第1章員工關係管理概論
1. 員工關係的概念：員工關係是社會關係在企業這個組織系統中的特殊表現形式，是20世紀初期西方學者從人力資源管理角度提出的，取代「勞資關係」的概念。p1
2. 員工關係的本質：是雙方合作、衝突、力量和權力的相互交織。p2
3. 員工關係的基本含義：是指管理方與員工及團體之間產生的，由雙方利益引起的表現為合作、衝突、力量和權利關係的總和，並受到一定社會中經濟、技術、政策、法律制度和社會文化背景的影響。
4. 員工關係的特徵。p3
（1） 複雜性和多變性
（2） 個別性與集體性
（3） 平等性和不平等性
（4） 對等性與非對等性
（5） 經濟性、法律性與社會性
5. 員工關係管理的概念：是指為保證企業目標的實現，而對企業中涉及企業與員工、管理者與被管理者以及員工之間的各種工作關係、利益衝突和社會關係進行協調和管理的制度、體系和行為。p4
6. 員工關係管理的特徵。p5
（1） 員工認同企業的願景和價值觀是員工關係管理的起點
（2） 利益關係是員工關係管理的根本
（3） 心裡契約是員工關係管理的核心內容
7. 員工關係管理的必要性。p6-7
良好的員工關係管理不僅能夠幫助企業贏得人才，留住人才，而且可以使企業管理和業務運作效率大幅提公升。
（1） 員工關係管理是實現企業目標的前提
（2） 員工關係管理是塑造企業形象的基礎
（3） 員工關係管理是企業成功的根本條件
8. 員工關係的主要目標。p8
（1） 協調和改善企業內部人際關係
（2） 樹立員工的團體價值
（3） 增強企業對員工的凝聚力
9. 員工關係管理的意義。p8-9
（1） 良好的員工關係管理是實現人與事最佳配合的重要手段
（2） 良好的員工關係管理所形成的企業文化是激勵優秀、鞭策後進的重要手段
（3） 良好的員工關係管理有利於建立暢通的溝通機制
（4） 良好的員工關係管理是幫助員工實現自我職業規劃的必要措施
（5） 良好的員工關係管理能使員工更多體會到被尊重的感覺
10. 員工關係管理環境：主要是指員工關係管理的條件，或指對員工關係管理產生重要影響的直接或間接的因素，可分為外部環境和內部環境。p10
11. 員工關係管理的外部環境包括哪些。p10-12
（1） 經濟環境
（2） 技術環境
（3） 政策環境
（4） 法律制度環境 （5）社會文化環境
12. 員工關係管理的內部環境包括哪些。p12-13
（1） 組織結構
（2） 工作環境
（3） 經驗戰略
（4） 管理者和管理方式
（5） 企業文化
13．員工關係管理的主要內容。p13-20
（1）勞動關係管理
（2）員工溝通管理
（3）員工心理契約與滿意度管理
（4）員工參與管理
（5）員工紀律管理
（6）衝突和危機管理
（7）員工壓力與心理健康管理
（8）員工異動管理
（9）員工離職管理
（10）勞動爭議處理
14. 員工關係管理的發展趨勢.p20-25
（1）人本管理成為員工關係管理的理論基礎
（2）知識型員工成為員工關係管理的主要物件
（3）工作方式納入員工關係管理的視野
（4）員工關係管理趨向多樣化
（5）重視對核心人才的管理與開發
15. 知識型員工的特徵.p22
(1)知識型員工具有強烈的個性、獨特的價值觀和較強的獨立判斷能力。
（2）知識性員工具有較高的創造性和自主性，在組織中憑藉自身擁有的專業知識和技能，運用智慧型進行創造思維，並不斷形成新的知識成果。
（3）在需求層次的金字塔中，知識性員工往往處於上部，與金錢等生理需要因素比，他們可能更注重自我價值的實現。
（4）他們對公平有強烈的感知，如果收入未達到他們的期望值或遇到不公正的對待，他們立刻可能會由於心情不佳而導致生產效率下降，甚至離職。
16. 員工工作生活質量的內容。p22
(1)工作環境
（2）工作氛圍
（3）職業發展
（4）溝通
（5）組織結構
（6）管理規範
17. 對員工進行多樣化管理的過程中應注意的問題.p24
(1)樹立人本觀念，把關係人、尊重人、激勵人、解放人、發展人放在首要地位
（2）構建多元化的企業文化，適應多樣性員工管理的需要
