學習導航
通過學習本課程，你將能夠：
● 了解員工人際關係的不同層次；
● 了解員工人際關係的最佳選擇；
● 了解要為員工提供的成長條件；
● 學會繪製各種員工人際關係圖。
一、人際關係的定義
1.人際關係
人際關係的定義
所謂人際關係，是指人與人之間的互動。這種互動在日常生活中隨時建立，並呈現人們之間不同的相處模式。例如，面對熱情的人，有的人同樣以熱情相待，有的人則回之以冷漠。
人際關係的建立
【案例】
同事為何不理我
我有一次去一家公司演講，結束後乙個年輕人向我走來，羞羞答答地說：「吳老師，我想問你乙個問題。我現在每天都在想辭職的事情，這該怎麼辦？
」這個年輕人看起來一表人才，我便問：「你為什麼想辭職呢？」他說：
「我每天都在想，人生就是這麼一回事，為什麼還要上班？」
我嘗試著找到他不想上班的原因，於是使用「t」字形自我察覺的方法，問了他幾個問題。當我問到他感覺在這家公司工作有什麼好處時，他說：「這家公司的體制很完善，員工福利很好，離我家很近，工作與我的志趣相投，最主要的是薪水不錯。
」我接著問：「那這家公司有什麼不好的呢？既然公司這麼好，你為什麼還想離開？
」他說：「同事們都不理我，我每天都是自己上班、自己下班，感覺很孤單。」
我知道，人際關係需要互動，所以懷疑是不是這個年輕人自己出了問題。於是問他：「你說同事不理你，都有什麼表現？
」「他們經常一起吃飯，但是不約我。」我說：「他們以前有沒有約過你？
」他說：「有，但是我覺得很無聊，所以拒絕了。」
聽到這裡，我好像找到問題的根源了，估計就是因為這個年輕人拒絕過同事，他的同事就不再主動接近了。因此，我又問了同事有沒有約過他唱ktv、他有沒有參加過公司組織的旅遊等幾個問題，無一例外，他都因為覺得無聊而拒絕了。可見，是他關閉了自己的心門，阻擋了同事走近的步伐。
人際關係的建立需要有關心、接觸和互動。在企業中，員工不能只從個人角度看待他人，要主動敞開心扉，自我調整，全面地了解、關心他人，超脫地站在更高的角度看待他人。
2.關係
關係的定義
所謂關係，是指兩個人彼此互動時產生的影響和依存現象。人與人之間隨時在互動，但表現形式不同。有的員工樂於幫助同事，有的則對同事不理不睬。
對主管而言，他們渴望與員工建立良好的信任關係。這種信任關係的特點是：主管能將工作放心地交給員工；員工遇到工作上的難題時會請教主管，而主管也會傾囊相授；同時，主管在做決定時能得到員工支援。
當然，員工也渴望與主管建立信任關係，如果主管在員工執行工作時不停地指手畫腳，員工就會產生挫折感。
關係的不同層次
人與人之間的關係在不斷變化，會經歷不同的層次。
認識階段。在這一階段，雙方處於表面關係，尚未有深入的交流。
認清階段。通過不斷地交流、向對方表示關心，人與人之間的關係進入第二階段，對彼此了解得更加清楚，也更加接受對方，願意與其進行內心分享。
對於主管來說，就要主動關心員工，深刻了解每個員工的情緒和工作狀態，不能只忙於自己的工作。需要注意的是，領導不可能使每個員工都與自己的關係很近，因此只需要盡量拉近與每個員工的關係，與關係更近的員工保持穩定關係，當他們的情緒、工作態度穩定時，那些關係較遠的員工也會逐漸安定下來。但是，主管此時依然不能放鬆，要不斷地進行自我反省與自我調整，促進雙方的關係向更高的層次發展。
認同階段。經過進一步交往，雙方的關係最終達到認同階段，即親密相屬關係。雙方達成共識，成為一體。團隊便是在此基礎上形成的。
同樣，人與人之間的關係也可以逆向發展，從親密相屬的認同階段到雙方互相猜忌、無法信任彼此，再進一步惡化，直到互不往來。因此，主管時刻不能放鬆對員工關係的關心，維持雙方關係的穩定。
二、人際關係圖
1.工作人際關係
圖1 工作人際關係圖
工作人際關係的方向
在乙個人的人際關係中，包括其與總經理、行銷部、業務部、客戶等的關係。在有關公司的人際關係的圖中，如果箭頭往內靠攏，公司才會不斷成長；如果箭頭向外發散，團隊力量將無法凝聚，就需要主管及時調整，通過對員工的鼓勵、支援與引導等方式扭轉人際關係的方向。
工作人際關係圖的繪製
企業主管和員工都要學會繪製自己的人際關係圖。首先，要認清自己的位置，有的人認為自己在企業中微不足道，就會把自己畫在角落；有的認為自己是企業的關鍵人物，就會把自己畫在中心。其次，在人際關係圖中，員工所畫的圓有大小、遠近之分，象徵著其他人對自己的重要程度。
最後，連線線的虛實也有一定的象徵意義，實線表示和對方關係良好，虛線表示關係不佳，雙向則表示人際關係互動密切。
控制工作人際關係的距離
在建立工作人際關係的過程中，員工要把握與他人之間距離的遠近，如果關係太近，容易給對方造成壓力；如果太遠，則無法有效地交流，這就需要員工不斷進行調整。
2.家庭人際關係
圖2 家庭人際關係圖
良好的家庭人際關係能使員工保持飽滿的精神狀態，促進工作人際關係的和諧。
3.自我關係
自我關係的含義
