金豪園物業小區管理方案
合作前景
首先對z市嘉巨集實業****給予z物業這次合作的機會，表示衷心的感謝。
作為地產開發環節的重要一環，高素質，高水準的物業管理和品牌物業管理公司對專案的成功開發至關重要。z物業管理公司已與開發商旱災行了富有成效的合作，且實際運作中取得了較大成功，有著與各類開發商成功合作的豐富經驗，希望能與z實業****在物業管理或其他相關領域展開富有成效的合作。使z物業的品牌成為z華庭優秀物業品牌成為z華優秀物業品牌的核心組成部分之一，這不僅將對z華庭的成功開發起到強有力的推動作用，同時對z物業在z樹立品牌將起到推動作用。
成功的開發需要優質的物業管理與之相輔相承，成功的合作對雙方都是乙個難得的機遇。z物業良好的品牌效應將推進z華庭品牌的創立，使z物業的品牌成為z華庭品牌形象的乙個核心組成部分和乙個成功的賣點，有力地推進z庭的銷售，加快資金**速度。z物業管理經驗將使z華庭的物業管理成為z物業管理的典範。
第二章 z物業企業概況
z物業述要
z市z物業管理****始創於2023年，是z市z科技園****全資子公司，目前公司有各類專業技術及服務人員250餘人，其中有93%以上的管理人員為大專以上學歷，公司各技術工種人員持證上崗（包括保安、技工、物業管理、財務待），公司擁有工程技術、清潔、綠化的專業隊伍以形象良好、紀律嚴明、戰鬥力強的專業保安隊伍。
經過探索和實踐，z物業憑藉超前的管理理念、規範化管理、富有特色的服務以收納各種人才的優勢而名聞z，並發展成為頗具實力的品牌企業，z物業倡導「人性化物業管理」，並廣泛引入「親情服務」、「個性化服務」、「隱性管理」、「社群環境文化」等一列物業管理新理念，最終形成了z特有的「人性化物業管理模式」。
z物業注重企業經營以人為本，大力加強人力資源管理，通過選拔、培養、運用專業物業人，不僅為z物業的規範化管理提供了人才保障，滿足了z物業擴張的需要，同時也給物業管理行業和從業人員帶來了深遠影響。
公司推行的管理質量方針是：科學規範的管理，竭誠高效的服務，安全文明的環境，持續發展的追求。以及「團結、敬業、務實、創新」的企業精神。
塑造一種與規模相適應的企業文化，積極探索具有中國特色的物業管理模式，以其推動企業的現代化建設。
z物業牢牢把握企業規模擴張的節奏，摒棄無限度的市場拓展，以「質量第
一、速度第二」的拓展思想將先進企業經營觀念和管理服務的每乙個地方。
z物業管理特色
z從2023年起，在內部管理上形成了一套有特色的高效運作的完整體系。
有力的目標計畫管理
z物業十分重視計畫管理，並在實踐中不斷發展和完善，已形成相互銜接、相互促進的較完整的計畫管理模式。
完整的計畫體系
z的計畫從所覆蓋的範圍來看，有公司的計畫、部門的計畫、班組的計畫和個人計畫，從計畫的時間來看，有中長期發展計畫、年度計畫、月度計畫、周計畫，從計畫的內容來看，有經營專案計畫、成本費用計畫、人事計畫、財務預算計畫、員工培訓計畫。
目標與措施相結合
z編制計畫，必須做到既有明確的目標又有強有力的措施，以保證計畫的可行性和有效性。
計畫與檢查考核相結合
z由於推行了嚴格完整的計畫管理流程，實施全過程、全方位、制度化的控制，從根本上消除形式主義的計畫管理，同時定期檢查工作計畫的完成情況，出現問題及時採取補救措施，保證計畫按時按質完成。
強調培訓和員工個人的職業發展
在各級管理者制訂計畫時，同時制訂員工個人的長遠職業發展計畫，從而使之不完善和提高，同時使全體員工將認真履行計畫作為應盡的義務。
全過程的質量控制——全面實施質量保證體系
管理標準化、制度化程度是一家企業管理深度和水準的標誌，z已形成較為完整的制度體系和規範化的制度運作機制。
配備專職制度建設人員
為了對公司的制度進行統一的管理和規範，做到有計畫、系統地推進公司的制度建設，公司設有專職的制度建設崗位，負責制度建設的規劃，制度的統一審核、修改、傳遞、頒發、宣傳、培訓、檢查與考核。
