1. (多選題)應用專案管理企業變革的好處 abcd
a. 嚴格的資源控制
b. 科學的進度安排
c. 明確的專案目標
d. 有效的責任分工
2. 員工的離職率是衡量人力部門貢獻的唯一標準
錯 3. 工作條件是影響工作滿意度最重要的因素
錯 4. 企業文化應在與消費者的關係中盡量做到讓消費者滿意
錯5. (多選題)情商的3個層次 acd
a. 與他人的交流
b. 對他人的把握
c. 與他人的感知
d. 對自我的把握
6. (單選題)工作態度方面的問話要點不包括 a
a. 隨意性
b. 了解員工對於工作價值的看法
c. 紀律性
d. 了解員工對於工作的喜好態度
8. (單選題)資訊缺乏或不正確的資訊與分析需要應用以下哪種解決抵制變革的方法 b
a. 參加及加入
b. 教育和溝通
c. 談判和協商
d. 幫助與支援
9. (多選題)合作式談判應注意以下幾點 abd
a. 雙贏的結果
b. 次優選擇
c. 根據感情行事
d. 雙方的興趣及動機
10. 企業文化是一種群體文化
對 11. 企業文化是企業在市場經濟中處理各種關係的準則
對 14. (單選題)嚴格的資源控制可以 d
a. 增加團隊凝聚力
b. 保證專案的成功
c. 縮短專案時間
d. 減少企業的浪費
16. 市場的快速反應有賴於經理人的自發行動，他們包括有經驗的管理者，及技術和市場的專才
對 5. 級別越高越抵制變化
錯8. (單選題)變革的八階段流程第二階段指的是 b
a. 建立危機意思
b. 科學的運用專案管理
c. 溝通遠景
d. 讓新作法深植企業文化中
10. (單選題)員工委員會的作用為 b
a. 做到讓客戶完全滿意
b. 表達企業與員工的期望
c. 與其他企業公平競爭
d. 肯定員工個人尊嚴
14. 明確的專案目標可以增加團隊凝聚力
錯1. 成立領導團隊是企業實施變革的八階段流程之一
對 2. (多選題)變化是如何威脅到個人安全感的？abcd------acd
a. 缺乏信任和誤解
b. 得到某些有價值的東西
c. 維護現狀的壓力
d. 關於變化的少的可憐的經驗
8. 不要因為員工的乙個頭銜，就認為他能夠勝任同類職位或工作
對 2. (多選題)員工關係管理的基本原則 abcd
a. 以能力為基礎給予公升職的機會
b. 提供個人培訓和發展的機會
c. 鼓勵長期服務
d. 肯定員工的個人尊嚴
3. (單選題)以下哪種因素對影響工作滿意度最重要？ b
a. 工作群體
b. 工作本身
c. 報酬水平
d. 管理水平
6. 工作經歷等於工作能力
錯 14. (單選題)精力與興趣方面的談話要點不
包括 b
a. 隨意性
b. 興趣是否同工作要求衝突
c. 了解員工對於工作價值的看法
d. 了解員工對於工作的喜好態度
15. (多選題)變革的演進對個人的影響 abcd
a. 工作技能
b. 工作職責
c. 工作價值
d. 工作環境
2. (多選題)影響抵制變革的因素 abcd
a. 社會環境
b. 組織本質
c. 年齡
d. 組織中的位置
4. (單選題)面談的問話要點不包括 d
a. 不僅侷限在工作匯報
b. 問題集中在近期經歷
c. 要深入到責任感、業績及其他關係
d. 問題不應僅集中在近期經歷9. 對自我的把握只在於對自我意識的把握否
12. 專案管理就是透過眾人的努力，運用個人的專業技能和組織資源達成專案之預定成果。
錯13. (單選題)以下哪項不是企業文化的作用？ c
a. 做到讓客戶完全滿意
b. 肯定員工個人尊嚴
c. 促進企業發展
d. 與其他企業公平競爭
6. 企業文化是企業在市場經濟中處理各種關係的準則對
14. (多選題)協助企業配置，變革，選拔，和籌備各級管理人員的監控手段是 abcd----abca. 發展審核
b. 加強對話
c. 組織管理
d. 變革關係
15. (單選題)員工建議權的好處對於員工來說不包括 d
a. 建議被接受後，可以得到獎勵
b. 利於發揮員工主動性、積極性
c. 提高參與意識
d. 了解其他員工的想法5. 使用外在與內在的壓力作為解決抵制變革的方法，其中優勢在於見效快而且能消滅任何抵制對
7. (多選題)員工的主要渠道可以通過以下哪幾個方面？abd------abcd
a. 直接溝通
b. 業績報告會
c. 開發辦公政策
d. 布告欄11. (單選題)對自我把握的三個層次不包括 b---c----d
a. 自我激勵
b. 管理情緒
c. 自我意識
d. 自我批評
1. (單選題)對自我把握的三個層次不包括 a
a. 自我批評
b. 自我意識
c. 管理情緒
d. 自我激勵
1. (多選題)員工關係的職能在於 abcd----abc----abd---
a. 保持溝通渠道的暢通
b. 為公司提供各種支援
c. 保持持續而正常的經營秩序和環境
d. 處理員工與公司間的各種關係
員工關係管理
一 當前企業員工關係管理存在的誤區 問題 二 員工關係管理的重要性 三 如何打造和諧的員工關係管理 1 起點是讓員工認同企業的遠景企業文化的貫徹和滲透是完善員工關係管理的前提和基礎 2 申訴系統的建立 3 培訓員工關係管理是人力資源部的職責 4 溝通加強溝通管理是員工關係管理的重要手段 5處理好勞動...
員工關係管理
二 填空題 26 員工關係管理的基礎是共同的 和價值觀。正確答案 企業願景 27 從實質上看，勞動關係具有 的特徵。正確答案 從屬性 28 根據勞動合同法的規定，勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過 正確答案 2個月 29 企業管理的核心內容和實質是 正確答案 溝通管理 30 入職前溝通應...
員工關係管理
2016員工關係管理考試範圍 題型 單選25 1 填空20 1 名解5 3 簡答5 6 論述2 10 一 單選 1 員工關係是20世紀初期西方學者從人力資源管理角度提出的取代勞資關係的概念 2 對等性義務 雙方利益的相互交換 指一方沒有履行某一義務時，他方可以免除另一相對義務的履行 非對等性義務 屬...