人際關係還包括與自己的關係，即自我關係。積極的自我關係是自我和諧、自我接受的，消極的自我關係則充滿自我矛盾和自我否定，會給家庭人際關係和工作人際關係帶來巨大阻礙。員工要通過不斷的自我反省和自我調整，建立積極的自我關係。
自我關係的檢驗
員工可通過以下問題檢驗自我關係是積極還是消極：第一，會不會有時覺得自己好像進錯公司了？第二，在辦公室會不會經常感到有巨大的壓力？
第三，如果有另外乙份工作可供選擇，會不會跳槽？如果答案都是否定的，說明自己選對了工作，每天都在進步、成長，自我關係會向自我和諧、自我接受的方向發展。
【小故事】
生死取決於你
乙個年輕人總是和師傅鬧彆扭，覺得自己不應該什麼事情都聽從師傅的指揮。
有一天，這個年輕人抓了乙隻鳥，準備以此戲弄師傅。去見師傅時，他把抓著鳥的手藏在背後，心裡想：「我去問師傅這只鳥是活的還是死的，如果師傅說是死的，我就把鳥放飛；如果師傅說這只鳥是活的，我就把鳥掐死、總是師傅是不可能答對的。
」他走到師傅面前，問出這個問題後，師傅並沒有給出他設想的任何乙個答案，而是對他說：「是生是死，由你決定。你若相讓它生，那就放飛它。
你若想讓它死，那就捏死它吧。」年輕人若有所思。
人生也是一樣的，人際關係最終朝著哪個方向發展，取決於員工自己。因此，員工要做自己的主人，果斷地為自己做決定。
三、員工人際關係的型別與最佳選擇
1.員工人際關係的型別
員工的人際關係分為不同的型別，一般包括以下四種：遇強則強、遇強則弱、遇弱則強、遇弱則弱。
遇強則強
「強」有兩種含義：強悍、堅定。遇強則強的員工在對方強悍或堅定時，自己也會強悍或堅定地予以反擊。
遇強則弱
有的員工在對方強悍或堅定時會退縮，表現出柔弱的態度。這種型別的員工要學會讓自己變強，在適度的時候遇強則強，堅定立場，勇敢地表達、發問、請教。
遇弱則強
這種型別的員工人際關係有兩種不同的表現：一種是看到柔弱的同事遇到困難時表現得很堅定，主動幫忙；另一種是看到對方柔弱，便去欺負他們。
遇弱則弱
這種型別的員工人際關係最需要避免。在主管與員工都柔弱時，公司將無法正常地運營。
2.員工人際關係的最佳選擇
員工人際關係的調整
員工要懂得具體問題具體分析，該強則強，該柔軟處理就柔軟處理，在與對方交流前，要調整好情緒，誠懇地與對方溝通。對於弱者，強者要給予鼓勵；對於過於強悍者，員工要等其平靜下來後再進行互動。
最佳員工人際關係的特點
最佳的員工人際關係有以下四個特點：做事堅定、堅強、堅持，但不要強悍；做人和氣、和好、和諧，但不要柔弱。在工作時該硬則硬，該軟則軟，做到剛柔並濟；要就事論事，進退有據。
3.走出「童年制約」
「童年制約」的定義
面對表現強悍的同事，有些員工心存恐懼，無法直面他們。究其原因，是受童年制約的影響。所謂童年制約，是指有些人由於童年經歷的影響，從小養成一種習慣，看到長相嚴肅的人就害怕。
從「童年回顧」走向成熟
有童年制約傾向的員工需要在「童年回顧」後走向成熟。首先就要敢於面對恐懼，改變「我不行」「我不能」「我不會」等自我否定式的想法，勇敢突破，變為「我決定」「我能」「我會」「我要」「我可以」，這樣才能「破土而出」，勇往直前，改變人生。
四、企業需要提供給員工的成長條件
企業需要人格成熟、人際關係圓融的員工，在工作中，他們常常表示出「我負責」「我來做」的魄力與勇氣，能夠做到內外合一，主動承擔工作任務，有積極的工作動力。
1.企業需提供的條件
為了培養這樣的員工，企業組織需要提供六大條件：
溝通管道要化暗為明
在公司，主管凡事要公開宣布，使溝通明朗。
跨部門的溝通協調要暢通無阻
公司中的很多任務作需要不同部門之間的員工相互溝通、協調，由於各部門之間的差異，員工在溝通時可能遇到阻礙，這就需要主管及時關心。
企業發展的方向要讓員工心中有譜
企業主管要讓員工了解企業的發展方向，使他們樹立努力的目標。
高階領導對員工的抱怨要有實際響應
企業主管在聽到員工抱怨時，要立刻給予回應，並且回應要具體，不能籠統地讓對方「自己處理就好」，否則會讓員工不知所以然，反而更加畏懼。建議員工在向主管發問時，多用選擇性的問句，例如「客戶要求延期入賬，我應該答應還是不答應？」促使主管給出明確的回應。
企業內部的教育訓練要正合員工所需
主管在進行內部培訓前，要先了解員工需要調整、學習的地方，有針對性地組織教育訓練。
要讓員工看得見腳踏實地、力爭上游的晉公升之路
員工看到企業的發展藍圖後，會有安全感，從而增加工作動力。
2.員工需努力的方向
員工要走出自私自利的習性，樂於自我提公升
員工要開放格局，每天取得一點進步，通過不斷的累積，最終實現自我提公升。
個人提公升之餘，樂於和同事共同成長
在同事碰到困難、挫折時，要主動幫助，願意陪他一起學習，共同成長。
及早發現組織的問題，盡快提醒領導，共同改善，創造和諧
員工在對領導有意見時，不要猶豫，要主動提出，主管則要樂於聆聽。主管與員工共同改善，創造和諧的人際關係。在這一過程中，員工要學會成為隨時自我覺察、自我成長的快樂員工。
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