健全的制度體系
通過不斷的補充、修改、完善，z已形成比較完備的制度體系，包括組織計畫管理、人力資源管理、行政後勤管理、財務管理、檔案資訊管理，物業管理運作等各方面程式和規範，建立了各部門崗位工作指導書、程式檔案。
嚴謹的制度建設過程
很多公司雖然制訂了不少制度，但制度上規定與實際運作往往相互脫離，這雖然有制度執行不力的影響，但同時制度本身的質量不高、不便操作也是乙個重要的因素，z由於對制度本身也建立了一套嚴格的管理辦法，制度的系統性、規範性、可操作性和質量有了保障，從而避免這一現象的出現。
重視制度的宣傳、培訓、檢查和考核
z十分重視制度的宣傳教育、培訓、檢查和考核，公司考評小組和制度建設專職人員經常對制度的執**況進行跟蹤檢查，並將檢查結果納入每月部門和員工的考核系統，促使制度深刻認真的履行。
管理目標及整體設想
針對z華庭物業的實際情況，z物業確立了物業管理服務的目標定位和整體構想。管理目標是：通過對z華庭的物業進行全面管理，在社群環境、安全保障、文化氛圍、管理水平等方面成為z物業管理同行中的典範。
將按iso9001：2000質量管理體系進行規範化管理，力爭在物業工作中突出我們的管理優勢。
z華庭物業管理品牌的創立
塑造品牌對於地產專案的開發至關重要，並關係到專案開發的成敗，作為一家成功的企業，特色就是敢於創新，既有機制創新，又有管理創新，還有物業管理行業理念的創新。要探索出乙個與物業管理行業相適應的行之有效和科學營運機制，創立有特色的企業品牌。
員工隊伍的建設
推行「物業管理體制人員職業化」的管理主題，有計畫的選拔、培養管理人才，為z物業的待續發展和提高培養、儲備人才，為實業的開發管理上的人才保障，並培養一支既有理論知識、又有實踐經驗的高素質的物業管理專業隊伍。
提公升z華庭管理水平的具體措施
推行「人性化物業管理」
廣泛引入人性化物業管理的先進管理理念，以關注員工的不同需求、關注業主的家居質量、關注環境的溫馨和諧、關注社群的整體氛圍為特徵的人性化管理，對業主說，注重外在環境和內在情感的統一；對物業管理公司來說，實現了規範化管理和人性化管理的統一；對員工來說，體現了企業發展和個人成長的統一；
z的「人性化物業管理」可以表述為：
關注員工和業主不同層次的需用求；
小區環境建設中人性化因素的融入；
對業主在管理服務過程中的「家庭式關懷」；
現代文明社群精神的塑造；
簡言之，就是在管理、環境、空間各個層次和環節營造成既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規則約束的和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍，使人們在工作、生活、文化娛樂等方面的品味需求均得到滿足。
推行個性化服務
我們從過去的著眼於滿足業主（客戶）的群體需用求、一般需求，提高到在滿足業主（客戶）上述需用求的基礎上，最大可能的滿足於業主（客戶）的個性需求、特殊需要的高度；盡可能多地為業主（客戶）提供關懷心靈、關注人性的、深層次的服務。實行有效的「愛好分類、個性服務」，將以往物業服務的大面積、大分類和大時段上公升為業主（客戶）細分、愛好細分、服務細分的更人性化的服務。
推行「即時服務和隱性管理」相結合的管理
在z華庭物業管理中引入即時服務和隱性管理相結合的管理理念。「即時服務」就是對小區業主（客戶）的服務需求做全面、深入、細緻的了解，保證業主（客戶）在需要幫助時會即時出現，為業主（客戶）提供及時滿意的服務，強調的是服務的快捷性和業主（客戶）的滿意度。「隱性管理」是充分尊重業主（客戶）的私密空間和生活的私密性，而且保證在業主（客戶）需要幫助時出現，提供深層次的個性服務。
比如清潔管理，在業主（客戶）上下班高峰期不讓業主（客戶）看到保潔員，通過即時服務與隱性管理的推行，將z華庭的物業管理水平達到乙個新的高度。
推行計算機網路管理
