詳解企業員工關係經理HR貓貓

工關係經理是個不太常見的頭銜，只有在正規的外企、國企集團、合資企業中才能覓到他的蹤影。他的工作職責包括兩大範疇：一是處理員工和公司的關係，即傳統意義的勞資關係，另一方面是員工內部的關係協調。

員工之間出於分工不明確等原因，經常會產生紛爭。這類紛爭雖然頻繁，但由於員工素質普遍較高，處理起來也快，所以一直沒有出現突出、典型的例子。倒是員工和公司之間的糾紛，會牽扯員工關係經理大部分的精力。

員工和公司發生糾紛大抵有兩種情況：一是公司要終止勞動合同，一是勞動合同到期後，公司不予續簽。員工在遭遇這些情況時，往往都會想不通、鬧情緒，這時員工關係經理就要出面及時疏導員工的怨氣，做好善後工作。

除了協調員工與員工、員工與公司之間的關係，員工關係經理還要保證員工能以愉快的心情面對工作，維持正常的工作秩序。

乙個員工關係經理，必須具備高超的溝通技能。此外，溝通的語言也大有講究。言簡意賅自然是重要原則，然而最重要的是，千萬不能講「其實我也很同情你」云云。

「員工關係經理代表的是公司，你的責任是告訴對方，公司的決定是正確的、合理合法的。如果你真的覺得公司有不周全的地方，也應該直接跟上級溝通。員工並沒有把你看成你個人，他把你當作公司行政的代表，所以不可以隨便表達自己的傾向性，更不能輕易承諾。

第三，當溝通發生困難時，可以借助第三方的力量，如人才中介機構、職業介紹所、心理諮詢機構等。員工認為，員工關係經理拿著公司的錢，肯定幫公司講話，不可信。不妨告訴他乙個勞動部門的諮詢**，讓他自己去問。

第三方說出來的話，他會覺得更入耳。

在溝通時，還可以邀請多方參加，如員工、員工所在的部門、工會和人事部門等，這樣大家可以分頭做些勸說工作，避免員工對某乙個問題糾纏不休，也避免員工把火力集中在員工關係經理乙個人的身上。

除了溝通技巧之外，員工關係經理的知識面也必須非常廣博。概括起來，大致要具備三方面的知識：

一是經濟學、管理學知識。員工關係經理所做的不是一般意義上的調解，他要通過對公司經營狀況的分析，讓員工明白，公司的做法是為了長遠的發展，為了大多數人的利益，決不是故意為難誰、針對誰。當公司要進行兼併重組、減薪等動作時，員工往往產生恐慌情緒，此刻，合情合理的分析還能達到穩定軍心的目的。

要想分析對路，就要有較強的把握能力，能從全域性角度深刻認識公司的行業特徵、投資重點，以及將來可能發生的變動。

二是法律知識。勞資衝突有時不得不借助法律。「很多員工蠻不講理地對我拍桌子，甚至出口傷人，我們不能自亂陣腳，而要堅定地告訴對方，公司的做法是完全合法的。

然後，把相關法規一條條解釋給他聽，如果解釋得到位，對方的情緒就會緩解。」張偉強說，他曾代表公司上過區級法院、市中級法院，對勞動法也算得上精通了。

第三是綜合的人文知識，如社會學、教育學、心理學等。「做『人』的工作，要因人而異，針對不同的個性，採取不同的工作方式。這個過程就需要多揣摩，綜合運用各種人文學科的知識和技巧，」張偉強說。

總而言之，員工關係經理的職責就是建立和諧、愉快、健康的勞資關係和員工關係，讓每乙個員工都能認同我們的企業文化，擁有共同的價值觀和行為準則。