助理人力資源管理師操作技能試卷
標準答案與評分標準
一、問答題（本題共20分，每小題10分）
1、企業人員計畫是指企業從戰略規劃和發展目標出發，根據其內外部環境的變化，**企業未來發展對人力資源的需求，以及為滿足這種需求所提供的人力資源的活動過程，它是企業各類人員需求的補充規劃2分）
編制企業人員計畫的主要任務就是要確定計畫期內的員工人數，關鍵就是正確確定計畫期內員工的補充需要量。其平衡式如下：
計畫期內人員補充需求量 = 計畫期內人員總需求量 - 報告期期末員工總人數 + 計畫期內自然減員總人數3分）
企業各部門對員工的補充需求量主要包括兩部分：一是由於企業各部門實際發展的需要而必須增加的人員；二是原有的員工中，因年老退休、退職、離休、辭職、等原因發生了「自然減員」而需要補充的那一部分人員2分）
核算計畫期內企業各部門人員的需要量，應根據各部門的特點，按照各類人員的工作性質，分別採用不同的方法1分）
計畫期內人員的需要量核算出來以後，要與原有的人員總數進行比較，其不足部分加上自然減員人數，即為計畫期內的人員補充需要量2分）
2、績效考評是一項非常細緻的工作，必須按步驟進行，對生產工人進行績效考評也不例外，可以按照以下的步驟進行：
（1）科學地確定考評的基礎，包括：
①確定工作要項。根據生產工人所從事的工作的不同，分別確定其工作要項，一般不要超過4至8個要項2分）
②確定績效標準。績效應以完成工作所達到的可接受的條件為標準，不宜定得過高，績效標準必須客觀化、定量化2分）
（2）評價實施，即將工作的實際情況與考評標準逐一對照，評判績效的等級。 （1分）
（3）績效面談，通過面談使員工發揚成績，糾正錯誤，以積極的態度對待考評。 （1分）
（4）制定績效改進計畫，這是績效管理最終落腳點2分）
（5）改進績效的指導。主管應經常對下屬工作績效的改進作出正確的指導，並在精神上、物質上予以必要的支援2分）
二、計算題（本題共22分，第1小題15分，第2小題7分）
1、計算方法如下：
（1）總的培訓成本 = 培訓直接成本+培訓間接成本
直接成本= 教師課時費及補貼+材料費+培訓教室和視聽裝置租賃費+餐費
3500+2000+1200+800=7500（元2分）
間接成本=培訓管理費 + 專案購買費用 + 受訓者工資和福利
2400+8000+16000 = 26400（元2分）
培訓總成本=26400+7500=33900（元2分）
每個受訓者的成本 = 33900元 / 40人 = 847.5元4分）
（2）成本效益比率= 回報 / 投資 = 經營結果 / 培訓成本
120000+60000）/33900 =5.35分）
2、計算方法如下：
（1）企業為員工繳納的費用=4000×（19%+10%+1.5%+0.4%+8%）=1556（元） （3分）
（2）員工的實發工資=4000－4000×（7%+2%+0.5%+8%）－3=3297（元4分）
三、案例分析題（本題共40分，每小題20分）
1、答案要點：
（1）天洪公司管理人員的招聘工作存在的問題主要是被聘人員與公司的不相容。產生這一問題的乙個重要原因在於天洪公司招聘工作的若干環節沒有做好，具體表現在：
①在人員挑選的工具中，有三份測試，過分地強調了應聘人員的性格特徵； （2分）
②招聘沒有關注應聘者的工作經驗，尤其是在零售業方面的工作閱歷，而只是對應聘人員進行了有限的資格審查2分）
③在面試時，是由行政人員主持的，他們對應聘人員所從事崗位的資格要求可能了解不深，這樣也會影響招聘的質量2分）
④對應聘人員的人際交往能力，溝通能力等素質的考察，天洪公司的招聘沒有有效的手段2分）
⑤對招聘工作缺乏必要的總結。「在過去的兩年中，從公司外聘的中高層管理人員中有9人不是自動離職就是被解雇」，這足以看出，天洪公司的招聘沒有做招聘的後續工作，即對被招聘人員的工作做跟蹤調查，並對外聘人員的離職從招聘的角度分析原因2分）
