第5章衝突管理和危機管理
一名詞解釋
1.員工關係危機是指員工與員工之間、員工與企業之間因各自的利益和發展取向的不同，所引起或可能引起的矛盾衝突。
二、填空
1. 造成衝突的根本原因是利益和利益的分配。
2. 建設性衝突是指團隊成員目標一致，但實現目標的方法不一致。
三、選擇題
1.上下級之間的衝突主要表現為中層與高層管理人員之間的衝突、曾經的下屬與領導之間的衝突等。
2.衝突產生的原因：
：不同的崗位，對待同乙個問題或現象，思考的角度不一樣而產生的矛盾。
環境應激：現實環境日益複雜化，競爭激烈形成工作壓力，人們做出不同程度的反應，彼此之間可能產生衝突。
3.處理衝突的方法：
（1）協商法
（2）教育法
（3）拖延法
（4）和平共處法
（5）轉移目標法
（6）上級仲裁法
4. 處理衝突的策略：
（1）鼓勵衝突雙方把利害關係結合起來，使對方要求得到滿足。這個是合作策略
（2）衝突雙方得到部分滿足，折中的解決方案，互相讓步，這個是分享策略
（3）迴避策略：衝突雙方自我調解加以解決，可以迴避衝突。
（4）競爭策略
（5）第三者策略
（6）運用情感與安撫的方法。使一方作出讓步，以滿足另外一方的要求。這個是調和策略
5.員工關係危機發生的階段：（p152 可以出填空，如果選擇，看下每個階段後面的描述，能夠選出這個是屬於哪個階段）
（1）萌芽階段
（2）訴說階段
（3）集合階段
（4）組織階段
（5）爆發階段
（6）瘋狂階段
（7）協調階段
（8）衰退階段
四、簡答題
1.衝突預防的具體措施
（1）制定完善的規章制度，以防止制度疏漏、職責不清等因素引起的消極性衝突。
（2）加強團隊之間、個人之間以及個人與團隊之間的資訊和意見的溝通，以減少隔閡和分歧。
（3）增強企業員工的集體意識、合作意識和大局意識。
（4）完善企業內部溝通、資訊系統和機制。
2. 處理衝突的策略
（6）合作策略
（7）分享策略
（8）迴避策略
（9）競爭策略
（10）第三者策略
（6）調和策略
3.員工關係危機產生的原因
（1）錯誤行為
（2）利益異議
（3）不公平與不合理事件
（4）關係的不協調
（5）相同需求員工的組合
（6）資訊的障礙
五、論述題：
管理者在解決員工關係危機時，必須掌握以下處理技巧還要展開，增加內容，否則是簡答了
（1）確認員工關係危機的階段
（2）找到團體中的核心人物
（3）進行宣傳
（4）個別應對
（5）爭取支援
（6）充分考慮員工利益
（7）進行談判、說服
經濟學概論題目
學習經濟學在生活中有什麼用處，請舉例說明。學習經濟學可以幫助你了解你生活的世界，比如房價為什麼這麼高？飛機票為什麼可以根據預定時間打折？明星的報酬為什麼那麼高？許多非洲地區為什麼如此落後？人民幣為什麼會貶值？等等 其次可以讓你更精明地參與經濟。尤其當你參加工作後，你的工資收入如何分配到日常支出 存款...
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