第一章人力資源規劃
一、人力資源規劃的內涵
為實施企業的發展戰略，完成企業的生產經營目標，根據企業內外環境和條件的變化，運用科學的方法，對企業人和資源的需求和供給進行**，制定相宜的政策和措施，從而使企業人力資源供給和需求達到平衡，實現人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。
從規劃的期限看，分為：長期規劃、中期規劃、短期規劃。
二、工作崗位分析的主要**
1．書面資料；在企業中，一般都儲存各類崗位現職人員的資料記錄以及崗位責任的說明。例如：組織中現有的崗位職責、供招聘用的廣告等。
2．任職者的報告；可通過訪談、工作日誌等方法得到任職者的報告。
3．同事的報告；可以從任職者的上級、下屬等處獲得資料。這些資料可以彌補其他報告的不足。
4．直接的觀察；儘管崗位分析人員出現在任職者的工作現場對於任職者會造成一定的影響，但這種方法仍能提供一些其他方法所不能提供的資訊
三、工作說明書的內容［200705起草乙份工作說明書］
1、基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級（即崗位評價的結果）、崗位編碼、定員標準、直接上下級和分析日期等方面識別資訊。
2、崗位職責。主要包括職責概述和職責範圍。
3、監督與崗位關係。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯絡。
4、工作內容和要求。它是崗位職責的具體化，即對本崗位所要從事的主要工作事項作出的說明。
5、工作許可權。為了確保工作的正常開展，必須賦予每個崗位不同的許可權，但許可權必須與工作責任相協調、相一致。
6、勞動條件和環境。它是指在一定時間空間範圍內工作所涉及的各種物質條件。
7、工作時間。包含工作時間長度的規定和工作輪班制的設計等兩方面內容。
8、資歷。由工作經驗和學歷條件兩方面構成。
9、身體條件。結合崗位的性質、任務對員工的身體條件做出規定，包括體格和體力兩項具體的要求。
10、心理品質要求。崗位心理品質及能力等方面要求，應緊密結合本崗位的性質和特點深入進行分析，並作出具體的規定。
11、專業知識和技能要求。
12、績效考評。從品質、行為等多個方面對員工進行全面的考核和評價。
四、起草和修改工作說明書的具體步驟
答：1.需要在企業單位進行系統全面的崗位調查，並起草出工作說明書的初稿。
2.企業單位人力資源部組織崗位分析專家，包括各部門經理、主管及相關的管理人員，分別召開有關工作說明書的專題研討會，對說明書的訂正、修改提出具體意見。
從報告書的總體結構到每個專案所包括的內容，從本部室崗位設定的合理性，到每崗位職權限的劃分，以及對員工的規格要求等，都要進行細緻認真的討論，並逐段逐句逐字對工作說明書進行修改。
為了保證說明書科學性、可靠性和可行性，工作說明書需由初稿、第一稿、第二稿到送審稿増刪多次，才能形成工作說明書「審批稿」，最終交由企業單位的總經理和負責人審查批准，並頒布執行。
五、工作崗位分析的程式
答：（一）準備階段［200805簡述題］
準備階段的具體任務是：了解情況，建立聯絡，設計崗位調查的方案，規定調查的範圍、物件和方法。
1.根據工作崗位分析的總目標、總任務，對企業各類崗位的現狀進行初步了解，掌握各種基本資料和資料。
2.設計崗位調查方案。［200811簡述題］
（1）、明確崗位調查的目的。崗位調查的任務是根據崗位研究的目的，蒐集有關反映崗位工作任務的實際資料。因此，在崗位調查的方案中要明確調查目的。
有了明確的目的，才能正確確定調查的範圍、物件和內容，選定調查方式，弄清應當收集哪些資料資料，到哪兒去收集崗位資訊，用什麼方法去收集崗位資訊。
（2）、確定調查的物件和單位。
調查物件是指被調查的現象總體，它是由許多性質相同的調查單位所組成的乙個整體。所謂的調查單位就是構成總體的每乙個單位。如果將企業勞動組織中的生產崗位作為調查物件，那麼，每個操作崗位就是構成總體的調查單位。
在調查中如果採用全面的調查方式，須對每個崗位（崗位即調查單位）一一進行調查，如果採用抽樣調查的方式，應從總體中隨機抽取一定數目的樣本進行調查。能不能正確地確定調查物件和調查單位，直接關係到調查結果的完整性和準確性。
（3）、確定調查專案。在上述兩項工作完成的基礎上，應確定調查專案，這些專案所包含的各種基本情況和指標，就是需要對總體單位進行調查的具體內容。
（4）、確定調查**和填寫說明。調查專案中提出的問題和答案，一般是通過調查表的形式表現的。為了保證這些問題得到統一的理解和準確的回答，便於彙總整理，必須根據調查專案，制定統一的調查**（問卷）和填寫說明。
（5）、確定調查的時間、地點和方法。確定調查時間應包括：①明確規定調查的期限，指出從什麼時間開始到什麼時間結束；②明確調查的日期、時點。
在調查方案中還要指出調查地點，調查地點是指登記資料、收集資料的地點。最後，在調查方案中，還應當根據調查目的、內容，決定採用什麼方式進行調查。調查方式及方法的確定，要從實際出發，在保證質量的前提下，力求節省人力、物力和時間，能採用抽樣調查、重點調查方式，就不必進行全面調查。
3.為了搞好工作崗位分析，還應做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作關係，使有關員工對崗位分析有良好的心理準備。
4.根據工作崗位分析的任務、程式，分解成若干工作單元和環節，以便逐項完成。
