2023年工作總結

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間，來到華潤燃氣客服部學習已經快乙個月了。回首過去的乙個月，內心不禁感慨萬千。。。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

一、個人思想及學習

在這段時間的學習中，我對華潤燃氣有了一定的認識，華潤燃氣的誠信、團隊、務實、積極、專業、創新精神深深打動著我。堅守誠信原則，發揮團隊精神，貫徹務實態度，實現自我價值，整合豐富資源，構思非凡意念一直是我這段時間學習的目標。

作為一名客服人員，我深知一種服務的理念。不把個人情緒帶到工作中來，以客戶為中心，為客戶提供專業、高效、親切的服務。耐心並且細心的為客戶講解。

坦誠的對待每乙個客戶。在百尊燃氣具銷售的過程中，我學到了怎樣與客戶溝通，了解他們所需，然後針對他們的具體情況，將百尊燃氣具銷售出去。在公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，我的各方面都有了很大的提高。

二、工作完成情況

客服的主要工作是呼入中心和百尊燃氣具銷售及燃氣費的收取。看似簡單，實則有一定的繁瑣，必須要有耐心。剛進入客服，我接觸的是呼入中心那部分。

通過和同事的幾天學習，我開始接聽一些客戶的**，開始的時候有的問題還不是很清楚，但是漸漸的，對一些都熟悉之後，便能輕鬆的回答客戶所提問的大部分問題。在客服劉娜出差的那段時間，我頂替她接手呼入中心的工作。那段時間我學到了很多。

來到客服快乙個月了，去了兩個小區核對使用者資訊，第一次是去碧桂園看使用者的閥門是否關閉。那天冒著大雪，同事們頂著嚴寒敲著一戶戶的房門。那次雖然看似很苦，但是內心卻是無比的激動。

因為我們能與客服心貼心的接觸，讓客戶感受到我們的貼心服務。第二次是金會小區置換，那天我們也是冒著嚴寒，在小區進行宣傳，銷售爐具以及核對使用者資訊。讓我記憶猶新的是有一戶人家想要開栓，我們的工作人員樓上樓下的跑，細心的檢查，因為都是戶內表，他們跪倒爬起的檢視錶號，得到了使用者的讚美。

我想，無論付出什麼樣的苦都是值得的，只要得到使用者的認可與讚美。

客服是與使用者接觸最直接的部門。乙個良好的服務口碑，對於乙個企業來說起到了至關重要的作用。我相信，我一定會做到讓客戶滿意，為公司帶來良好的口碑。

對於銷售百尊燃氣具和收燃氣費那部分，我了解到百尊的售後服務理念以人為「尊」，「百」分百讓客戶滿意售後服務承諾，免費送貨上門。百尊生活，一『器』呵成。

三、自身存在的不足及改正措施

通過這段時間的學習，我認識到，我自身還存在著很多的不足。首先，我的專業知識還很缺乏。在往後的工作當中，我要努力學習與燃氣相關的專業知識和與客服相關的知識。

做到多學，多問，多聽，多看。其次，我對客戶的一些資訊還不是十分的了解。我會在未來的工作過程中，通過與客戶的多溝通，與同事的諮詢，把所有的有關客戶的資訊謹記在心。

四、2023年的工作計畫

2023年就這樣接近尾聲了，2012正在悄然的接近我們。 2023年是全新的開始。我一定會更加努力的工作，積極完成領導布置的各項工作的同時，主動的分擔一些力所能及的事情。

認真的學習燃氣有關的和職責有關的專業知識。切實落實崗位職責，認真履行本員工作。對百尊燃氣具銷售部分要將銷售工作具體量化，即制定銷售計畫。

正確對待客戶諮詢並及時、妥善解決。

在新的一年，我一定做到不遲到早退。遇到工作，我一定不推卸。努力拼搏向前。

同時，我要把華潤燃氣的節能，環保，安全，貼心，誠信，專業，可靠，放心的精神傳遞給每一位華潤燃氣的現有客戶和潛在客戶。盡力發展盡力發展新客戶，維護好原有客戶，對有潛力客戶多關注，並把華潤燃氣所有的產品進行更深層次的推廣。讓海城人了解華潤燃氣，認可華潤燃氣。

為海城華潤燃氣的發展新增乙份力量。

以上就是我2023年工作的總結，雖然工作時間不長，但是學到的卻很多，希望12年能成為我為公司帶來驚喜的一年。只要堅信，並為之努力著，所有的都會成為現實。

客服：張瑋瑋