（3）管理人員必須具備開放的心態和必要的溝通技巧
（4）實行多樣化的福利制度
（5）培訓方式的多樣化
第二章勞動關係管理
1. 勞動關係的概念：勞動關係是指勞動力多有者與作為生產資料所有者的用人單位之間，以實現勞動為目的，勞動力與生產資料結合而產生的社會關係。p30
2.勞動關係的主體。p31
勞動關係的主體就是勞動關係的參與者，包括以下內容；
（1）勞動者
（2）用人單位
（3）工會
3.勞動關係的歷史沿革。p32
勞動關係是隨著資本主義生產方式的產生而出現的。勞動關係的歷史可以追溯到產業革命，從產業革命開始到19世紀中葉，是勞動關係發展歷史的最初階段。
（1）早期工業化時代的勞動關係。在18世紀中期，以蒸汽機的發明為標誌的產業革命從英國開始，席捲歐洲各國，全球進入了乙個新的時代。
（2）管理時代的勞動關係。在19世紀中期至20世紀初期，資本主義經濟開始從自由競爭向壟斷過渡。
（3）制度化的勞動關係。在20世紀上半葉，世界經濟經歷了兩次世界大戰上最嚴重的經濟危機。
（4）成熟的勞動關係。這一階段是第二次世界大戰結束後直至20世紀80-90年代。
（5）新時期的勞動關係。由於新技術的採用和由此帶來的新的組織制度的發展，以及經濟全球化的影響，新時期勞動關係也在發生著日益明顯的變化。
4. 新時期勞動關係的變化。p34
(1)外部壓力越來越嚴重
（2）跨國公司的興起和經濟全球化的趨勢改變了資方、**和工會的權力平衡
（3）跨國工會和工會聯盟發展的相對滯後
（4）發展中國家面臨新問題
（5）發達市場經濟國家的工會也面臨著知識經濟的挑戰
5. 我國勞動關係變化的主要表現。p36
(1)勞動關係主體明確化
（2）勞動關係多元化
（3）勞動關係利益負責化
（4）勞動關係動態變化
（5）勞動關係的利益協調機制趨向法制化
6. 試用期的概念：試用期泛指在最初的僱傭期間，用以觀察員工在職務上的表現是否適任的時期。p41
7. 入職手續辦理的流程。p37
(1)填寫《員工履歷表》
（2）發放向新員工介紹公司情況及管理制度的《制度彙編》，使其具備基本公司工作知識，要求其通過公司內部網路了解進一步的情況。
（3）按照《新員工入職手續清單》逐項辦理入職手續。
（4）確認該員工調入人事檔案的時間。
（5）向新員工介紹管理層。
（6）到新員工到部門，介紹給部門總經理。
8. 加強試用期管理的重要性。p41
(1)推動整體最優的系統化管理，使企業與新員工之間摒棄傳統的互不信任的合作方式，向合作共贏的方向發展。
（2）難以融入新的文化氛圍，無法接受新的價值觀，是新員工流失率高的主要因素之一。
（3）由於一部分新員工在結束試用期後，將會離開企業，在他們離開的同時，也帶走並宣傳自己對該企業的印象和評價，所以員工試用期亦是企業向社會展示自身形象的乙個重要視窗。
9.不同勞動合同期限的試用期限規定。p41
(1)勞動合同期限3個月以上不滿一年的，試用期不得超過1個月
（2）勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過2個月
（3）三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過6個月。
10. 用人單位履行告知義務舉證的技巧和方法。p39
（1）在員工入職登記表中宣告。
（2）在勞動合同中設計告知條款。。
（3）要求勞動者提供書面宣告。
11. 用人單位入職審查舉證的技巧和方法。p40
(1)設定《員工入職登記表》作為證據。
（2）要求勞動者提供相關個人資料留作證據。
（3）在勞動合同上設計條款以備作為證據。
（4）簡歷職工名冊並保留作為證據。
12. 勞動合同的概念：勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關係，明確雙方權利與義務的協議。p46
13.勞動合同的特點。p46
(1)勞動合同主體具有特定性。
（2）勞動合同主體既是權利主體，又是義務主體，任何一方在自己未履行義務的條件下，無權要求對方履行義務。
