30466員工關係管理2023年1月自考部分試題及答案
一、名詞解釋：
1、員工關係：
員工關係是社會關係在企業這個組織系統中的特殊表現形式，是20世紀初期西方學者從人力資源管理角度提出的，取代「勞資關係」的概念。
2、勞動合同：
勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關係，明確雙方權利與義務的協議。
3、心裡契約的內涵：
心裡契約是組織和個人雙方彼此對對方應該付出什麼同時又應該得到什麼的一種主觀心裡約定。約定的核心部分是組織和個人雙方內隱的不成文的相互責任，它即包括個體水平上的心裡契約，也包括組織水平上的心裡契約。
4、員工關係危機：
員工關係危機是指員工與員工之間，員工與企業之間因各自的利益和發展取向的不同，所引起或可能引起的矛盾衝突
5、職位晉公升：
員工晉公升就是依照員工的工作表現，結合員工具體學習、能力、工作經驗等要素，對滿足工作條件需要之員工做出由低到高的職位調整，其中可能包括工資的調整。
6、離職成本的概念及構成：
離職成本是指由於員工離職而發生的或將要發生的企業經濟性利益的總流出，主要包括離職補償金、違約賠償金、解雇安置費、離職前的低效成本和職位空缺成本等。
二、簡述題
1、員工關係的主要目標
（1） 協調和改善企業內部人際關係；
（2） 樹立員工的團體價值；
（3） 增強企業對員工的凝聚力。
2、員工關係危機產生的原因
（1）錯誤的行為；
（2）利益異議；
（3）不公平或不合理事件；
（4）關係的不協調；
（5）想通需求員工的組合；
（6）資訊的障礙。
3、紀律處分的程式
（1）設定組織目標；
（2）建立規章制度；
（3）溝通目標與規範；
（4）觀察員工的表現；
（5）表現與規章制度相比較；
（6）實施恰當的處分。
4、辭退員工的程式
（1）辭退決定前的正式警告。在做出辭退決定之前，要與員工進行正式溝通，讓員工有心理準備，不要搞突擊襲擊；
（2）提交相關申請材料。由於解除決定人遞交辭退申請書，並由於人事部門填寫《解除勞動合同審批表》並報主管審批；
（3）準備離職核對單。以書面的離職核對單告知被辭退員工如何辦理離職手續；
（4）辭退員工離職手續辦理。為辭退員工辦理離職手續，進行結算及其他相關事宜；
（5）員工辭退的善後工作。辭退員工後，應採取必要的安全措施，如馬上更換其所屬部門的密碼鎖、門卡、計算機安全系統等；
（6）公開員工的辭退訊息。實現準備好並在適當的時機將辭退訊息公開，並同時做好留任員工的工作，以防止不屬實的小道訊息的傳播和引起其他人員的誤解。
5、勞動爭議預防的意義
（1）有利於勞動關係和社會秩序，為經濟發展提供良好的市場環境；
（2）有利於保護勞動爭議當事人的合法權益，實現各自利益目標，降低效率損失；
（3）有利於企業勞動生產率的提高和生產的發展；
（4）有利於降低爭議解決的社會成本；
（5）有利於勞動行政部門轉變職能；
（6）有利於提高企業人力資源管理水平，建立和諧的勞動關係。
三、論述題
1、如何確保員工參與管理的有效性？
答：員工參與管理是由管理者發起，鼓勵員工參與和其工作有關的決策，以發揮員工的潛能，提高員工工作質量和效率而設計的一種參與制度。
實行員工參與管理制度對於員工而言，可幫其發揮聰明才智，改善人際關係，鍛鍊自身能力，實現自我價值。
對企業而言，員工參與管理可以降低成本，提高效率、增強企業效益，為確保員工參與管理有效性，應做好以下工作：
（1）調整組織結構；
（2）選擇適宜的參與方式；
（3）注重對員工的引導；
（4）重視對員工的培訓；
（5）重視管理層與員工的溝通。
2、員工壓力管理的組織對策
答：員工壓力管理組織對策如下：
組織診斷：
（1）對組織環境的評估；
（2）對員工壓力減緩因素的評估；
（3）員工緊張程度評估；
組織採取的應對措施：
（1）職業規劃和個性化培訓；
（2）加強企業文化建設；
（3）職務豐富化。
30466員工關係管理複習
第1章員工關係管理概論 1.員工關係的概念 員工關係是社會關係在企業這個組織系統中的特殊表現形式，是20世紀初期西方學者從人力資源管理角度提出的，取代 勞資關係 的概念。p1 2.員工關係的本質 是雙方合作 衝突 力量和權力的相互交織。p2 3.員工關係的基本含義 是指管理方與員工及團體之間產生的，...
30466員工關係管理模擬試卷
a故犯行 b程式性 c萊文森d德魯克 12.心理契約之父 提出，心理契約 是組織和員工之間隱含的，未公開說明的相互期望的總和 a阿吉里斯b盧梭c萊文森d德魯克 13.以下懲處方式，不屬於員工懲處方式的是 a停職b警告 c降職 d追究刑事責任 14.員工的思維特徵是配合其他人的被動思考型，屬於輔助性人...
30466員工關係管理模擬試卷
30466員工關係管理模擬試卷5一 單項選擇題1 1.以下不屬於對員工關係管理其主要作用的外部環境的是 a經濟環境b政治環境c技術環境d法律與制度環境 2.人本管理就是以人為本的管理，它是在梅奧的 理論基礎上。由企業管理研究人員提出來的 a需求層次b雙因素cz理論d人際關係3.勞動合同屬於 a租賃合...