦公室。
（二）當人員增減時相應變更工資額。
（三）本辦法解釋權在開灤賓館，自2023年5月1日起執行。
附件：前廳部月份考核指標及獎罰辦法。
2023年6月5日
附件：前廳部月份考核指標及獎罰辦法
一、散客收入月計畫50萬元，按當月散客總收入額的0.9%計提績效工資，超過計畫的超出部分按照1.1%比例計提績效工資。
二、團隊與協議收入月計畫35萬元，按銷售完成額的0.5%計提績效工資。集團辦公室使用的各類套房費扣除，不計算收入。
三、由於工作失誤造成的紅衝，沒造成損失的每次紅衝扣10元。
四、前廳部服務工作質量考核。當賓館領導、值班經理、質檢部門發現以下情況，作如下考核。
（一）獎勵：
１、全月沒有失誤造成的紅衝，獎勵200元。
２、受到顧客書面形式表揚，一次獎勵200元。
（二）扣罰：
１、對集團公司領導和熟客服務不及時、不到位，被以各種形式投訴的，一次扣罰50元。
２、違反賓館禮儀禮貌，著裝打扮規定的，一次扣罰20元。
３、發生客人投訴，經核實確屬前廳部責任的一次扣罰100元；
４、公安傳輸出現失誤，一次扣罰50元。
５、接待外賓出現一般性質的失誤，一次扣罰50元。
６、違反節能降耗、衛生管理、大堂環境營造等有關規定，形成影響的一次扣罰20元。
７、未能完成賓館組織的活動，一次扣罰100元。
（三）未盡事宜，參照《員工手冊》執行。
五、鑑於賓館合同工現行的每月安全獎為200元，為統一口徑管理，同步考核，從中提出130元參與績效工資分配，另外差額根據每月實際數量另行補足。
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