（3）勞動合同屬於法定要式合同。
14．勞動合同訂立的原則。p47
(1)合法原則
（2）公平原則
（3）平等原則
（4）自願原則
（5）協商一致原則
（6）誠實信用原則
15. 勞動合同變更的程式。p50
（1）提出要求
（2）作出答覆
（3）雙方達成書面協議
16. 勞動合同解除和終止的相關法律規定。p50
（1）勞動合同的違法解除。是指用人單位或者勞動者違反《勞動法》規定的條件而解除勞動合同。
（2）雙方協商一致依法解除勞動合同。《勞動法》第二十四條規定：經勞動合同當事人協商一致，勞動合同可以解除。
（3）用人單位單方依法解除勞動合同。①試用期解除。②勞動者有過失時解除。③勞動者無過失解除 ④用人單位經濟行裁員
（4）勞動者單方依法解除勞動合同。勞動者單方依法解除勞動合同分為提前三十日通知無條件解除和有條件隨時通知解除。
17. 集體協商的含義:集體協商是企業工會或職工代表與相應的企業代表，為簽訂集體合同進行商談的行為。p55
18．集體合同的含義：是雙方代表根據勞動法律法規的規定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛生、保險福利等事項，在平等協商一致的基礎上簽訂的書面協議。p59
19. 集體協商的原則. p56
（1）遵守法律、法規、規章及有關國家規定
（2）互相尊重，平等協商。
（3）城市守信，公平合作
（4）兼顧雙方合法權益
（5）不得採取過激行為
20. 集體協商前的準備工作。p56-57
（1）熟悉與集體協商內容有關的法律、法規、規章和制度。
（2）了解與集體協商內容有關的情況和資料，收集用人單位和職工對協商意向所持的意見。
（3）擬定集體協商議題。集體協商議題可由提出協商一方起草，也可由雙方指派代表共同起草。
（4）確定集體協商的時間，地點等。
（5）共同確定一名非協商代表擔任集體協商記錄員。記錄員應保持中立、公正，並為集體協商雙方保密。
21. 集體合同的特點。p59
(1)集體合同是規定勞動關係的協議。
（2）工會或勞動者代表員工一方與企業簽訂。
（3）集體合同是定期的書面合同，其生效需經特定程式。
22. 集體合同的作用。p60
(1)有利於協調勞動關係
（2）加強企業的民主管理
（3）維護員工的合法權益
（4）彌補勞動法律法規的不足。
23. 集體合同簽訂的原則。p61
（1）內容合法原則
（2）相互尊重，平等協商原則
（3）誠實守信、公平合作原則。
（4）兼顧雙方利益，不能為追求某方利益而損害其他人的利益
（5）不激化事態原則
24. 集體合同的效力。p62
（1）集體合同對人的法律效力
（2）集體合同的時間效力
30466員工關係管理模擬試卷
a故犯行 b程式性 c萊文森d德魯克 12.心理契約之父 提出，心理契約 是組織和員工之間隱含的，未公開說明的相互期望的總和 a阿吉里斯b盧梭c萊文森d德魯克 13.以下懲處方式，不屬於員工懲處方式的是 a停職b警告 c降職 d追究刑事責任 14.員工的思維特徵是配合其他人的被動思考型，屬於輔助性人...
30466員工關係管理模擬試卷
30466員工關係管理模擬試卷5一 單項選擇題1 1.以下不屬於對員工關係管理其主要作用的外部環境的是 a經濟環境b政治環境c技術環境d法律與制度環境 2.人本管理就是以人為本的管理，它是在梅奧的 理論基礎上。由企業管理研究人員提出來的 a需求層次b雙因素cz理論d人際關係3.勞動合同屬於 a租賃合...
30466員工關係管理自考試題與答案
30466員工關係管理2015年1月自考部分試題及答案 一 名詞解釋 1 員工關係 員工關係是社會關係在企業這個組織系統中的特殊表現形式，是20世紀初期西方學者從人力資源管理角度提出的，取代 勞資關係 的概念。2 勞動合同 勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關係，明確雙方權利與義務的協議。3 心裡契...