物業管理法規匯
編編輯：張俊
2023年3月16日
目錄第一部分：企業文化
一、凱旋城物業服務理念6
二、凱旋城物業管理理念7
三、凱旋城物業經營理念8
四、凱旋城物業管理服務中心組織架構圖9
第二部分：人事行政管理
五、行政人事管理制度13
第一章總則第二章公文管理
第三章檔案管理第四章印信管理
第五章會議管理第六章保密制度
第七章辦公及勞保用品的管理
第八章電瓶車及其它工作車輛管理
第九章安全管理第十章行為規範管理
第十一章人事管理第十二章培訓
第十三章後勤保障管理第十四章獎懲制度
第十五章附則
六、凱旋城小區物業管理服務中心管理流程28七、物業管理服務監督機制（圖29
八、服務及資訊反饋處理流程圖30
九、管理培訓體系建設（圖30
十、物業管理服務中心工作紀律31
十一、物業管理人員職業道德規範33
十二、物業管理服務中心考勤制度35
十四、物業管理服務中心績效考核制度37
十五、績效考核與績效工資發放辦法39
第一條考核目的
第二條適用範圍
第三條考核層次
第四條考核標準
第五條考核方式與流程
第六條考核申訴
第七條月度績效工資的計算方式
第八條考核結果的應用
十六、物業管理服務中心公文管理規定41
十七、物業管理服務中心辦公例會制度44
十八、物業管理服務中心庫房管理制度47
十九、物業管理服務中心採購管理制度49
二十、物業管理服務中心員工工服管理規定511、總則
2、員工工服分類及配發標準
3、員工著裝要求
4、員工工服管理
5、附則
二十一、物業管理服務中心檔案管理制度54
二十二、檔案資料建立及管理運作流程56
二十三、檔案管理辦法57
二十四、電瓶車及交通工具管理制度67
二十五、食堂管理規定68
二十六、員工宿舍管理規定69
二十七、凱旋城物業管理目標70
二十八、各項管理指標及主要措施一覽表（一）—（五）……..……..71
二十九、河源市華達物業管理****簡介76三十、 總經理致辭77
三十一、客戶服務管理規程79
三十二、物業管理服務中心主任崗位職責83
三十三、客戶抱怨處理規程84
三十四、綜合辦主管崗位職責87
三十五、綜合主管職位說明書88
三十六、綜合主管崗位績效指標89
三十七、綜合管理員職位說明書90
三十八、綜合管理員崗位績效考核標準91
三十九、財務管理員崗位說明書92
四十、財務管理員崗位績效考核標準93
四十一、消防監控中心崗職位說明書94
四十二、倉庫管理員職位說明書95
四十三、倉庫管理員崗位績效考核標準96
四十四、客戶服務管理員職位說明書97
四十五、客戶服務管理員崗位績效考核標準98第三部分：安全防範管理
四十六、凱旋城物業管理服務安全管理99
四十七、物業安全管理範圍99
四十八、安防員職業道德規範100
四十九、安防員的素質要求101
第一節安防員的身體素質要求
第二節安防員的心理要求
第三節安防員的職業道德標準
第四節安防員的禮儀規範
五十、安防主管職位說明書103
五十一、安防主管職位績效考核標準104
五十二、班長崗職位說明書106
五十三、班長崗位績效考核標準107
五十四、巡邏崗職位說明書109
五十五、巡邏崗位績效考核標準110
五十六、大門崗職位說明書112
五十七、大門崗位績效考核標準113
五十八、收費崗職位說明書115
五十九、收費崗位績效考核標準116
六十、凱旋城安防交**制度118
六十一、交通及車輛管理119
小區物業安全保衛制度
富萬家物業安全保衛制度 一 根據 物業管理條例 制定本小區安全保衛制度。二 小區設定安保機構，負責本小區安全 保衛工作。小區大門設保安 1名，實行12小時值班制度，工作時間為19 00 07 00，對陌生人員進入小區要盤查 登記。三 安保人員要注意禮貌 文明執勤。具體要求如下 1 執勤時整潔著裝 佩...
小區物業保安獎懲制度
一 遵紀守法,服從分配,聽從指揮。1 遲到早退10分鐘以內的扣20元,超過1小時的扣30元,超過2小時的扣50元本文 考試大網。2 保安人員不服從領導工作安排,教育後仍不服從,可責令其離崗,離崗期每日扣50元.連續離崗3日以上,一律作辭退處理。3 未按規定要求和時間上崗的,查獲一次扣20元,上崗後,...
小區物業投訴
致xx小區全體業主 小區環境需要各大業主共同營造，業主權益需要我們每個人積極維護與爭取。目前，我小區面臨以下物業管理失職行為 一 小區內部沒有路燈，給業主在小區內行走造成很大不便。二 小區內積雪無人清掃，路面結冰，老人小孩極易滑到，危害人身安全。三 單元門破損嚴重，長久以來無人維護，給小區業主財產安...