5.組織有關人員，學習並掌握調查的內容，熟悉具體的實施步驟和調查方法。必要時可先對若干個重點崗位進行初步調查分析，以便取得崗位調查的經驗。
（二）調查階段
這一階段的主要任務是根據調查方案，對崗位進行認真細緻的調查研究。在調查中，應靈活運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地蒐集有關崗位的各種資料資料。
（三）總結分析階段
本階段是崗位分析的最後環節。它首先要對崗位調查的結果進行深入細緻的分析，最後，再採用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結。
工作崗位分析並不是簡單地收集和積累某些資訊，而是要對崗位的特徵和要求作出全面深入的考察，充分揭示崗位主要的任務結構和關鍵的影響因素，並在系統分析和歸納總結的基礎上，撰寫出工作說明書、崗位規範等人力資源管理的規章制度。
六、工作崗位設計的基本方法
1、傳統的方法研究技術
傳統的方法研究技術，是運用調查研究的實證方法，對現行崗位活動的內容和步驟，進行全面系統的觀察、記錄和分析，找出其中不必要不合理的部分，尋求構建更為安全經濟、簡便有效作業程式的一種專門技術。包括：1、程式分析。
2、動作研究。
2、現代工效學的方法
現代工效學的方法，是研究人們在生產勞動中的工作規律、工作方法、工作程式、細微動作、作業環境、疲勞規律、人機匹配，以及在工程技術總體設計中人機關係的一門科學。
3、其他可以借鑑的方法
對企業的崗位設計來說，除了上述可採用的兩種方法之外，最具現實意義的是工業工程所闡明的基本理論和基本方法。
七、企業定員的基本概念
企業定員又叫勞動定員或人員編制，是在一定生產技術組織條件下，為保證企業生產經營活動正常進行，按一定的素質要求，對企業配備各類人員所預先規定的限額。
企業定員是以企業勞動組織常年性生產、工作崗位為物件，即凡是企業正常生產經營所需要的各類人員，都包括在定員的範圍。一般佔全體員工的40%～50%。
八、核定人員數量的基本方法
某類崗位用人數量=某類崗位制度時間內計畫工作任務總量 / 某類人員工作（勞動）效率
1、按勞動效率定員［200711計算題］
是根據生產任務和工人的勞動效率、出勤率來計算定員人數。
定員人數=計畫期生產任務總量 / 工人勞動效率*出勤率
2、按裝置定員
是根據裝置需要開動的台數和開動的班次、工人看管定額，以及出勤率來計算定員人數
定員人數=需要開動裝置台數*每台開動的班次 / 工人看管定額*出勤率
3、按比例定員
按照與企業員工總數或某一類人員總數的比例，來計算某類人員的定員人數。
4、按崗位定員
是根據崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數。
班定員人數=共同操作各崗位生產工作時間的總和 / 工作班時間 — 個人需要與休息寬放時間
5、按組織機構，職責範圍和業務定員
主要適用於企業管理人員和工程技術人員的定員。
九、定員標準的概念
定員標準是由勞動定額定員標準化主管機構批准，發布，在一定範圍內對勞動者所作的統一規定。
十、企業定員標準的分級分類
分級按管理體制分1.國家勞動定員標準2.行業勞動定員標準3.地方勞動定員標準4.企業
勞動定員標準
分類按定員標準綜合程度分1.單項定員標準（詳細定員標準，以某類崗位、裝置、產品或工序為物件制定標準）2.綜合定員標準（概略定員標準，以某類人員乃至企業全部人員為物件制定標準）
按定員具體形式分1.效率定員標準2.裝置定員標準3.崗位定員標準4.比例定員標準5.職責分工定員標準。
十一、企業定員標準的內容p38
不同級別的企業勞動定員標準基本內容大致相同，只是從不同角度對人員使用規定了素質要求和數量界線。而行業定員標準不僅包括上述內容，還應對不同型別企業的機構設定、管理層次、輪休輪班組織形式、作業率、出勤率、以及裝置開支率等提出原則性要求。
勞動定員標準中，由於影響人員使用的因素不同，有的要根據主要影響因素劃分出若干級（可按數量指標，亦可按質量指標）分別確定用人標準。
勞動定員標準中，對人員數量標準的規定，可採用絕對（數）指標，具體明確；亦可採用相對（數）指標，便於按比例核定人數。有時根據需要還可以規定控制幅度。規定控制幅度即可適用於不同環境不同條件的單位，也可以促進企業提高定員水平，控制幅度中的低限是多數企業經過努力即可達到或超過的水平，高限的相對多數企業經過一定時間的努力方可達到的先進水平。
定員定額標準的內容包括：定員定額標準的適用範圍和使用說明；各類人員的劃分範圍；崗位設定及工作量的規定；生產方法與程式；使用裝置的名稱與規格；各崗位、裝置的定員人數及各主要崗位對人員素質的要求等內容和專案。
十二、定員標準的格式設計p41
勞動定員標準多採用**的形式，對用人數量和質量提出要求。採用**形式，簡單明確而直接地向讀者提供了某種資訊，便於讀者理解和接受。
1、表的編號。2、表的接排。3、**的畫法。
4、表頭的專案設計。專案：（1）序號。
（2）編碼。（3）工種或崗位名稱。（4）主要裝置名稱、型號、規格、車速、日（年）生產能力、有效作業（台時）率等指標。
（5）崗位主要工作要求。（6）勞動定員定額的形式工、計量單位的基本要求、同時可規定出勤率、作業率或作業時間標準。（7）人員素質要求，如職業標準的等級要求。
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