（2）建議天洪公司管理人員的招聘應該注意：
①按照被招聘人員的工作說明書，明確對應聘人員的素質要求2分）
②按照應聘人員的素質要求，選擇適合的人員工具，建議使用「簡歷+申請表」篩選、「智力+性格」測試、面試的方式進行人員挑選2分）
③在總結以前招聘經驗的基礎上，結合對應聘人員的素質要求以及專家的意見，認真設計申請表以及各種測試的題目2分）
④面試可以分為初試與複試，面試官必須包括與應聘人員所要從事的崗位有關的經理或天洪公司的總經理2分）
⑤在被聘人員的試用期內，以及以後的工作中，公司應該對被聘人員的工作做跟蹤式的調查，以便及時發現問題，解決問題2分）
2、答案要點：
（1）說明變更勞動合同的有關規定，工作崗位變更的程式與方法1分）
（2）三個月期間按照當地最低工資標準發放工資無法律依據1分）
（3）試用期規定，試用期最長為6個月。解除勞動合同時，已超過約定試用期期限；（2分）
（4）試用期的規定為勞動關係當事人相互選擇的期限。在該期限內，東平招待所即可解除與李斌的勞動合同2分）
（5）企業內部勞動管理規則；超過了試用期，東平招待所可以依據企業內部勞動管理規則的有關規定判斷李斌的行為是否可以解除勞動合同，如達到了解除勞動合同的條件，可解除勞動合同，並不支付經濟補償金2分）
（6）補償金支付辦法；若李斌的行為不能依據企業內部勞動管理規則解除勞動合同，但又不適於原崗位工作，變更勞動合同也達不成一致意見，可以解除勞動合同，並支付經濟補償金。
2分） 四、方案設計題（本題共18分）
桐林公司技術人員提薪規定
第一條按技能提薪，依據所定的考查標準，考查每個職員的情況，然後依據特定的提薪標準金額，決定職員的技能工資。
第二條提薪原則上一年一次，以4月1日作為提薪日。但是，當物價指數急劇變化，以及公司認為有特別的必要時，也可進行臨時提薪。
第三條當出現下列情況之一者，喪失提薪資格：
1、錄用不滿一年；
2、在上一年度中，受到過處罰；
3、正在提退職申請；
4、年滿60歲。
第四條考查採用以下辦法：按照第七條到九條所規定的考查標準，就以下三個專案評分，然後在負責人會議上討論評分表，最後作出決定，確定考查分數。採分的三個專案為：
技能以及經驗；工作態度；業務成績。
第五條按照最高分為20分、一般情況為10分、最低分為5分，這一採分標準和範圍，給定每個人的考查分數。
助理人力資源師考試複習核心專案
第一章人力資源規劃 一 人力資源規劃的內涵 為實施企業的發展戰略，完成企業的生產經營目標，根據企業內外環境和條件的變化，運用科學的方法，對企業人和資源的需求和供給進行 制定相宜的政策和措施，從而使企業人力資源供給和需求達到平衡，實現人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。從規劃的期限看，分為 長期規...
助理人力資源師模擬題
一 簡答題 30分 簡答一制定具體人力資源管理制度的程式 新題 1.概括說明建立本項人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用，即在企業單位中加強人力資源管理的重要性和必要性。2.對負責本項人力資源管理的機構設定 職責範圍 業務分工，以及各級參與本項人力資源管理活動的人員的責任 許可權 義...
助理人力資源管理師複習串講
第一章人力資源規劃 可能出的題型有選擇和簡答題.特別注意組織資訊的分析方法技術 組織設計的要求及原則 崗位設計以及再設計的內容 人力資源費用預算的基本專案 企業制定人力資源規劃應包含哪些步驟 人力資源費用預算的基本專案 企業制定人力資源規劃應包含哪些步驟 組織資訊調查研究的階段與步驟 第一階段重點看...