【課程目標】
1 理解領悟員工關係管理的重要意義和內涵以及員工關係管理的重要領域；
2 在實際工作中，有效改善公司內部人際關係和內外關係；
3 正確建立企業員工關係的診斷、評估及改進體系；
4 靈活運用公司和**政策正確處理企業內部發生的員工關係矛盾、危機及勞資糾紛；
5 掌握與員工關係管理有關的**政策、處理問題的方法和過程；
6 積極有效地建設乙個優秀的本企業文化和民主機制。
【課程大綱】
◆ 第一講員工關係的基本問題
一、企業關係管理基礎
二、員工關係的定義及內涵
三、員工關係管理的歷史發展及意義
四、員工關係管理的重要領域
◆ 第二講員工關係管理的職能
一、員工關係管理與人力資源管理的關係
二、中層主管人員在員工關係管理中的工作關係三、員工關係管理的職能分析
1 員工綜合資訊管理
2 員工勞動關係管理（勞動合同管理、勞動爭議處理、員工辭職管理）3 員工溝通管理
4 員工投訴、申訴管理
5 員工心理健康、心理諮詢服務
6 人力資源危機管理、及時處理各種糾紛和意外事件7 員工激勵管理和激勵技巧
8 員工獎懲管理、員工獎懲技巧的掌握
9 員工滿意度管理
10 員工eq管理（情感管理）
11 員工組織管理（正式組織與非正式組織管理、員工團隊建設管理）12 員工管理的最高境界-------文化管理◆ 第三講衝突管理和危機管理
1 衝突的型別分析
2 部門衝突管理要領
3 個人工作中的衝突管理要領
4 如何應對情緒化、內向、性格怪癖的員工
5 員工關係危機管理：危機定義和危機型別
6 機徵兆和徵兆處理策略
7 人事危機分級、危機管理處理程式
◆ 第四講企業文化溝通管理------ 員工管理的最高境界1 溝通內涵和溝通過程
2 管理人員如何對下屬進行輔導
3 加強內部溝通交流
4 優秀的企業文化案例介紹和分析
員工關係管理
一 當前企業員工關係管理存在的誤區 問題 二 員工關係管理的重要性 三 如何打造和諧的員工關係管理 1 起點是讓員工認同企業的遠景企業文化的貫徹和滲透是完善員工關係管理的前提和基礎 2 申訴系統的建立 3 培訓員工關係管理是人力資源部的職責 4 溝通加強溝通管理是員工關係管理的重要手段 5處理好勞動...
員工關係管理
二 填空題 26 員工關係管理的基礎是共同的 和價值觀。正確答案 企業願景 27 從實質上看，勞動關係具有 的特徵。正確答案 從屬性 28 根據勞動合同法的規定，勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過 正確答案 2個月 29 企業管理的核心內容和實質是 正確答案 溝通管理 30 入職前溝通應...
員工關係管理
2016員工關係管理考試範圍 題型 單選25 1 填空20 1 名解5 3 簡答5 6 論述2 10 一 單選 1 員工關係是20世紀初期西方學者從人力資源管理角度提出的取代勞資關係的概念 2 對等性義務 雙方利益的相互交換 指一方沒有履行某一義務時，他方可以免除另一相對義務的履行 非對等性義務 屬...