現代化的社群應實行現代化的先進物業管理，實行電腦化管理是提高物業管理水平的關鍵所在。
推行iso9001：2000質量管理體系
實施iso9001：2000質量管理體系是進行社群規範化管理的保證，保證社群的管理規範化、制度化。
建立治安快速反應系統
安全防範是物業管理的第一要素。執行**監控中心統一指揮排程制度，並建立起戰鬥力強的治安快速反應系統。該系統既強調迅速快捷，又強調多重結合，迅速快捷即要保安在90秒內到現場，其它崗位人員也會相繼援助；多重結合即小區保安工作要做到流動崗、固定崗相結合、全面防範與重點防範相結合，確保治安防範萬無一失。
增加管理服務的技術含量
未來的物業管理行業是人才的競爭，也是管理服務中技術含量的比拼，技術的競爭將起最終作用。z物業管理體制公司將加大技術投入力度，如治安管理中，增加技防在管理中的比重，環境清潔實行機械化，既提高工作效率，又節約人力成本；在機電裝置管理中，加快智慧型化建設。同時加強技術培訓，培養一支較高素質的智慧型化人才隊伍。
全面匯入酒店式物業管理
酒店式物業管理的行為標準：
smile（微笑）：每位員工必須對所有服務物件（業主、客戶）保持真誠的微笑；
excellent（傑出）：要將每一項微小的工作都要完善，做得出色；
ready（準備）：要求能隨時為服務物件（業主、客戶）提供專業、規範的服務；
viewing（看待）：要把每一位服務物件（業主、客戶）都看作需要特殊照顧的貴賓；
inviting & creating（創造）：要精心創造出使服務物件（業主、客戶）能感受到的熱情氣氛和關懷體貼的服務；
eye（關注）：始終要用熱情友好的關注態度對待服務物件（業主），關注服務要求，及時提供服務，使之時刻有令人重視的感受；
酒店式物業管理服務滿足個性服務的標準
具體應注意兩點：
▲要事前了解服務物件的各種不同的需求；
▲按物質性的需求差別與心理性需求差別來分別滿足服務物件（業主、客戶）的需求；
z物業管理服務工作的指導方針
▲業主、客戶滿意是我們工作的目標。
▲微笑。真誠、熱情的微笑是良好服務的開始。
▲溝通。誠懇、親切的溝通方式是維繫良好服務的紐帶。
▲快捷。根據業主客戶的服務要求和投訴問題，及時採取行動，時刻關注業主、客戶。
▲職業禮貌。整齊配帶銘牌，以自己經過修飾的儀表容貌為驕傲；注意個人衛生，時刻注意員工就是公司的形象的體現者。
▲團體合作。互助合作，良好的服務不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應是集體的精神體現。
業主、客戶服務感受描述；
a)安全方面有職業儀表、工作規範的安全巡視人員、崗位執勤人員，折射「紀律嚴明、訓練有素」的安全防範行為。
深圳某小區施工用電方案
目錄一 工程概況 一 參與工程建設有關單位 二 工程建設規模 三 建築設計 四 結構設計 二 施工用電部署 一 供電方式及供電分割槽 二 發電機組配置 三 電路控制及保護裝置 四 線路走向及敷設方式 三 供電裝置型號及導線截面選擇 一 變壓器容量選擇 二 供電控制開關選擇 三 導線規格選擇 四 施工...
小區物業管理方案
一 公司情況介紹 物業管理公司成立於年初，屬於股份 註冊資金萬元，各類專業人員多人。提供全方位的專業物業管理服務 保安服務 清潔服務 維修服務 家政服務及會所服務。我公司不斷追求一流的進取精神。全體員工勤奮工作和對員工系統的專業培訓，為顧客提供高水準的服務，是我們的工作目標。二 公司的管理架構圖 圖...
小區物業管理方案
一 公司情況介紹 物業管理公司成立於年初，屬於股份 註冊資金萬元，各類專業人員多人。提供全方位的專業物業管理服務 保安服務 清潔服務 維修服務 家政服務及會所服務。我公司不斷追求一流的進取精神。全體員工勤奮工作和對員工系統的專業培訓，為顧客提供高水準的服務，是我們的工作目標。二 公司的管理架構圖 圖...